Korduma kippuvad küsimused

Kõige lihtsam on kasutada meie tasuta kontrolli. Vastad mõnele küsimusele selle kohta, mis juhtus, ja me anname sulle esialgse hinnangu sinu lennu suhtes kohaldatavate reeglite alusel.

Määruses on sätestatud kolm kindlat summat: 250 €, 400 € või 600 € reisija kohta, olenevalt lennu pikkusest. Milline summa kehtib ja kas seda võib vähendada (näiteks 50% võrra, kui sulle pakuti asenduslendu, määruse artikli 7 lõike 2 alusel), sõltub sinu reisi asjaoludest ja kohaldatavatest reeglitest. Kontrolli oma lendu ja me näitame, mis sinu puhul võib kehtida.

Lennu kontrollimine on tasuta. Airlate’i teenustasu on 25% (sh käibemaks) ja see arvatakse tavaliselt maha hüvitisest, mille me sinu jaoks saame. Kui sinu nõude puhul on vaja vaidlusmenetlust, näiteks kohtuvälist vaidluste lahendamist (näiteks ARN-is) või kohtumenetlust, lisandub teenustasule lisatasu 15% (sh käibemaks). Kui me hüvitist ei saa, ei pea sa tasu maksma.

See sõltub lennuettevõtjast ja sellest, kas nõuet on vaja edasi menetleda. Mõni nõue laheneb mõne nädalaga, teine võib võtta kauem aega. Kindlat tähtaega me lubada ei saa, kuid anname alati endast parima, et hoida sind nõude käiguga kursis. Kui sul on küsimusi, võid meile igal ajal kirjutada aadressil hello@airlate.com.

Airlate saab tavaliselt aidata nõuetega, mis puudutavad Euroopa Liidu või Euroopa Majanduspiirkonna lennujaamast väljuvaid lende ning lende, mis saabuvad Euroopa Liitu või Euroopa Majanduspiirkonda ja mida teostab Euroopa Liidu või Euroopa Majanduspiirkonna lennuettevõtja. Lende, millel puudub seos Euroopa Liidu või Euroopa Majanduspiirkonnaga, tavaliselt ei hõlma.

Need on sündmused, mis jäävad lennuettevõtja kontrolli alt välja ja mida ei oleks suudetud vältida isegi kõigi mõistlike meetmete võtmisel, näiteks rasked ilmastikuolud või lennujuhtide streik. Sellistel juhtudel ei pea lennuettevõtja tavaliselt hüvitist maksma. Erandit tõlgendatakse kitsalt: tehnilisi rikkeid peetakse sageli lennuettevõtja vastutusalasse kuuluvaks.

Määrus ei näe praegu ette oma tähtaega. Kui kaua nõuet saab esitada, sõltub riigisisestest aegumisreeglitest, mis on riigiti erinevad ja võivad olla lühikesed. Seepärast ära oota: esita nõue lennuettevõtjale võimalikult kiiresti. Mida varem alustad, seda lihtsam on tõendada, mis juhtus.

Alguses piisab reisi põhiandmetest. Hiljem võime paluda lihtsaid tõendeid, näiteks broneeringu kinnitust või pardakaarti. Küsime neid e-posti teel, kui need on nõude jaoks vajalikud, ja selgitame alati, miks.

Kõik nõuded ei õnnestu. Kui me hüvitist ei saa, ei pea sa tasu maksma: tasu maksad ainult siis, kui hüvitis makstakse välja.