Airlate: Bendrosios sąlygos

1. Apie bendrovę Airlate

Šios bendrosios sąlygos (toliau vadinamos „Sąlygomis“) reglamentuoja bendrovės Airlate (toliau vadinamos „Airlate“) ir asmens, kuris naudojasi bendrovės Airlate paslaugomis (toliau vadinamo „Klientu“), sutartinius santykius.

Pateikdamas Reikalavimą per bendrovės Airlate svetainę ar kitaip pavesdamas bendrovei Airlate jį nagrinėti, Klientas sutinka su šiomis Sąlygomis ir bendrovės Airlate Pavedimo sutartimi, Atlygio sąlygomis ir Privatumo politika. Šie dokumentai kartu sudaro visą Kliento ir bendrovės Airlate sutartį.

Jeigu kuri nors Atlygio sąlygų nuostata prieštarautų šioms Sąlygoms, klausimais, susijusiais su Atlygiu, mokėjimu ir išmokėjimu, viršenybę turi Atlygio sąlygos.

2. Sąvokos

Šiose Sąlygose vartojamos sąvokos:

• „Airlate“: Jaksenvest Global AB, Švedijos akcinė bendrovė (aktiebolag), Švedijos registracijos numeris (organisationsnummer) 559413-0543, kuri prekės ženklu Airlate vykdo veiklą ir valdo platformą, teikiamą adresu www.airlate.com.
• „Klientas“: fizinis ar juridinis asmuo, kuris paveda bendrovei Airlate nagrinėti savo Reikalavimą.
• „Oro vežėjas“: oro transporto įmonė ar kitas mokėti įpareigotas asmuo, atsakingas už atitinkamą skrydį ar Kompensaciją.
• „Reikalavimas“: bet koks reikalavimas dėl piniginės kompensacijos, sumokėtos sumos grąžinimo ar kito mokėjimo pagal 2004 m. vasario 11 d. Europos Parlamento ir Tarybos reglamentą (EB) Nr. 261/2004 (toliau vadinamą „EU261“) ar kitus oro keleivių teises reglamentuojančius teisės aktus, kurio nagrinėjimą siūlo bendrovė Airlate.
• „Kompensacija“: kaip apibrėžta bendrovės Airlate Atlygio sąlygose.
• „Pavedimas“: bendrovės Airlate įsipareigojimas įvertinti ir nagrinėti Kliento Reikalavimą ir, kai bendrovė Airlate mano, kad tai tikslinga, siekti jį patenkinti.

3. Sutarties sudarymas

Kliento ir bendrovės Airlate sutartis sudaroma, kai Klientas pateikia Reikalavimą ir sutinka su šiomis Sąlygomis bei Atlygio sąlygomis.

Bendrovė Airlate turi teisę, nenurodydama priežasties, atsisakyti priimti Pavedimą, kol nepradėtas jo nagrinėjimas.

Pateiktas Reikalavimas nereiškia, kad bendrovė Airlate privalo toliau siekti jį patenkinti.

4. Pavedimo apimtis

Bendrovė Airlate įsipareigoja įvertinti Kliento Reikalavimą ir, jeigu bendrovė Airlate mano, kad yra pagrįsta sėkmės tikimybė, siekti, kad Oro vežėjas ar kitas mokėti įpareigotas asmuo jį patenkintų.

Bendrovė Airlate pati sprendžia, kaip vykdyti Pavedimą ir kokių veiksmų tikslinga imtis Kliento interesams apsaugoti.

Nagrinėjimas, be kita ko, gali apimti:

• bendravimą ir derybas su oro vežėjais,
• pretenzijų pateikimą,
• bendravimą su nacionalinėmis įstaigomis, atsakingomis už reglamento vykdymo užtikrinimą,
• vartojimo ginčų neteisminį sprendimą,
• teismo procesą,
• priverstinį vykdymą,
• derybas dėl taikaus susitarimo,
• taip pat kitus teisinius ar administracinius veiksmus, kuriuos bendrovė Airlate laiko tikslingais.

Bendrovė Airlate turi teisę visam Pavedimui ar jo daliai vykdyti pasitelkti advokatus, teisininkus, skolų išieškojimo įmones, partnerius ar kitus išorinius atstovus.

Bendrovė Airlate negarantuoja, kad Kompensacija bus gauta.

Bendrovė Airlate neprivalo pradėti ar tęsti teisinių veiksmų, jeigu bendrovė Airlate mano, kad sėkmės tikimybė yra ribota arba kad išlaidos, rizika ar darbo sąnaudos nėra protingai proporcingos tikėtinai Kompensacijai.

Bendrovė Airlate turi teisę bet kuriuo metu nutraukti Pavedimą arba sustabdyti jo vykdymą, jeigu bendrovė Airlate mano, kad toliau nagrinėti Reikalavimą nėra įmanoma, tikslinga ar komerciškai pagrįsta, arba jeigu Klientas nevykdo savo įsipareigojimų pagal šias Sąlygas ar Atlygio sąlygas arba galima manyti, kad jų nevykdys.

Bendrovė Airlate neatsako už sprendimus, vertinimus, prioritetus ar kitus veiksmus, kurių bendrovė Airlate imasi vykdydama Pavedimą, jeigu jų imtasi sąžiningai ir laikantis šių Sąlygų. Klientas neturi teisės į žalos atlyginimą ar kitokią išmoką iš bendrovės Airlate dėl bendrovės Airlate komercinių vertinimų, prioritetų ar pasirinktų nagrinėjimo veiksmų, jeigu imperatyviosios teisės normos nenustato kitaip.

Jeigu bendrovė Airlate nutraukia Pavedimą arba sustabdo jo vykdymą prieš gaunant bet kokią Kompensaciją, Klientas neturi teisės į jokią išmoką, žalos atlyginimą ar kitokią piniginę išmoką iš bendrovės Airlate dėl Pavedimo nutraukimo.

Sprendimas nutraukti Pavedimą neturi įtakos bendrovės Airlate teisei į Atlygį, paslaugos atlygį ar išlaidų atlyginimą pagal šias Sąlygas ar Atlygio sąlygas.

5. Įgaliojimas

Kad bendrovė Airlate galėtų atstovauti Klientui, Klientui gali reikėti pasirašyti įgaliojimą ar kitu būdu suteikti galiojantį įgaliojimą. Klientas įsipareigoja nepagrįstai nedelsdamas pasirašyti įgaliojimus ar kitus dokumentus, kurių pagrįstai prašo bendrovė Airlate.

Klientas sutinka, kad įgaliojimai ir kiti dokumentai gali būti pasirašomi elektroniniu būdu, kai bendrovė Airlate suteikia tokią galimybę.

Jeigu Reikalavimas susijęs su keliais asmenimis, Klientas atsako už tai, kad turėtų teisę atstovauti šiems asmenims arba kad kiekvienas susijęs asmuo suteiktų reikiamą įgaliojimą.

Įgaliojimu Klientas suteikia bendrovei Airlate teisę tiek, kiek būtina Pavedimui įvykdyti:

• atstovauti Klientui santykiuose su oro vežėjais ir kitais susijusiais asmenimis,
• pateikti, papildyti, keisti ir atsiimti Reikalavimus,
• paprašyti pateikti dokumentus ir informaciją,
• bendrauti su oro vežėjais, valdžios institucijomis, teismais ir vartojimo ginčų neteisminio sprendimo subjektais,
• pasitelkti išorinius atstovus, advokatus, teisininkus ir partnerius,
• kai tai įmanoma, priimti mokėjimus Kliento vardu, taip pat
• imtis kitų veiksmų, kurių pagrįstai reikia atvejui nagrinėti.

Pagal Pavedimo sutartį bendrovė Airlate gali Kliento vardu derėtis ir sudaryti privalomas taikos sutartis dėl Reikalavimo, kuriam taikomas Pavedimas. Tai apima teisę sudaryti taikos sutartį dėl mažesnės sumos nei iš pradžių reikalauta Kompensacijos suma. Vertindama, ar tikslinga sudaryti taikos sutartį, bendrovė Airlate privalo veikti Kliento interesais ir, be kita ko, atsižvelgti į Kompensacijos gavimo tikimybę, tikėtiną nagrinėjimo trukmę, taip pat į išlaidas ir proceso riziką, susijusias su tolesniu Reikalavimo siekimu. Bendrovė Airlate privalo siekti geriausio įmanomo rezultato Klientui, atsižvelgdama į konkretaus atvejo aplinkybes.

Bendrovė Airlate privalo nepagrįstai nedelsdama informuoti Klientą apie sudarytą taikos sutartį.

Įgaliojimas galioja, kol jis pasibaigia pagal Pavedimo sutartį arba kol bendrovė Airlate nutraukia Pavedimą ar Klientas nutraukia Pavedimo sutartį pagal šias Sąlygas.

6. Kliento įsipareigojimai

Klientas atsako už tai, kad visa bendrovei Airlate pateikta informacija būtų tiksli, išsami ir teisinga.

Be to, Klientas privalo:

• pateikti duomenis, dokumentus ir informaciją, kurių pagrįstai prašo bendrovė Airlate,
• prisidėti prie atvejo nagrinėjimo,
• nepagrįstai nedelsdamas informuoti bendrovę Airlate apie aplinkybes, galinčias turėti įtakos Reikalavimui,
• informuoti bendrovę Airlate, jeigu Klientas gauna Kompensaciją tiesiogiai iš Oro vežėjo ar kito mokėti įpareigoto asmens,
• informuoti bendrovę Airlate, jeigu Klientas tą patį Reikalavimą jau yra pavedęs ar vėliau paveda nagrinėti kitam asmeniui,
• nuolat atnaujinti savo kontaktinius ir mokėjimo duomenis.

Jeigu Klientas nevykdo savo įsipareigojimų pagal šias Bendrąsias sąlygas, bendrovė Airlate turi teisę atidėti nagrinėjimą, paprašyti papildyti informaciją, nutraukti Pavedimą ir, atitinkamais atvejais, imti Atlygį ar kitą užmokestį pagal bendrovės Airlate Atlygio sąlygas arba reikalauti atlyginti žalą, atsiradusią dėl Kliento sutarties pažeidimo, tiek, kiek tai nustato taikytina teisė. Tai apima ir išlaidas, kurias bendrovė Airlate patiria dėl to, kad Klientas pateikė neteisingą, neišsamią ar klaidinančią informaciją, įskaitant išlaidas, kurias bendrovė Airlate įpareigojama sumokėti Oro vežėjui ar kitai šaliai.

7. Bendravimas su Oro vežėju

Kai bendrovė Airlate atstovauja Klientui, bendrovė Airlate, jeigu nesusitarta kitaip, bendrauja su Oro vežėju dėl Reikalavimo.

Todėl Klientas, negavęs išankstinio rašytinio bendrovės Airlate sutikimo (įskaitant sutikimą el. paštu), negali:

• pats derėtis dėl Reikalavimo,
• atsiimti Reikalavimo,
• priimti ar atmesti Oro vežėjo pasiūlymų,
• ar kitaip imtis veiksmų, galinčių turėti įtakos atvejo nagrinėjimui.

Jeigu Klientas vis dėlto veikia taip, kad bendrovė Airlate patiria žalos ar turi atlikti nereikalingą darbą, bendrovė Airlate turi teisę reikalauti atlyginti žalą ir nereikalingo darbo išlaidas pagal Atlygio sąlygas ir taikytiną teisę.

8. Pavedimo nutraukimas

Klientas turi teisę bet kuriuo metu nutraukti Pavedimo sutartį arba panaikinti įgaliojimą, raštu pranešdamas apie tai bendrovei Airlate.

Jeigu Klientas nutraukia Pavedimo sutartį, kai įvykdytos 10 punkte nustatytos tokio nemokamo nutraukimo sąlygos, Atlygis nemokamas.

Jeigu Pavedimo sutartis nutraukiama pasibaigus savanoriškam 14 dienų laikotarpiui, bendrovės Airlate teisei į Atlygį taikomos Atlygio sąlygos.

Pavedimo sutarties nutraukimas neturi įtakos bendrovės Airlate jau įgytoms teisėms į Atlygį ar kitą užmokestį pagal Atlygio sąlygas.

9. Bendrovės Airlate teisė nutraukti Pavedimą

Bendrovė Airlate turi teisę bet kuriuo metu nutraukti Pavedimą arba sustabdyti jo vykdymą, jeigu bendrovė Airlate mano, kad:

• nėra pagrįstos tikimybės, kad pagal Reikalavimą bus gauta Kompensacija, arba tokia tikimybė prarasta,
• tolesnis nagrinėjimas nėra teisiškai, praktiškai ar komerciškai pagrįstas,
• Klientas nevykdo savo įsipareigojimų pagal šias Sąlygas ar Atlygio sąlygas,
• Klientas pateikia neteisingą ar klaidinančią informaciją,
• Klientas trukdo nagrinėti Reikalavimą,
• yra interesų konfliktas ar kita aplinkybė, dėl kurios bendrovė Airlate neturėtų toliau vykdyti Pavedimo.

Jeigu bendrovė Airlate nutraukia Pavedimą prieš gaunant bet kokią Kompensaciją, Klientas neturi teisės į žalos atlyginimą, piniginę išmoką ar kitokią išmoką iš bendrovės Airlate dėl Pavedimo nutraukimo.

Bendrovė Airlate neatsako už tai, kad Reikalavimui suėjo ieškinio senatis ar jis kitaip prarastas, jeigu bendrovė Airlate ėmėsi protingų priemonių Kliento teisei į Kompensaciją apsaugoti. Tai visų pirma, bet ne vien, taikoma tais atvejais, kai Klientas pateikia Reikalavimą artėjant ieškinio senaties termino pabaigai, todėl bendrovė Airlate neturi protingos galimybės imtis būtinų veiksmų iki termino pabaigos. Bendrovė Airlate taip pat neatsako už tai, kad Reikalavimui suėjo ieškinio senatis ar jis kitaip prarastas pasibaigus Pavedimui.

10. Teisė atsisakyti sutarties

Jeigu Klientas yra vartotojas ir sutartis sudaryta nuotoliniu būdu, taikoma teisė atsisakyti sutarties pagal taikytinus vartotojų teisių apsaugos teisės aktus. Išsami informacija apie teisę atsisakyti sutarties (terminą, nuo kada jis skaičiuojamas ir kaip šia teise pasinaudoti) pateikiama puslapyje Sutarties atsisakymas, taip pat patvirtinime, kuris siunčiamas pateikus Reikalavimą.

Pateikdamas savo Reikalavimą, Klientas aiškiai prašo, kad bendrovė Airlate nedelsdama pradėtų teikti paslaugas nepasibaigus sutarties atsisakymo terminui.

Jeigu Klientas pasinaudoja įstatymo suteikta teise atsisakyti sutarties, taikomos taikytinų vartotojų teisių apsaugos teisės aktų nuostatos.

Be galimos įstatymo suteiktos teisės atsisakyti sutarties, bendrovė Airlate suteikia Klientui galimybę nemokamai nutraukti Pavedimo sutartį per keturiolika (14) dienų nuo sutarties sudarymo dienos. Tačiau ši galimybė taikoma tik su sąlyga, kad bendrovė Airlate iki tol nėra užsitikrinusi ir nebaigia užsitikrinti jokios Kompensacijos Klientui, pavyzdžiui, Oro vežėjui pripažinus Reikalavimą, sudarius taikos sutartį ar išmokėjus Kompensaciją. Tai yra savanoriškas bendrovės Airlate pasiūlymas, kuris neturi įtakos Kliento teisėms pagal taikytinus vartotojų teisių apsaugos teisės aktus.

Jeigu paslaugos visiškai suteikiamos per įstatyme nustatytą sutarties atsisakymo terminą, Kliento įstatymo suteikta teisė atsisakyti sutarties gali būti prarasta tiek, kiek tai nustato taikytini vartotojų teisių apsaugos teisės aktai.

11. Kompensacijos išmokėjimas

Kompensacijos išmokėjimą, bendrovės Airlate Atlygį ir kitas mokėjimo sąlygas reglamentuoja galiojanti bendrovės Airlate Atlygio sąlygų redakcija.

Klientas atsako už tai, kad bendrovei Airlate pateikti mokėjimo duomenys būtų teisingi ir aktualūs. Bendrovė Airlate neatsako už vėlavimą, atsiradusį dėl Kliento pateiktų neteisingų mokėjimo duomenų.

Jeigu Klientas per protingą terminą po bendrovės Airlate prašymo nepateikia būtinų mokėjimo duomenų, bendrovė Airlate turi teisę atidėti išmokėjimą, kol bus gauti teisingi duomenys.

12. Asmens duomenys

Bendrovė Airlate tvarko asmens duomenis pagal taikytinus duomenų apsaugos teisės aktus, įskaitant Europos Parlamento ir Tarybos reglamentą (ES) 2016/679 (Bendrąjį duomenų apsaugos reglamentą, BDAR), ir bendrovės Airlate Privatumo politiką.

Klientas atsako už tai, kad bendrovei Airlate pateikti asmens duomenys būtų teisingi, ir gali pateikti kitų asmenų duomenis tik tuo atveju, jeigu turi teisę tai daryti.

13. Intelektinės nuosavybės teisės

Visos intelektinės nuosavybės teisės į bendrovės Airlate svetainę, sistemas, programinę įrangą, duomenų bazes, prekių ženklus, logotipus, tekstus, vaizdus ir kitą medžiagą priklauso bendrovei Airlate arba jos licencijų davėjams.

Jokia šių Sąlygų nuostata nesuteikia Klientui jokių intelektinės nuosavybės teisių, išskyrus ribotą teisę, kurios reikia naudotis bendrovės Airlate paslaugomis.

14. Atsakomybės apribojimas

Bendrovės Airlate atsakomybė apribojama tiesioginiais nuostoliais, padarytais dėl bendrovės Airlate sutarties pažeidimo ar neatsargumo.

Bendrovė Airlate, be kita ko, neatsako už:

• oro vežėjų, valdžios institucijų, teismų ar kitų trečiųjų asmenų sprendimus ar neveikimą,
• trečiųjų asmenų sukeltą vėlavimą,
• teisės aktų ar valdžios institucijų praktikos pasikeitimus,
• valiutos kurso pokyčius,
• bankų, mokėjimų tarpininkų ar kitų išorės subjektų taikomus mokesčius,
• netiesioginius nuostolius, negautas pajamas, prarastas verslo galimybes ar kitus pasekminius nuostolius.

Bendrovė Airlate taip pat neatsako už tai, ar Reikalavimas baigsis Kompensacijos gavimu, ir už Kompensacijos, kurią galiausiai išmoka Oro vežėjas ar kitas mokėti įpareigotas asmuo, dydį.

Bet kokiomis aplinkybėmis bendra bendrovės Airlate atsakomybė apribojama suma, lygia Kompensacijos sumai, kurią Klientas atitinkamu atveju būtų turėjęs teisę gauti iš atitinkamo Oro vežėjo ar kito mokėti įpareigoto asmens.

Jokia šių Sąlygų nuostata neriboja atsakomybės, kurios pagal imperatyviąsias teisės normas riboti negalima.

15. Nenugalima jėga (force majeure)

Bendrovė Airlate neatsako už vėlavimą ar savo įsipareigojimų neįvykdymą, jeigu tai lėmė aplinkybės, kurių bendrovė Airlate negali pagrįstai kontroliuoti.

Tokios aplinkybės, be kita ko, apima:

• karą,
• terorizmą,
• riaušes,
• gaivalines nelaimes,
• pandemiją ar epidemiją,
• plataus masto ligų protrūkius,
• streiką ar kitą darbo ginčą,
• valdžios institucijų sprendimus,
• elektros energijos tiekimo sutrikimus,
• interneto ar elektroninių ryšių tinklų sutrikimus,
• kibernetines atakas ar kibernetinius incidentus,
• ar kitas panašias aplinkybes, kurių bendrovė Airlate negalėjo protingai numatyti ar išvengti.

Jeigu nenugalimos jėgos (force majeure) aplinkybės trunka ilgiau kaip šešis (6) mėnesius, bendrovė Airlate turi teisę nutraukti Pavedimą, neprivalėdama mokėti Klientui jokios išmokos.

16. Pakeitimai

Bendrovė Airlate turi teisę keisti šias Bendrąsias sąlygas.

Jau duotiems Pavedimams taikoma ta Sąlygų redakcija, su kuria Klientas sutiko sudarydamas sutartį, nebent pakeitimą lemia imperatyviosios teisės normos arba Klientas su juo aiškiai sutiko.

Naujausia Sąlygų redakcija visada skelbiama bendrovės Airlate svetainėje.

17. Teisių ir pareigų perleidimas

Bendrovė Airlate turi teisę visiškai ar iš dalies perleisti savo teises ir pareigas pagal šias Sąlygas kitai tai pačiai įmonių grupei priklausančiai bendrovei arba kitam asmeniui, kai perleidžiama visa bendrovės Airlate veikla ar jos dalis.

Klientas negali perleisti savo teisių ar pareigų pagal sutartį be rašytinio bendrovės Airlate sutikimo.

18. Pranešimai

Klientas ir bendrovė Airlate gali siųsti vienas kitam pranešimus el. paštu, per bendrovės Airlate svetainę ar kitu elektroninių ryšių kanalu, kurį suteikia bendrovė Airlate.

Laikoma, kad gavėjas pranešimą gavo ne vėliau kaip per dvi (2) darbo dienas (nuo pirmadienio iki penktadienio, išskyrus švenčių dienas) po to, kai pranešimas buvo išsiųstas paskutiniu nurodytu el. pašto adresu ar kitu gavėjo nurodytu ar pateiktu elektroninių ryšių kanalu, jeigu neįrodoma kitaip.

19. Negaliojimas

Jeigu kuri nors šių Sąlygų nuostata pagal taikytiną teisę būtų pripažinta visiškai ar iš dalies negaliojančia ar neįgyvendinama, tai neturi įtakos kitų nuostatų galiojimui.

Negaliojanti nuostata pakeičiama galiojančia nuostata, kuri kuo labiau atitinka tą patį tikslą.

20. Taikytina teisė ir ginčų sprendimas

Šios Sąlygos aiškinamos ir taikomos pagal Švedijos teisę.

Jeigu Klientas yra vartotojas, kurio nuolatinė gyvenamoji vieta yra kitoje Europos ekonominės erdvės (EEE) valstybėje, tai neturi įtakos teisėms, kurias Klientas turi pagal savo nuolatinės gyvenamosios vietos valstybės imperatyviąsias teisės normas.

Šalys pirmiausia stengiasi ginčus išspręsti derybomis.

Jeigu ginčo nepavyksta išspręsti derybomis, jį sprendžia kompetentingas teismas pagal taikytiną teisę ir taikytinas tarptautines teismų jurisdikcijos taisykles.

Jeigu Klientas yra vartotojas, jis taip pat gali turėti teisę kreiptis į kompetentingą vartojimo ginčų neteisminio sprendimo subjektą, pavyzdžiui, Švedijos vartojimo ginčų neteisminio sprendimo subjektą Allmänna reklamationsnämnden (ARN), jeigu tokią galimybę numato taikytina teisė.