Kaebused ja vaidluste lahendamine
Õigusliku teksti visand: vajab enne avaldamist ülevaatamist
Võta esmalt ühendust meiega
Kui sa millegagi rahul ei ole, tahame sellest teada. Meil ei ole sisselogimist ega kliendiportaali: kogu suhtlus toimub e-posti teel. Kirjuta aadressil hello@airlate.com ja kirjelda, mis juhtus. Meie eesmärk on vastata 24 tunni jooksul.
Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Rootsi tarbijavaidluste lahendamise organ
Kui me kokkuleppele ei jõua, võid pöörduda Rootsi tarbijavaidluste lahendamise organi Allmänna reklamationsnämnden (ARN) poole, et tarbijavaidlus erapooletult läbi vaadataks. Kaebuse esitamine ARN-ile maksab 150 Rootsi krooni (SEK) ja ARN ei maksa seda summat tagasi. Kui sa seda kaebuses palud ja selgub, et sul on täielikult või osaliselt õigus, võib ARN soovitada teisel poolel see summa sulle hüvitada. Kuna Airlate on Rootsi äriühing, võid meie vastu esitatava kaebuse korral pöörduda ka Euroopa Liidu tarbija nõustamiskeskuse poole.
Kaebused lennu kohta
Lennuettevõtja tegevuse kohta sinu reisijaõiguste täitmisel võid esitada kaebuse ka asjaomase riigi riiklikule asutusele, mis vastutab lennureisijate õiguste määruse jõustamise eest (Rootsis Konsumentverket, Rootsi tarbijaamet; Eestis Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Amet, TTJA). See asutus ei ole siiski kohustatud sundima lennuettevõtjat sinu üksikut nõuet täitma ja Konsumentverket ei hinda üksikjuhtumeid. Sinu enda nõuet võib hoopis läbi vaadata ARN, teise riigi vastav organ või kohus. Aitame sul leida oma juhtumi jaoks sobiva tee.