Maksud, tasud ja vahendaja tasu: mis kuulub tagasimaksmise hulka?
Lühidalt
Kui lennufirma lennu tühistab ja sa valid teekonna muutmise asemel pileti hinna tagasimaksmise, on määruse (EÜ) nr 261/2004 artikli 8 lõike 1 punkti a lähtekoht, et pileti kogu ostuhind makstakse tagasi seitsme päeva jooksul reisi selle osa eest, mis on tegemata jäänud, eeldusel et määrus sinu lennu suhtes kehtib. Euroopa Kohus on otsustanud, et ka vahendaja pileti hinnale lisatud tasu tuleb tavaliselt lugeda tagastatava pileti hinna hulka. Kui jätad reisi ise ära, ei kohaldu artikli 8 lõike 1 punkt a, vaid asja otsustavad piletitingimused.
Autor: Airlate · Avaldatud · Uuendatud
Vasta mõnele küsimusele oma broneeringu kohta ning hindame tasuta, kas sul võib olla õigus hüvitisele EU261 alusel. See on tagasimaksmisest eraldi nõue.
Mida artikli 8 lõike 1 punkt a tegelikult ütleb
Artikli 8 lõike 1 kohaselt peab lennufirma tühistatud lennu korral pakkuma valikut: pileti hinna tagasimaksmine, teekonna muutmine esimesel võimalusel või teekonna muutmine hilisemale kuupäevale. Kui valid tagasimaksmise, kehtib artikli 8 lõike 1 punkt a ning sõnastusest tuleneb kolm asja.
Lähtekoht on pileti kogu ostuhind, mitte netohind ega lennufirma sisemine pileti väärtus. Tagasimaksmine hõlmab reisi selle osa või osad, mis on tegemata jäänud, ning ka tehtud osad, kui lend ei täida enam sinu algse reisiplaani eesmärki. Tähtaeg on seitse päeva.
Vormi reguleerib artikli 7 lõige 3, millele artikli 8 lõike 1 punkt a otse viitab: sularaha, elektrooniline pangaülekanne, pangaülekanne või tšekk, või reisivautšerid ja/või muud teenused, kuid siis ainult sinu kirjalikul nõusolekul. Reisivautšer, millega sa kirjalikult nõustunud ei ole, ei ole seega määruse tähenduses tagasimaksmine.
Broneerimislehe teenustasu: kohtuasi Harms vs Vueling
Paljud piletid ostetakse broneerimislehelt, mis lisab oma tasu. Kas see tasu kuulub tagastatava pileti hinna hulka, otsustas Euroopa Kohtu kaheksas koda 12. septembril 2018 kohtuasjas C-601/17, Harms jt vs Vueling Airlines SA.
Kohtu vastus: pileti hind, mida tuleb tagastatava summa kindlaksmääramisel arvesse võtta, peab hõlmama vahet reisija makstud summa ja lennufirma saadud summa vahel, see tähendab vahendaja saadud tasu. Reservatsioon on olemas. Tasu ei tule arvesse võtta, kui see on kindlaks määratud lennuettevõtja teadmata, ning selle hindamise jättis kohus liikmesriigi kohtule.
Praktikas tähendab otsus, et lähtekoht on see, mida sina maksid, mitte see, mida lennufirma sai. Kui maksid broneerimislehele rohkem, kui lennufirma vastu võttis, võib vahe kuuluda tagasimaksmisele, kuid lennufirma võib selle kirje vastu vastu vaielda, kui tasu määrati tema teadmata.
Kiire ülevaade: tagasimaksmine tühistatud lennu korral
- Aluseks on pileti kogu ostuhind reisi nende osade eest, mis on tegemata jäänud (artikli 8 lõike 1 punkt a).
- Tehtud osad võivad samuti kuuluda tagasimaksmisele, kui lend ei täida enam sinu algse reisiplaani eesmärki.
- Tähtaeg on seitse päeva.
- Vormi reguleerib artikli 7 lõige 3. Vautšer raha asemel nõuab sinu kirjalikku nõusolekut.
- Vahendaja tasu tuleb tavaliselt lugeda tagastatava hinna hulka (Euroopa Kohus, C-601/17), kui seda ei ole kindlaks määratud lennufirma teadmata.
- Tühistatud lennu korral on pileti hinna tagasimaksmise valik määruse artikli 8 järgi lennufirma kohustus; ka sel juhul, kui pilet osteti vahendaja kaudu.
- Pakettreisi erand: kui sul on pakettreisi reeglite alusel õigus tagasimaksmisele reisikorraldajalt, ei saa sa määruse alusel nõuda pileti hinda lennufirmalt (artikli 8 lõige 2; Euroopa Kohus, C-163/18). Siis suuna tagasimaksmisnõue korraldajale.
Tagasimaksmine ja hüvitis on kaks eri nõuet
Artikli 8 lõike 1 punkti a tagasimaksmine on raha tagasi saamine reisi eest, mis jäi ära. Artikli 7 kindlaksmääratud hüvitis on midagi muud: see arvutatakse lennu vahemaa järgi ja ära jääb, kui lennufirma suudab tõendada, et tühistamise põhjustasid erakorralised asjaolud, mida ei oleks suudetud vältida isegi siis, kui oleks võetud kõik vajalikud meetmed (artikli 5 lõige 3), või kui teavitamine on toimunud artikli 5 lõike 1 punktis c sätestatud tingimustel. Pileti hinna tagastamine ei tähenda seega, et sulle on hüvitist makstud, ning see, et lennufirma viitab erakorralistele asjaoludele, ei puuduta tagasimaksmist. Kui kummagi artikli tingimused on täidetud, võib kehtida mõlemad.
Piiritlus teise pileti hinda puudutava kohtuotsusega: kohtuasjas C-255/15, Mennens vs Emirates Direktion für Deutschland (22. juuni 2016), leidis kohus, et pileti hind koosneb ainult lennu enda hinnast, välja arvatud piletil märgitud maksud ja tasud, kui nende sissenõutavuse alus ega summa ei sõltu klassist, mille jaoks pilet osteti. See väide puudutab arvutamise alust madalamasse klassi viimise korral artikli 10 lõike 2 järgi. Kohtuotsuses Harms (punkt 18) viitas kohus küll Mennensile, kuid põhimõttele, et hind tuleb kindlaks määrata nende „vältimatute“ osade põhjal, mille reisija peab maksma, et saaks kasutada lennufirma teenust. Mennens ei ole seega väide selle kohta, mida artikli 8 lõike 1 punkti a kogu ostuhind hõlmab, ning seda ei tohiks lugeda nii, nagu jäetaks maksud ja tasud tagasimaksmisest üldiselt välja.
Jätad reisi ise ära: siis kehtivad teised reeglid
Kui tühistad ise või ei ilmu kohale, ei ole lend tühistatud lennufirma poolt. Artikli 8 lõike 1 punkt a ei kohaldu ning pileti hinna kohta kehtivad selle asemel piletitingimused. Kontrolli oma piletitingimustest, kas ja kuidas on tagasimaksmine ette nähtud ning kas lennufirma võtab tagasimaksmise töötlemise eest tasu.
Vaata broneeringust või tšekilt, millised maksud ja tasud on sinu hinna sisse arvatud, ning küsi lennufirmalt kirjalikult, millised neist makstakse sinu juhul tagasi. Palu üksikasjalikku ülevaadet iga kirje kohta, mis maha arvatakse.
Broneerimislehe teenustasu ja lennufirma enda pileti hinna kohta ei anna siinsed allikad üldist vastust: siin kehtivad tingimused ning need kirjed ei jää iseenesest ära, kui jääd koju.
Näide: broneerimislehelt ostetud tühistatud lend
Ostad broneerimislehelt Tallinn–Barcelona pileti, millele leht lisab oma teenustasu. Neli päeva enne väljumist tühistab lennufirma lennu ja sa valid teekonna muutmise asemel pileti hinna tagasimaksmise. Artikli 8 lõike 1 punkti a lähtekoht on pileti kogu ostuhind ning C-601/17 järgi tuleb broneerimislehe tasu tavaliselt arvesse võtta, kui seda ei ole kindlaks määratud lennufirma teadmata. Tähtaeg on seitse päeva ja vormi reguleerib artikli 7 lõige 3. Seda, kas sul võib lisaks olla õigus artikli 7 hüvitisele, hinnatakse eraldi; tagasimaksmise valik seda küsimust ei mõjuta.
Kuidas nõuda maksud ja tasud tagasi
Selgita välja, millised reeglid sinu suhtes kehtivad
Kui lennufirma lennu tühistas, kehtib artikli 8 lõike 1 punkt a. Kui jätad reisi ise ära, kehtivad piletitingimused.
Võta ette maksetõendid
Säilita pilet, tellimuse kinnitus ja kaardiväljavõte. Kui tšekil on eraldi teenus- või broneerimistasu, võib see näidata vahet selle vahel, mida sa maksid ja mida lennufirma vastu võttis.
Suuna nõue õigele vastaspoolele
Esita pileti hinna tagasimaksmise nõue kirjalikult ja säilita koopia. Kui lend on osa pakettreisist, suuna tagasimaksmisnõue tavaliselt reisikorraldajale (artikli 8 lõige 2; C-163/18).
Ära nõustu vautšeriga, mida sa ei ole küsinud
Artikli 7 lõige 3 nõuab sinu kirjalikku nõusolekut reisivautšerite ja/või muude teenuste puhul. Kui tahad raha, keeldu kirjalikult ja palu ülevaadet igast kirjest, mis on maha arvatud.
Korduma kippuvad küsimused maksude ja tasude tagasimaksmise kohta
Euroopa Kohus otsustas kohtuasjas C-601/17, et tagastatava hinna hulka tuleb arvata vahe reisija makstud summa ja lennufirma saadud summa vahel, see tähendab vahendaja saadud tasu. Reservatsioon on, et tasu ei arvata sisse, kui see on kindlaks määratud lennufirma teadmata; selle küsimuse jättis kohus liikmesriigi kohtule. Teenustasu võib seega kuuluda tagasimaksmisele, kuid kirjet saab vaidlustada.
Artikli 8 lõike 1 punkt a ei kohaldu, kui jätad reisi ise ära, ning lennupileti ostmisel ei ole taganemisõigust. Seda, kas ja milliseid makse ning tasusid lennufirma tagasi maksab, näitavad sinu piletitingimused. Palu lennufirmalt kirjalikku vastust selle kohta, mis sinu juhul tagasi makstakse.
Artikli 8 lõike 1 punkt a näeb tühistatud lennu korral tagasimaksmiseks ette seitse päeva vastavalt artikli 7 lõikele 3. See tähtaeg ei ütle midagi selle kohta, kui kaua vaidlustuse käsitlemine aega võtab, ning määrus ei sätesta tähtaega tagasimaksmisele, mida reguleerivad piletitingimused, kui sa ise tühistad.
Vasta mõnele küsimusele oma broneeringu kohta ning hindame tasuta, kas sul võib olla õigus hüvitisele EU261 alusel. See on tagasimaksmisest eraldi nõue.
Allikad
- Euroopa Parlamendi ja nõukogu määrus (EÜ) nr 261/2004, artikli 8 lõiked 1 ja 2, artikli 7 lõige 3, artikli 5 lõike 1 punkt c, artikli 5 lõige 3 ja artikli 10 lõige 2 · EUR-Lex · Määrus · vaadatud 2026-10-06
- Kohtuotsus kohtuasjas C-601/17, Dirk Harms jt vs Vueling Airlines SA (kaheksas koda, 12. september 2018) · EUR-Lex / Euroopa Kohus · Kohtupraktika · vaadatud 2026-10-06
- Kohtuotsus kohtuasjas C-255/15, Steef Mennens vs Emirates Direktion für Deutschland (22. juuni 2016) · EUR-Lex / Euroopa Kohus · Kohtupraktika · vaadatud 2026-10-01
- Kohtuotsus kohtuasjas C-163/18, HQ jt vs Aegean Airlines SA (kolmas koda, 10. juuli 2019) · EUR-Lex / Euroopa Kohus · Kohtupraktika · vaadatud 2026-10-06