Skundai ir ginčų sprendimas
Teisinio teksto projektas: prieš skelbiant reikia peržiūrėti
Pirmiausia kreipkitės į mus
Jei kas nors netenkina, norime tai žinoti. Neturime nei prisijungimo, nei klientų portalo: visas bendravimas vyksta el. paštu. Rašykite adresu hello@airlate.com ir aprašykite, kas nutiko. Stengiamės atsakyti per 24 valandas.
Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Švedijos vartojimo ginčų neteisminio sprendimo subjektas
Jei nepavyksta susitarti, galite kreiptis į Švedijos vartojimo ginčų neteisminio sprendimo subjektą Allmänna reklamationsnämnden (ARN), kad vartojimo ginčas būtų nešališkai išnagrinėtas. Skundo pateikimas ARN kainuoja 150 Švedijos kronų (SEK), ir ARN šios sumos negrąžina. Jei to paprašysite skunde ir paaiškės, kad jūsų skundas visiškai ar iš dalies pagrįstas, ARN gali rekomenduoti kitai šaliai jums šią sumą kompensuoti. Kadangi Airlate yra Švedijos bendrovė, dėl skundo prieš mus galite kreiptis ir į Europos vartotojų centrą Lietuvoje (EVC).
Skundai dėl paties skrydžio
Skundą dėl to, kaip oro vežėjas pasielgė jūsų, kaip keleivio, teisių atžvilgiu, galite pateikti ir susijusios valstybės nacionalinei įstaigai, atsakingai už reglamento vykdymo užtikrinimą (Švedijoje tai Konsumentverket, Švedijos vartotojų agentūra; Lietuvoje Lietuvos transporto saugos administracija, LTSA). Tačiau ta įstaiga neprivalo versti oro vežėjo įvykdyti jūsų individualaus reikalavimo, o Konsumentverket individualių atvejų nevertina. Jūsų reikalavimą vietoje to gali išnagrinėti ARN, kitos valstybės atitinkamas subjektas arba teismas. Padėsime jums rasti jūsų atvejui tinkamą kelią.