Teisė į maistą, viešbutį ir transportą, kai skrydis vėluoja
Trumpai
Kai jūsų skrydis labai vėluoja ar atšaukiamas, vežėjas paprastai turi nemokamai pasiūlyti maisto ir gėrimų, atsižvelgiant į laukimo trukmę. Jei tenka nakvoti, vežėjas dažnai turi apmokėti ir viešbutį bei transportą tarp oro uosto ir viešbučio. Ši teisė į pagalbą yra Europos Sąjungos oro keleivių teisių taisyklių dalis (9 straipsnis) ir galioja net tada, kai vėlavimą lėmė ypatingos aplinkybės, pavyzdžiui, nepalankios oro sąlygos.
Parengė Airlate · Paskelbta · Atnaujinta
Įveskite skrydžio duomenis, ir Airlate nemokamai įvertins, ar galite turėti teisę į kompensaciją pagal reglamentą EU 261/2004.
Ką apima rūpinimasis
Kai skrydis labai vėluoja ar atšaukiamas, turite teisę ne tik į informaciją. Reglamente tai vadinama pagalba, o 9 straipsnis, kuriame išvardytas jos turinys, pavadintas „Teisė į rūpinimąsi“. Šiame straipsnyje vartojame žodį rūpinimasis.
Esmė paprasta: vežėjas turi pasirūpinti jumis, kol laukiate. Jums turi būti pasiūlytas maistas ir gaivieji gėrimai, atsižvelgiant į laukimo trukmę. Jei būtina nakvynė arba jūsų viešnagė pailgėja, vežėjas turi pasiūlyti viešbučio kambarį ir transportą tarp oro uosto ir viešbučio. Viskas jums nemokamai.
Be to, turite teisę nemokamai du kartus paskambinti telefonu arba išsiųsti du elektroninius laiškus. Vežėjas taip pat turi ypač atsižvelgti į riboto judumo asmenis, juos lydinčius asmenis ir vienus keliaujančius vaikus.
Rūpinimasis pagal 9 straipsnį: tai turi būti pasiūlyta nemokamai
- Maistas ir gaivieji gėrimai, atsižvelgiant į laukimo trukmę
- Viešbučio kambarys, kai tampa būtina viena ar kelios nakvynės
- Transportas tarp oro uosto ir viešbučio ar kitos apgyvendinimo vietos
- Du telefono skambučiai arba du elektroniniai laiškai
- Ypatingas dėmesys riboto judumo asmenims ir vienus keliaujantiems vaikams
Kada teisė atsiranda
Taisyklės taikomos, kai skrendate iš ES oro uosto arba į ES iš ne ES šalies su ES registruotu vežėju. Skrydžiams į Norvegiją, Islandiją ir Šveicariją bei iš jų taip pat taikoma.
Vėluojant rūpinimąsi lemia reglamento 6 straipsnis. Riba priklauso nuo to, kiek numatoma pavėlinti išvykimą pagal tvarkaraštį, ir nuo skrydžio atstumo: dvi valandos ar daugiau skrydžiams iki 1 500 kilometrų, trys valandos ar daugiau ES skrydžiams ilgesniems nei 1 500 kilometrų ir kitiems skrydžiams nuo 1 500 iki 3 500 kilometrų, o keturios valandos ar daugiau visais kitais atvejais.
Pirmiausia turite teisę į maistą, gėrimus ir du skambučius ar laiškus. Viešbutis ir transportas aktualūs, kai numatomas išvykimas yra ne anksčiau kaip kitą dieną, t. y. kai iš tikrųjų tenka nakvoti.
Atšaukus skrydį taikoma atitinkama teisė pagal 5 straipsnį, kuris nukreipia į 9 straipsnį. Ir čia viešbutis bei transportas apima atvejį, kai dėl kito skrydžio išvykstate tik kitą dieną ar vėliau.
Teisė galioja, kol laukiate vėluojančio skrydžio, kito skrydžio kuo greičiau arba grįžimo kelionės. Jei vietoj to pasirenkate atgauti bilieto kainą ir kelionę organizuoti savarankiškai, vežėjas nebeprivalo teikti maisto ir viešbučio. Išimtiniais atvejais vežėjas taip pat gali apriboti pagalbą, jei ji pati dar labiau atidėtų išvykimą.
Rūpinimasis galioja ir esant ypatingoms aplinkybėms
Audra, pelenų debesis ar skrydžių vadovų streikas gali atleisti vežėją nuo finansinės kompensacijos mokėjimo. Tačiau 5 straipsnio 3 dalyje numatyta išimtis taikoma būtent kompensacijai pagal 7 straipsnį, o ne teisei į pagalbą. Tai patvirtino Teisingumo Teismas, kai 2010 m. Eyjafjallajökull pelenų debesis uždarė oro erdvę (byla C-12/11, McDonagh).
Taigi vežėjas paprastai turi pasiūlyti maisto, gėrimų, viešbutį ir transportą net tada, kai sutrikimą lėmė tai, ko vežėjas negali valdyti. Europos Komisijos puslapis Your Europe nurodo, kad nepateikus pagalbos būtinas, pagrįstas ir proporcingas išlaidas reikėtų atlyginti, ir ragina saugoti visus kvitus.
Tai dabar galiojančios taisyklės, ir pagal jas nėra ribos, kiek naktų vežėjas turi apmokėti. Nuo 2027 m. spalio 23 d. taisyklės keičiamos reglamentu (ES) 2026/2202. Tada, kai sutrikimą lėmė ypatingos aplinkybės, vežėjas paprastai galės apriboti viešbutį iki daugiausia trijų naktų.
Rūpinimasis ir finansinė kompensacija yra dvi skirtingos teisės
Rūpinimąsi lengva supainioti su finansine kompensacija pagal ES taisykles, bet jie veikia skirtingai. Rūpinimasis padengia jūsų tikrus poreikius vietoje: maistą, pastogę, transportą. Jis nėra išmokamas pinigais, išskyrus kaip atlyginimas už išlaidas, kurias turėjote pasidengti savo lėšomis.
Kompensacija, priešingai, yra fiksuota suma, kuri gali priklausyti už ilgesnį atvykimo į galutinę paskirties vietą vėlavimą ar atšauktą skrydį, jei priežastis nėra ypatinga aplinkybė, ir kai jums prieš jūsų valią atsisakoma vežti. Todėl galite turėti teisę į abi, o jei priežastis buvo ypatinga, tik į rūpinimąsi.
Finansinė kompensacija: atskira teisė
Kompensacijos dydis priklauso nuo skrydžio atstumo. Toliau nurodyti dydžiai paimti iš reglamento ir taikomi, kai įvykdytos kompensacijos sąlygos. Kai kuriais atvejais sumą galima sumažinti 50 procentų pagal 7 straipsnio 2 dalį.
| Skrydžio atstumas | Kompensacijos dydis |
|---|---|
| Skrydžiai iki 1 500 km | 250 € |
| Nuo 1 500 iki 3 500 km (ir ilgesni skrydžiai ES viduje) | 400 € |
| Skrydžiai, ilgesni kaip 3 500 km | 600 € |
Sumos nurodytos vienam keleiviui.
Tai reglamente nustatytos fiksuotos sumos. Oro vežėjas gali sumažinti sumą 50 %, jei pasiūlo kitą maršrutą, kuriuo į galutinę paskirties vietą atvykstate vėliau, nei iš pradžių numatyta, ne daugiau kaip 2 valandomis (skrydžiai iki 1 500 km), 3 valandomis (skrydžiai nuo 1 500 iki 3 500 km ir ilgesni skrydžiai ES viduje) arba 4 valandomis (kiti skrydžiai, ilgesni kaip 3 500 km) (7 straipsnio 2 dalis). Kai vėluoja skrydis, ilgesnis kaip 3 500 km, į ne ES šalį arba iš jos, sumą galima sumažinti 50 %, jei į galutinę paskirties vietą atvykstate ne mažiau kaip trimis, bet mažiau nei keturiomis valandomis vėliau (Europos Sąjungos Teisingumo Teismas, Sturgeon ir kt., 63 punktas).
Pavyzdys: perkūnija atšaukia vakarinį skrydį
Šeima iš Vilniaus turi skristi į Maljorką 21.40 val. Stipri perkūnija lemia skrydžio atšaukimą, ir šeima perkeliama į skrydį kitą rytą 07.15 val.
Perkūnija tikriausiai yra ypatinga aplinkybė, todėl finansinės kompensacijos greičiausiai nebus. Tačiau rūpinimasis išlieka: vežėjas turi pasiūlyti maisto ir gėrimų laukiant, viešbučio kambarį nakčiai ir transportą tarp oro uosto ir viešbučio.
Prie registracijos stalo šeimai pasakoma, kad viešbučio kambarių nebus. Tada ji pati užsisako pagrįsto lygio viešbutį netoli oro uosto, papietauja ir išsaugo visus kvitus. Po kelionės ji reikalauja iš vežėjo atlyginti išlaidas: būtinos, pagrįstos ir proporcingos išlaidos paprastai turėtų būti atlyginamos.
Gera žinoti, jei vežėjas nesuteikia maisto ar viešbučio
- Verta pirmiausia paklausti vežėjo darbuotojų apie maisto talonus, viešbutį ir transportą. Naudinga užsirašyti atsakymą: laiką, vietą ir, jei įmanoma, kalbėjusio asmens vardą.
- Išlaidos turi būti pagrįstos: tai, ko iš tikrųjų reikia, t. y. maistas, gėrimai, įprastos kainų klasės viešbučio kambarys ir transportas iki jo. Pagal Teisingumo Teismą atlyginamos tik būtinos, tinkamos ir pagrįstos išlaidos (C-12/11, 51 punktas), todėl viršijančios pagrįstą lygį išlaidos paprastai neatlyginamos.
- Be kvitų sunku parodyti, ką išleidote. Verta išsaugoti ir pranešimus apie perkėlimą bei vežėjo laiškus.
- Europos Komisijos puslapis Your Europe nurodo, kad tas, kuris pagalbos negavo ir sumokėjo pats, turėtų gauti atlyginimą iš vežėjo už būtinas, pagrįstas ir proporcingas išlaidas. Remtis galima reglamento 261/2004 9 straipsniu.
- Jei vežėjas atsako neigiamai, galima pateikti skundą reglamento 16 straipsnyje numatytai įstaigai, atsakingai už reglamento vykdymo užtikrinimą, arba kreiptis į teismą.
Dokumentai, kurie sustiprina jūsų reikalavimą
Sutrikimo įrodymai
- Įlaipinimo kortelė ir rezervacijos patvirtinimas
- SMS, laiškai ar programėlės pranešimai apie vėlavimą ar atšauktą skrydį
- Pranešimas apie perkėlimą su naujais išvykimo laikais
Jūsų išlaidos
- Maisto ir gėrimų kvitai
- Viešbučio kvitas su data
- Transporto tarp oro uosto ir viešbučio kvitai
Bendravimas su vežėju
- Rašytiniai klientų aptarnavimo atsakymai
- Savo užrašai apie tai, ką darbuotojai pasakė vietoje
Dažniausiai užduodami klausimai apie maistą, viešbutį ir transportą
Taip, paprastai. Išimtis dėl ypatingų aplinkybių panaikina tik finansinę kompensaciją, o ne rūpinimąsi. Vežėjas turi pasirūpinti jumis laukiant ir tada, kai priežastis yra už jo kontrolės ribų. Jei streikuoja paties vežėjo darbuotojai, tai paprastai nelaikoma ypatinga aplinkybe, ir tada galite turėti teisę ir į kompensaciją.
Ne. Išlaidų atlyginimas reikalauja, kad išlaidos būtų būtinos, pagrįstos ir proporcingos. Tai vertinama kiekvienu atveju atskirai, todėl verčiau rinkitės įprastos kainų klasės viešbučio kambarį ir paprastesnius valgius nei prabangą.
Taip, tai dvi atskiros teisės, kurios gali galioti kartu. Tai, kad gavote maisto ir viešbutį, neturi įtakos galimybei reikalauti ir kompensacijos, jei jos sąlygos įvykdytos.
Reglamentas reikalauja, kad vežėjas ypač atsižvelgtų į riboto judumo asmenis, juos lydinčius asmenis ir vienus keliaujančius vaikus. Jie taip pat turi pirmenybę ir teisę į 9 straipsnyje numatytą pagalbą, t. y. maistą, gėrimus ir, jei reikia, viešbutį, kuo greičiau, nepriklausomai nuo vėlavimo trukmės (11 straipsnis). Anksti informuokite darbuotojus apie savo poreikį.
Įveskite skrydžio duomenis, ir Airlate nemokamai įvertins, ar galite turėti teisę į kompensaciją pagal reglamentą EU 261/2004.
Šaltiniai
- Europos Parlamento ir Tarybos reglamentas (EB) Nr. 261/2004 · EUR-Lex / Europos Sąjungos leidinių biuras · Reglamentas · peržiūrėta 2026-10-06
- Oro keleivių teisės · Europos Komisija (Your Europe) · Institucija · peržiūrėta 2026-10-06
- Sprendimas byloje C-12/11, Denise McDonagh prieš Ryanair Ltd (trečioji kolegija, 2013 m. sausio 31 d.) · EUR-Lex / Europos Sąjungos Teisingumo Teismas · Teismų praktika · peržiūrėta 2026-10-06
- Sprendimas byloje C-22/11, Finnair Oyj prieš Timy Lassooy (trečioji kolegija, 2012 m. spalio 4 d.) · EUR-Lex / Europos Sąjungos Teisingumo Teismas · Teismų praktika · peržiūrėta 2026-10-06
- Europos Parlamento ir Tarybos reglamentas (ES) 2026/2202 2026 m. rugsėjo 16 d., iš dalies keičiantis Reglamentą (EB) Nr. 261/2004 ir Tarybos reglamentą (EB) Nr. 2027/97 (OL L, 2026-10-02) · EUR-Lex (Europos Sąjungos oficialusis leidinys) · Reglamentas · peržiūrėta 2026-10-06