Õigus toidule, hotellile ja transpordile lennu hilinemise korral

Kui lend hilineb suurelt või tühistatakse, on sul õigus rohkemale kui ainult teabele. Määrus nimetab seda abiks ning artikkel 9, kus sisu loetletakse, kannab pealkirja „Õigus hoolitsusele“. Selles artiklis kasutame sõna hoolitsus.

Põhiasi on lihtne: lennufirma peab sinu eest hoolitsema, kuni ootad. Sulle tuleb pakkuda toitu ja jooki ooteajaga võrreldes piisavalt. Kui ööbimine on vajalik või kui viibimine kujuneb kavandatust pikemaks, peab lennufirma pakkuma hotellituba ning transporti lennujaama ja hotelli vahel. Kõik see sulle tasuta.

Lisaks on sul õigus teha tasuta kaks telefonikõnet või saata kaks e-kirja. Lennufirma peab pöörama erilist tähelepanu ka liikumispuudega isikutele, nende saatjatele ja saatjata reisivatele lastele.

Reeglid kehtivad, kui lendad ELi lennujaamast või väljastpoolt ELi ELi lennujaama ELis registreeritud lennufirmaga. Lennud Norrasse, Islandile ja Šveitsi ning nendest on samuti hõlmatud.

Hilinemise korral reguleerib hoolitsust määruse artikkel 6. Lävi sõltub sellest, kui palju väljumine oodatavalt sõiduplaanist hilineb ja kui pikk on lend: kaks tundi või rohkem kuni 1500 kilomeetri pikkuste lendude puhul, kolm tundi või rohkem ELi-sisestel üle 1500 kilomeetri pikkustel lendudel ja muudel lendudel pikkusega 1500 kuni 3500 kilomeetrit ning neli tundi või rohkem kõigil teistel lendudel.

Esmalt on sul õigus toidule ja joogile ning kahele kõnele või e-kirjale. Hotell ja transport muutuvad asjakohaseks, kui väljumine on oodatavalt alles järgmisel päeval või hiljem, st kui pead tegelikult ööbima.

Tühistatud lennu korral kehtib vastav õigus artikli 5 alusel, mis viitab edasi artiklile 9. Ka seal kuuluvad hotell ja transport hoolitsuse alla, kui teekonna muutmine tähendab, et pääsed teele alles järgmisel päeval või hiljem.

Õigus kehtib seni, kuni ootad hilinenud lendu, teekonna muutmist esimesel võimalusel või tagasilendu. Kui valid hoopis pileti hinna tagasimaksmise ja korraldad reisi ise, ei pea lennufirma enam toitu ega hotelli tagama. Erandjuhtudel võib lennufirma hoolitsust piirata ka siis, kui see ise põhjustaks väljumise täiendava hilinemise.

Hoolitsust on lihtne segamini ajada ELi reeglite rahalise hüvitisega, kuid need toimivad erinevalt. Hoolitsus katab sinu tegelikud vajadused kohapeal: toit, katus pea kohal, transport. Seda ei maksta rahas välja, välja arvatud ise tehtud kulude hüvitamisena.

Hüvitis on aga kindlasummaline suurus, mis võib lisanduda, kui lõppsihtkohta jõutakse suure hilinemisega või lend tühistatakse, eeldusel et põhjus ei ole erakorraline asjaolu, ning kui sind jäetakse vastu tahtmist lennust maha. Sul võib seega olla õigus mõlemale või ainult hoolitsusele, kui põhjus oli erakorraline.