Lend broneeritud reisibüroo kaudu: kellelt lennuhüvitist nõuda?
Lühidalt
Lennuhüvitist määruse (EÜ) nr 261/2004 alusel nõuad sinult lendu tegelikult teostanud lennufirmalt, mitte reisibüroolt. Määrus suunab kohustused teostavale lennuettevõtjale, olenemata sellest, kust pileti ostsid. Kui büroo müüs ainult lennupileti, on ta vahendaja. Kui lend oli osa reisipaketist, kehtivad ka reisipaketi reeglid: siis pöördud esmalt korraldaja poole, kes peab tühistatud lennu korral korraldama uue veo, ja pileti hinna tagasimaksmist nõuad korraldajalt. Lennuhüvitist nõutakse tavaliselt ikkagi lennufirmalt.
Autor: Airlate · Avaldatud · Uuendatud
Vasta mõnele küsimusele oma reisi kohta ja hindame, kas sul võib olla õigus lennuhüvitisele, olenemata sellest, kas broneerisid otse, büroo kaudu või reisipaketina.
Lennu teostanud lennufirma on sinu vastaspool
ELi lennureisijate määrus osutab järjekindlalt ühele vastutavale ettevõtjale: lendu teostavale lennuettevõtjale. Artikli 2 punkti b järgi on selleks ettevõtja, kes teostab või kavatseb teostada lendu kas otse sinuga sõlmitud lepingu alusel või selle isiku nimel, kellel on leping sinuga.
Artikli 3 lõige 5 kinnitab seda. Määrust kohaldatakse kõigile reisijate vedu teostavatele lennuettevõtjatele. Kui lendu teostanud ettevõtjal ei ole sinuga oma lepingut (näiteks koodijagamise korral või kui lend on osa reisipaketist), täidab ta kohustusi selle isiku nimel, kellel on leping sinuga. See, et ostsid pileti reisibüroo kaudu, ei muuda seda, kellelt hüvitist nõutakse. Lennufirma ei saa nõuet tagasi lükata põhjendusega, et sa ei ole tema klient.
Nii leiad teostava lennufirma
- Otsi broneeringukinnitusest rida „operated by“ või „teostab“. See näitab tavaliselt, milline ettevõtja lendu tegelikult teostab.
- Koodijagamise korral võib pileti müüja olla teine ettevõtja kui see, kes lendas. Nõue esitatakse sellele, kes lendas.
- Erand: kui lennufirma rendib teiselt ettevõtjalt lennuki koos meeskonnaga (wet lease), loetakse teostavaks see ettevõtja, kellel on lendude üle operatiivne vastutus, isegi kui kinnituses on „operated by“ juures rendileandja (Euroopa Kohus, kohtuasi C-532/17).
- Teostava ettevõtja võib näidata ka pardakaart.
- Kui oled ebakindel, võid küsida reisibüroolt kirjalikult, milline lennuettevõtja lendu teostas.
Reisibüroo roll: vahendaja, mitte lennufirma
Reisibüroo vahendab ostu ja võtab sageli vastu sinu makse. Ta võib aidata ümberbroneerimise, tühistamise ja kontaktide leidmisega. Määrusest tulenevad kohustused (hüvitis, abi kohapeal, pileti hinna tagasimaksmine või teekonna muutmine) lasuvad aga teostaval lennufirmal. Erand on pileti hinna tagasimaksmine reisipaketi korral: seda nõutakse korraldajalt, mitte lennufirmalt (vt allpool).
Büroo vastutus võib siiski olla olemas. Kui valisid lennu ja hotelli samalt büroolt enne maksmist, võib büroo olla reisipaketi korraldaja ja vastutada kogu reisi eest, isegi kui ta nimetab end vahendajaks. Ka puhas vahendaja vastutab vahenduse enda vigade eest.
Praktiline probleem on see, et broneeringu andmed on sageli büroo käes. Lennufirmal ei pruugi olla isegi sinu e-posti aadressi ja teated muudatuste kohta võivad liikuda büroo kaudu. Seetõttu tasub broneeringu täielik kinnitus koos broneeringuviite ja tšekiga büroolt välja küsida juba enne, kui midagi viltu läheb.
Kui lennufirma teatas lennu tühistamisest ainult büroole ja büroo ei andnud teavet sulle edasi vähemalt kaks nädalat enne väljumist, võib lennufirma siiski olla kohustatud hüvitist maksma (Euroopa Kohus, kohtuasi C-302/16).
Büroo poolt ostmisel võetud tasu kuulub põhimõtteliselt pileti hinna sisse, mille lennufirma tühistatud lennu korral tagasi maksab, välja arvatud juhul, kui see on kindlaks määratud lennufirma teadmata (Euroopa Kohus, kohtuasi C-601/17).
Reisipakett: kõrvalolev õigusakt
Kui ostsid lennu koos näiteks hotelliga ühe paketina, kehtib ka reisipaketi direktiiv 2015/2302. Siis vastutab korraldaja selle eest, et reis toimub kokkulepitult. Puuduse korral peab korraldaja puuduse kõrvaldama või hinda alandama ning sul võib olla õigus kahjuhüvitisele lisakulude eest. Kui puudus on oluline, võib sul olla õigus leping lõpetada ja raha tagasi saada.
Kui reisipaketi lend tühistatakse, pöördud esmalt korraldaja poole. Pileti hinna tagasimaksmist ei saa sa nõuda lennufirmalt, kui reisipaketi reeglid annavad sulle õiguse tagasimaksele korraldajalt (artikkel 8 lõige 2; Euroopa Kohus, kohtuasi C-163/18).
Lennumäärus kehtib samal ajal lennu enda suhtes edasi. Kui lend tühistati või hilines oluliselt, esitatakse lennuhüvitise nõue lennufirmale ka reisipaketi korral. Euroopa Kohus on kinnitanud, et saad nõuda hüvitist lendu teostanud lennufirmalt, kuigi sinu leping on korraldajaga (kohtuasi C-215/18).
Oluline piir: kui kogu reisipakett tühistatakse muul põhjusel kui lennu tühistamine, lennumäärus ei kehti üldse (artikkel 3 lõige 6). Siis pöördud ainult korraldaja poole reisipaketi reeglite alusel. Ja kui sul on nõue mõlema õigusakti alusel, arvatakse ühe alusel saadud hüvitis ja hinnaalandus teisest maha, et sind ei ülekompenseeritaks (direktiivi 2015/2302 artikkel 14 lõige 5).
Näide: tühistatud lend, mis broneeriti veebibüroo kaudu
Mari broneerib edasi-tagasi lennu Tallinn–Lissabon veebipõhise reisibüroo kaudu. Kaks päeva enne väljumist tühistab lennufirma väljalennu. Büroo viitab lennufirmale. Lennufirma vastab, et pilet on ostetud kolmanda isiku kaudu ja Mari peaks pöörduma büroo poole.
Nii see on reeglite järgi: lendu teostanud lennufirma kohustused tulenevad määrusest 261/2004 ja nende täitmine ei sõltu sellest, kus pilet osteti. Vastuväide, et pilet müüdi büroo kaudu, ei leia reeglites tuge. Maril tasub broneeringukinnitusest vaadata, milline ettevõtja lendu teostama pidi, ning küsida büroolt broneeringuviide ja maksetõend.
Hea teada, kui büroo ja lennufirma osutavad teineteisele
- Teostav lennufirma on see, kes lendas, mitte see, kes pileti müüs. Reisipaketi korral pöördutakse ümberbroneerimise ja tagasimakse küsimuses esmalt korraldaja poole.
- Lennufirma abiks on büroolt saadud broneeringuviide (PNR), e-pileti number ja tšekk. Ilma nendeta on lennufirmal raske broneeringut leida.
- Hüvitisnõue esitatakse lennufirmale kirjalikult, viidates määrusele 261/2004. Kuupäev ja koopia tasub alles hoida.
- Määrusest tulenevaid õigusi ei saa lepinguga ära anda. Hea on küsida kirjalikku otsust, mitte suulist viidet büroole.
- Kui lennufirma keeldub või ei vasta, on olemas ka muud teed; neid selgitab artikkel „Kaebus lennufirma peale: TTJA, tarbija nõustamiskeskus ja kohus“.
Dokumendid, mida tasub koguda
Reisibürool
- Broneeringu kinnitus koos broneeringuviitega (PNR)
- E-pileti number
- Tšekk või muu maksetõend
Lennufirmalt
- Teade tühistatud lennu või hilinemise kohta (e-kiri, sõnum)
- Uus reisidokument ümberbroneerimise korral
- Pardakaart
Oma märkmed
- Toidu, hotelli ja transpordi kulude tšekid
- Lühike ajajoon sellest, mis ja millal juhtus
- Koopiad kogu kirjavahetusest büroo ja lennufirmaga
Mida võid lennufirmalt nõuda?
Lennuhüvitise suurus sõltub lennu pikkusest, mitte sellest, kus või kuidas pileti ostsid. Need on määruses sätestatud kindlad summad. Sinu juhtumi summa sõltub lennu asjaoludest: näiteks võib lennuettevõtja artikli 7 lõike 2 alusel hüvitist 50% vähendada, kui sulle pakuti asenduslendu ja saabumine lõppsihtkohta hilines algsest vähem kui kaks, kolm või neli tundi, olenevalt vahemaast. Lennuhüvitis tuleb kõne alla, kui määruse tingimused on täidetud, näiteks lühikese etteteatamisega tühistatud lennu või lõppsihtkohta vähemalt kolm tundi hiljem saabumise korral, kui põhjuseks ei olnud erakorralised asjaolud.
| Lennu kaugus | Lennuhüvitise summa |
|---|---|
| Lennud kuni 1500 km | 250 € |
| 1500–3500 km (ja Euroopa Liidu sisesed lennud, mis on pikemad kui 1500 km) | 400 € |
| Lennud üle 3500 km | 600 € |
Summad kehtivad ühe reisija kohta.
Need on määruses sätestatud kindlad summad. Lennuettevõtja võib summat 50% vähendada, kui ta pakub asenduslendu, millega jõuad lõppsihtkohta kuni 2 tundi (lennud kuni 1500 km), 3 tundi (lennud 1500–3500 km ning pikemad lennud Euroopa Liidu sees) või 4 tundi (muud lennud üle 3500 km) hiljem kui algselt kavandatud saabumisaeg (artikli 7 lõige 2). Kui üle 3500 km pikkune lend kolmandasse riiki või kolmandast riigist on hilinenud, võib summat 50% vähendada ka siis, kui jõuad lõppsihtkohta vähemalt kolm, kuid vähem kui neli tundi hiljem (Euroopa Kohus, Sturgeon jt, punkt 63).
Korduma kippuvad küsimused
Hüvitise jaoks mitte. Määruse kohaldamise otsustab eelkõige lend: väljumine Euroopa Liidu liikmesriigi lennuväljalt või saabumine liikmesriiki kolmandast riigist lennuettevõtjaga, kes on saanud tegevusloa liikmesriigis, eeldusel et sa ei ole juba saanud hüvitist ega abi sealsamas kolmandas riigis. Määrus kehtib otse Euroopa Liidus ning Euroopa Majanduspiirkonna lepingu alusel ka Islandil, Norras ja Liechtensteinis. Šveits kohaldab määrust Euroopa Liidu ja Šveitsi vahelise lennutranspordilepingu alusel. Reisipaketi korral kehtivad pileti hinna tagasimaksmise suhtes erireeglid, vt eespool.
Ei. Määrus kehtib teostava ettevõtja suhtes ka siis, kui piletileping on formaalselt kellegi teisega. Ettevõtja täidab siis kohustusi selle isiku nimel, kellel on leping sinuga. Euroopa Kohus on kinnitanud, et võid nõuda hüvitist lendu teostanud lennufirmalt, kuigi lennufirma ja sinu vahel ei ole lepingut (kohtuasi C-215/18).
Reisipaketi enda puudused (hotell, transfeer, kaotatud puhkusepäevad) võtad üles korraldajaga reisipaketi reeglite alusel. Kui lend tühistati, pöördud esmalt korraldaja poole, kes peab korraldama uue veo, ja pileti hinna tagasimaksmist nõuad korraldajalt. Tühistatud või oluliselt hilinenud lennu lennuhüvitist nõutakse tavaliselt lennufirmalt, ka siis, kui lend oli paketi osa. Kahe õigusakti alusel antud hüvitis ja hinnaalandus arvatakse üksteisest maha, et sind ei ülekompenseeritaks.
Ei. Võid pöörduda otse lennufirma poole. Büroo on vajalik eelkõige broneeringuviite, pileti numbri ja tšekkide saamiseks, mitte sinu eest sõna võtmiseks.
Vasta mõnele küsimusele oma reisi kohta ja hindame, kas sul võib olla õigus lennuhüvitisele, olenemata sellest, kas broneerisid otse, büroo kaudu või reisipaketina.
Allikad
- Euroopa Parlamendi ja nõukogu määrus (EÜ) nr 261/2004 · EUR-Lex · Määrus · vaadatud 2026-10-06
- Euroopa Parlamendi ja nõukogu direktiiv (EL) 2015/2302 reisipakettide ja seotud reisikorralduse kohta · EUR-Lex · Muu ametlik allikas · vaadatud 2026-10-06
- Kohtuotsus kohtuasjas C-163/18, HQ jt vs Aegean Airlines SA (kolmas koda, 10. juuli 2019) · EUR-Lex / Euroopa Kohus · Kohtupraktika · vaadatud 2026-10-06
- Kohtuotsus kohtuasjas C-215/18, Libuše Králová vs Primera Air Scandinavia A/S (esimene koda, 26. märts 2020) · EUR-Lex / Euroopa Kohus · Kohtupraktika · vaadatud 2026-10-06
- Kohtuotsus kohtuasjas C-532/17, Sebastian Walter Wirth jt vs Thomson Airways Ltd (kolmas koda, 4. juuli 2018) · EUR-Lex / Euroopa Kohus · Kohtupraktika · vaadatud 2026-10-06
- Kohtuotsus kohtuasjas C-302/16, Bas Jacob Adriaan Krijgsman vs Surinaamse Luchtvaart Maatschappij NV (kaheksas koda, 11. mai 2017) · EUR-Lex / Euroopa Kohus · Kohtupraktika · vaadatud 2026-10-06
- Kohtuotsus kohtuasjas C-601/17, Dirk Harms jt vs Vueling Airlines SA (kaheksas koda, 12. september 2018) · EUR-Lex / Euroopa Kohus · Kohtupraktika · vaadatud 2026-10-06