Airlate: Üldtingimused

1. Teave Airlate’i kohta

Käesolevad üldtingimused (edaspidi „Üldtingimused“) reguleerivad lepingulist suhet Airlate’i (edaspidi „Airlate“) ja Airlate’i teenuseid kasutava isiku (edaspidi „Klient“) vahel.

Esitades Airlate’i veebilehe kaudu Hüvitisnõude või sõlmides Airlate’iga muul viisil käsunduslepingu, nõustub Klient Üldtingimustega ning Airlate’i Käsunduslepingu, Tasutingimuste ja Privaatsuspoliitikaga. Need dokumendid moodustavad koos Kliendi ja Airlate’i vahelise lepingu tervikuna.

Kui mõni Tasutingimuste säte on vastuolus Üldtingimustega, on tasusid, makseid ja väljamakseid puudutavates küsimustes ülimuslikud Tasutingimused.

2. Mõisted

Üldtingimustes kasutatakse mõisteid järgmises tähenduses:

• Airlate: Jaksenvest Global AB, Rootsi äriühing, Rootsi registrikood (organisationsnummer) 559413-0543, kes haldab kaubamärgi Airlate all veebilehe www.airlate.com kaudu pakutavat äritegevust ja platvormi.
• Klient: füüsiline või juriidiline isik, kes sõlmib Airlate’iga käsunduslepingu.
• Lennuettevõtja: õhutranspordiettevõte või muu maksmiseks kohustatud isik, kes vastutab asjaomase lennu või Lennuhüvitise eest.
• Hüvitisnõue: iga nõue saada rahalist hüvitist, tagasimakset või muud makset Euroopa Parlamendi ja nõukogu määruse (EÜ) nr 261/2004 (edaspidi „EU261“) või muude lennureisijate õigusi käsitlevate õigusaktide alusel, mille menetlemist Airlate pakub.
• Lennuhüvitis: Airlate’i Tasutingimustes määratletud tähenduses.
• Käsund: Airlate’i kohustus hinnata ja menetleda Kliendi Hüvitisnõuet ning, kui Airlate peab seda asjakohaseks, seda edasi ajada.

3. Lepingu sõlmimine

Kliendi ja Airlate’i vaheline leping sõlmitakse, kui Klient esitab Hüvitisnõude ning nõustub Üldtingimuste ja Tasutingimustega.

Airlate’il on õigus enne menetlemise alustamist käsundist põhjust avaldamata keelduda.

Esitatud Hüvitisnõue ei kohusta Airlate’i juhtumi menetlemist jätkama.

4. Käsundi ulatus

Airlate kohustub hindama Kliendi Hüvitisnõuet ja, kui Airlate leiab, et on olemas mõistlikud eduväljavaated, ajama asja edasi Lennuettevõtja või muu maksmiseks kohustatud isiku vastu.

Airlate otsustab ise, kuidas Käsundit täidetakse ja milliseid meetmeid on Kliendi huvide kaitsmiseks asjakohane võtta.

Menetlemine võib muu hulgas hõlmata:

• suhtlust ja läbirääkimisi lennuettevõtjatega,
• nõudekirja esitamist,
• suhtlust määruse jõustamise eest vastutavate riiklike asutustega,
• kohtuvälist vaidluste lahendamist,
• kohtumenetlust,
• täitemenetlust,
• kompromissiläbirääkimisi,
• ning muid õiguslikke või haldusmeetmeid, mida Airlate peab asjakohaseks.

Airlate’il on õigus kaasata Käsundi täielikuks või osaliseks täitmiseks advokaate, juriste, inkassoettevõtteid, koostööpartnereid või muid väliseid esindajaid.

Airlate ei taga, et Lennuhüvitis saadakse.

Airlate ei ole kohustatud õiguslikke samme alustama ega jätkama, kui Airlate leiab, et eduväljavaated on piiratud või et kulud, riskid või töömaht ei ole mõistlikus vahekorras oodatava Lennuhüvitisega.

Airlate’il on õigus Käsundusleping igal ajal üles öelda või Käsundi täitmine peatada, kui Airlate leiab, et menetlemise jätkamine ei ole võimalik, asjakohane ega äriliselt põhjendatud, või kui Klient ei täida oma Üldtingimustest või Tasutingimustest tulenevaid kohustusi või on alust eeldada, et ta neid ei täida.

Airlate ei vastuta otsuste, hinnangute, prioriteetide ega muude meetmete eest, mida Airlate Käsundi menetlemise raames võtab, tingimusel et need on võetud heas usus ja kooskõlas Üldtingimustega. Kliendil ei ole õigust saada Airlate’ilt kahjuhüvitist ega muud makset Airlate’i äriliste hinnangute, prioriteetide või menetlusmeetmete valiku tõttu, kui kohustuslikest õigusnormidest ei tulene teisiti.

Kui Airlate ütleb Käsunduslepingu üles või peatab Käsundi täitmise enne, kui Lennuhüvitis on saadud, ei ole Kliendil seoses Käsundi lõppemisega õigust saada Airlate’ilt mingit makset, kahjuhüvitist ega muud rahalist heastamist.

Käsundi lõpetamise otsus ei mõjuta Airlate’i õigust tasule, teenustasule ja lisatasule ning kulude hüvitamisele Üldtingimuste või Tasutingimuste alusel.

5. Volitus

Selleks et Airlate saaks Klienti esindada, võib Kliendil olla vaja allkirjastada volikiri või anda muul viisil kehtiv volitus. Klient kohustub põhjendamatu viivituseta allkirjastama volikirjad või muud dokumendid, mida Airlate mõistlikult nõuab.

Klient nõustub, et volikirju ja muid dokumente võib allkirjastada elektrooniliselt, kui Airlate sellist võimalust pakub.

Kui Hüvitisnõue puudutab mitut isikut, vastutab Klient selle eest, et tal on nende isikute esindusõigus või et iga asjaomane isik annab vajaliku volituse.

Volitusega annab Klient Airlate’ile õiguse Käsundi täitmiseks vajalikus ulatuses:

• esindada Klienti lennuettevõtjate ja teiste asjaomaste isikute ees,
• esitada, täiendada, muuta ja tagasi võtta Hüvitisnõudeid,
• küsida dokumente ja teavet,
• suhelda lennuettevõtjate, ametiasutuste, kohtute ja kohtuväliste vaidluste lahendamise organitega,
• kaasata väliseid esindajaid, advokaate, juriste ja koostööpartnereid,
• võtta Kliendi nimel ja arvel vastu makseid, kui see on võimalik, ning
• võtta muid meetmeid, mis on juhtumi menetlemiseks mõistlikult vajalikud.

Käsunduslepingu kohaselt võib Airlate Kliendi nimel ja arvel pidada läbirääkimisi ja sõlmida siduvaid kompromisse Käsundiga hõlmatud Hüvitisnõude osas. See hõlmab õigust sõlmida kompromiss algselt nõutud Lennuhüvitise summast väiksemas summas. Kompromissi sõlmimise üle otsustades peab Airlate tegutsema Kliendi huvides ja arvestama muu hulgas Lennuhüvitise saamise väljavaateid, eeldatavat menetlusaega ning Hüvitisnõude edasi ajamisega seotud kulusid ja menetlusriske. Airlate peab püüdma saavutada Kliendi jaoks parima võimaliku tulemuse, arvestades konkreetse juhtumi asjaolusid.

Airlate teavitab Klienti sõlmitud kompromissist põhjendamatu viivituseta.

Volitus kehtib, kuni see lõpeb Käsunduslepingu kohaselt või kuni Käsund lõpetatakse või Käsundusleping öeldakse Üldtingimuste kohaselt üles.

6. Kliendi kohustused

Klient vastutab selle eest, et kõik Airlate’ile esitatud andmed on õiged, täielikud ja tõesed.

Lisaks on Klient kohustatud:

• esitama andmed, dokumendid ja teabe, mida Airlate mõistlikult nõuab,
• tegema juhtumi menetlemisel koostööd,
• teavitama Airlate’i põhjendamatu viivituseta asjaoludest, mis võivad Hüvitisnõuet mõjutada,
• teavitama Airlate’i, kui Klient saab Lennuhüvitise otse Lennuettevõtjalt või muult maksmiseks kohustatud isikult,
• teavitama Airlate’i, kui Klient on sama Hüvitisnõude osas juba volitanud või hiljem volitab kedagi teist,
• hoidma oma kontakt- ja makseandmed ajakohasena.

Kui Klient ei täida oma Üldtingimustest tulenevaid kohustusi, on Airlate’il õigus menetlemisega oodata, küsida täiendusi, Käsundusleping üles öelda ning vajaduse korral nõuda tasu või muid makseid Airlate’i Tasutingimuste alusel või nõuda Kliendi lepingurikkumisest tekkinud kahju hüvitamist ulatuses, milles see tuleneb kohaldatavast õigusest. See hõlmab ka kulusid, mis tekivad Airlate’ile seetõttu, et Klient on esitanud ebaõigeid, puudulikke või eksitavaid andmeid, sealhulgas kulusid, mille maksmise kohustus pannakse Airlate’ile lennuettevõtja või muu vastaspoole kasuks.

7. Suhtlus Lennuettevõtjaga

Kui Airlate esindab Klienti, korraldab Airlate, kui ei ole kokku lepitud teisiti, Hüvitisnõudega seotud suhtluse Lennuettevõtjaga.

Seetõttu ei tohi Klient ilma Airlate’i eelneva, kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis antud nõusolekuta:

• ise Hüvitisnõude üle läbirääkimisi pidada,
• Hüvitisnõuet tagasi võtta,
• Lennuettevõtja pakkumisi vastu võtta ega tagasi lükata,
• ega muul viisil võtta meetmeid, mis võivad juhtumi menetlemist mõjutada.

Kui Klient sellest hoolimata tegutseb viisil, mis põhjustab Airlate’ile kahju või tarbetut tööd, on Airlate’il õigus tasule Tasutingimuste ja kohaldatava õiguse alusel.

8. Käsunduslepingu ülesütlemine Kliendi poolt

Kliendil on õigus Käsundusleping igal ajal üles öelda või volitus tagasi võtta, teatades sellest Airlate’ile kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis.

Kui Klient ütleb Käsunduslepingu üles ja punktis 10 sätestatud tasuta ülesütlemise tingimused on täidetud, ei kuulu tasu maksmisele.

Kui ülesütlemine toimub pärast vabatahtliku 14-päevase tähtaja möödumist, kehtib Airlate’i õigus tasule Tasutingimuste kohaselt.

Ülesütlemine ei mõjuta Airlate’i õigust juba teenitud tasule ega muudele maksetele Tasutingimuste alusel.

9. Käsunduslepingu ülesütlemine Airlate’i poolt

Airlate’il on õigus Käsundusleping igal ajal üles öelda või Käsundi täitmine peatada, kui Airlate leiab, et:

• Hüvitisnõudel puuduvad või on kadunud mõistlikud väljavaated Lennuhüvitise saamiseks,
• menetlemise jätkamine ei ole õiguslikult, praktiliselt ega äriliselt põhjendatud,
• Klient ei täida oma Üldtingimustest või Tasutingimustest tulenevaid kohustusi,
• Klient esitab ebaõigeid või eksitavaid andmeid,
• Klient takistab menetlemist,
• esineb huvide konflikt või muu asjaolu, mille tõttu ei ole asjakohane, et Airlate Käsundi täitmist jätkaks.

Kui Airlate ütleb Käsunduslepingu üles enne, kui Lennuhüvitis on saadud, ei ole Kliendil seoses Käsundi lõppemisega õigust saada Airlate’ilt kahjuhüvitist, rahalist heastamist ega muud makset.

Airlate ei vastuta selle eest, kui Hüvitisnõue aegub või läheb muul viisil kaotsi, tingimusel et Airlate on võtnud mõistlikke meetmeid Kliendi Lennuhüvitise saamise õiguse kaitsmiseks. See kehtib eelkõige, kuid mitte ainult, juhul kui Klient esitab Hüvitisnõude aegumistähtaja lõpu lähedal, nii et Airlate’il ei ole mõistlikult võimalik vajalikke meetmeid enne tähtaja möödumist võtta. Airlate ei vastuta ka selle eest, kui Hüvitisnõue aegub või läheb muul viisil kaotsi pärast Käsundi lõppemist.

10. Taganemisõigus

Kui Klient on tarbija ja leping on sõlmitud sidevahendi abil, kehtib taganemisõigus kohaldatava tarbijakaitsealase õiguse kohaselt. Täielik teave taganemisõiguse kohta (tähtaeg, selle kulgema hakkamise aeg ja õiguse kasutamise viis) on esitatud lehel Lepingust taganemine. See teave esitatakse ka kinnituses, mis saadetakse pärast taotluse esitamist.

Oma juhtumi esitamisega taotleb Klient sõnaselgelt, et Airlate alustaks teenuse osutamist viivitamata, enne taganemistähtaja möödumist.

Kui Klient kasutab oma seadusest tulenevat taganemisõigust, kehtib see, mis tuleneb kohaldatavast tarbijakaitsealasest õigusest.

Lisaks võimalikule seadusest tulenevale taganemisõigusele pakub Airlate Kliendile võimalust Käsundusleping tasuta üles öelda neljateistkümne (14) päeva jooksul alates lepingu sõlmimise päevast. See võimalus kehtib siiski üksnes tingimusel, et Airlate ei ole selleks ajaks Kliendi nimel Lennuhüvitist kindlustanud ega ole seda kindlustamas, näiteks seetõttu, et Lennuettevõtja on Hüvitisnõude aktsepteerinud, sõlminud kompromissi või maksnud Lennuhüvitise välja. See on Airlate’i vabatahtlik pakkumine ega mõjuta Kliendi õigusi kohaldatava tarbijakaitsealase õiguse alusel.

Kui teenus osutatakse seadusest tuleneva taganemistähtaja jooksul täielikult, võib Kliendi seadusest tulenev taganemisõigus lõppeda ulatuses, milles see tuleneb kohaldatavast tarbijakaitsealasest õigusest.

11. Lennuhüvitise väljamaksmine

Lennuhüvitise väljamaksmist, Airlate’i tasu ja muid maksetingimusi reguleerivad Airlate’i asjaomasel ajal kehtivad Tasutingimused.

Klient vastutab selle eest, et Airlate’ile esitatud makseandmed on õiged ja ajakohased. Airlate ei vastuta viivituste eest, mis on tingitud Kliendi esitatud ebaõigetest makseandmetest.

Kui Klient ei esita vajalikke makseandmeid mõistliku aja jooksul pärast Airlate’i nõudmist, on Airlate’il õigus väljamakse edasi lükata, kuni õiged andmed on saadud.

12. Isikuandmed

Airlate töötleb isikuandmeid kooskõlas kohaldatavate andmekaitsealaste õigusaktidega, sealhulgas Euroopa Parlamendi ja nõukogu määrusega (EL) 2016/679 (isikuandmete kaitse üldmäärus), ning Airlate’i Privaatsuspoliitikaga.

Klient vastutab selle eest, et Airlate’ile esitatud isikuandmed on õiged, ning võib esitada teiste isikute andmeid üksnes juhul, kui tal on selleks õigus.

13. Intellektuaalomandi õigused

Kõik Airlate’i veebilehe, süsteemide, tarkvara, andmebaaside, kaubamärkide, logode, tekstide, piltide ja muude materjalidega seotud intellektuaalomandi õigused kuuluvad Airlate’ile või tema litsentsiandjatele.

Miski Üldtingimustes ei tähenda, et Klient omandab intellektuaalomandi õigusi peale piiratud õiguse, mis on vajalik Airlate’i teenuste kasutamiseks.

14. Vastutuse piiramine

Airlate’i vastutus piirdub otsese kahjuga, mis on tekitatud Airlate’i lepingurikkumise või hooletusega.

Airlate ei vastuta muu hulgas järgmise eest:

• lennuettevõtjate, ametiasutuste, kohtute või muude kolmandate isikute otsused või tegevusetus,
• kolmandate isikute põhjustatud viivitused,
• muutused õigusaktides või ametiasutuste praktikas,
• vahetuskursi muutused,
• pankade, makse vahendajate või muude väliste osalejate võetavad tasud,
• kaudne kahju, saamata jäänud tulu, kaotatud ärivõimalus või muu järelkahju.

Airlate ei vastuta ka selle eest, kas Hüvitisnõue toob kaasa Lennuhüvitise, ega Lennuettevõtja või muu maksmiseks kohustatud isiku poolt lõpuks makstava Lennuhüvitise suuruse eest.

Airlate’i koguvastutus on igal juhul piiratud summaga, mis vastab Lennuhüvitisele, mida Klient oleks olnud õigustatud kõnealuses asjas asjaomaselt Lennuettevõtjalt või muult maksmiseks kohustatud isikult saama.

Miski Üldtingimustes ei piira vastutust, mida kohustuslike õigusnormide kohaselt ei tohi piirata.

15. Vääramatu jõud

Airlate ei vastuta oma kohustuste täitmisega viivitamise ega nende täitmata jätmise eest, kui see on tingitud asjaoludest, mis on väljaspool Airlate’i mõistlikku kontrolli.

Sellised asjaolud on muu hulgas:

• sõda,
• terrorism,
• rahutused,
• loodusõnnetused,
• pandeemia või epideemia,
• ulatuslikud haiguspuhangud,
• streik või muu töötüli,
• ametiasutuste otsused,
• elektrikatkestused,
• häired internetis või elektroonilise side võrkudes,
• küberrünnakud või küberintsidendid,
• või muu sarnane asjaolu, mida Airlate ei saanud mõistlikult ette näha ega vältida.

Kui vääramatu jõu olukord kestab kauem kui kuus (6) kuud, on Airlate’il õigus Käsundusleping üles öelda, ilma et tal oleks kohustust maksta Kliendile mingit makset.

16. Muudatused

Airlate’il on õigus Üldtingimusi muuta.

Juba sõlmitud käsunduslepingute suhtes kehtib see Üldtingimuste versioon, millega Klient lepingu sõlmimisel nõustus, välja arvatud juhul, kui muudatus tuleneb kohustuslikest õigusnormidest või Klient on sellega sõnaselgelt nõustunud.

Üldtingimuste viimane versioon on alati kättesaadav Airlate’i veebilehel.

17. Õiguste ja kohustuste üleandmine

Airlate’il on õigus anda oma Üldtingimustest tulenevad õigused ja kohustused täielikult või osaliselt üle muule sama kontserni äriühingule või muule isikule seoses Airlate’i äritegevuse täieliku või osalise üleandmisega.

Klient ei tohi anda oma lepingust tulenevaid õigusi ega kohustusi üle ilma Airlate’i kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis antud nõusolekuta.

18. Teated

Kliendi ja Airlate’i vahelisi teateid võib saata e-posti teel, Airlate’i veebilehe kaudu või muu elektroonilise sidekanali kaudu, mida Airlate pakub.

Teade loetakse adressaadile kättetoimetatuks hiljemalt kaks (2) tööpäeva pärast teate saatmist viimati teatatud e-posti aadressile või muule elektroonilisele sidekanalile, mille adressaat on määranud või teatanud, kui ei tõendata teisiti.

19. Sätete tühisus

Kui mõni Üldtingimuste säte osutub kohaldatava õiguse kohaselt täielikult või osaliselt tühiseks või ei ole täidetav, ei mõjuta see ülejäänud sätete kehtivust.

Tühine säte asendatakse kehtiva sättega, mis saavutab võimalikult suures ulatuses sama eesmärgi.

20. Kohaldatav õigus ja vaidluste lahendamine

Üldtingimusi tõlgendatakse ja kohaldatakse Rootsi õiguse kohaselt.

Kui Klient on tarbija, kelle alaline elukoht on mõnes teises Euroopa Majanduspiirkonna (EMP) riigis, ei mõjuta see Kliendi õigusi, mis tal on oma koduriigi kohustuslike õigusnormide alusel.

Pooled püüavad vaidlused lahendada eelkõige läbirääkimiste teel.

Kui vaidlust ei ole võimalik läbirääkimiste teel lahendada, lahendab selle pädev kohus kohaldatava õiguse ning kohtualluvust käsitlevate kohaldatavate rahvusvaheliste normide kohaselt.

Kui Klient on tarbija, võib Kliendil olla ka õigus lasta vaidlus läbi vaadata pädeval kohtuvälisel vaidluste lahendamise organil, näiteks Rootsi tarbijavaidluste lahendamise organil Allmänna reklamationsnämnden (ARN), kui kohaldatav õigus sellise võimaluse ette näeb.