EU261, reglamentas (EB) Nr. 261/2004
EU261 yra ES reglamentas, suteikiantis oro keleiviams teises, kai skrydžiai atšaukiami ar ilgai atidedami arba kai atsisakoma vežti. Jis numato pagalbą laukiant, bilieto kainos grąžinimą arba kitą maršrutą ir kai kuriais atvejais fiksuotų dydžių kompensaciją.
Kas yra EU261
EU261 yra kasdienis Europos Parlamento ir Tarybos reglamento (EB) Nr. 261/2004 pavadinimas. Jis nustato bendras kompensavimo ir pagalbos oro keleiviams taisykles, kai atsisakoma vežti, skrydis atšaukiamas arba ilgam laikui atidedamas. Reglamentas tiesiogiai taikomas Europos Sąjungoje, o pagal EEE susitarimą taip pat Islandijoje, Norvegijoje ir Lichtenšteine.
Šių taisyklių negalima pakeisti keleivio nenaudai: oro vežėjas savo sąlygomis negali panaikinti jūsų teisių.
Kam reglamentas taikomas
Kada taikomos jūsų, kaip oro keleivio, teisės
- Skrydžiai, išvykstantys iš ES ar EEE oro uosto, nesvarbu, kuris oro vežėjas juos vykdo.
- Skrydžiai į ES ar EEE iš šalies už jų ribų, jei skrydį vykdantis oro vežėjas yra registruotas ES ar EEE.
Kelionėms, visiškai nesusijusioms su ES ar EEE, reglamentas paprastai netaikomas. Paprastai turite turėti patvirtintą užsakymą ir laiku užsiregistruoti skrydžiui, nebent iš jūsų šio reikalavimo nebuvo reikalaujama arba jums sukliudė kitos aplinkybės.
Trys atskiros teisės, nepainiokite jų
Pagalba
Maistas, gaivieji gėrimai, galimybė susisiekti su artimaisiais ir, kai reikia, viešbutis. Pagalba gali būti aktuali jau po palyginti trumpo laukimo, nepriklausomai nuo to, ar galiausiai turėsite teisę į kompensaciją.
Bilieto kainos grąžinimas ar kitas maršrutas
Jei jūsų skrydis atšauktas arba jums atsisakoma vežti, galite rinktis tarp nepanaudoto bilieto kainos grąžinimo ir nukreipimo kitu maršrutu į galutinę paskirties vietą. Jei skrydis vietoj to atidėtas ir vėlavimas trunka ne mažiau kaip penkias valandas, galite pasirinkti atsisakyti kelionės ir atgauti bilieto kainą (o kai aktualu, ir skrydį atgal į pirmąjį išvykimo punktą), tačiau reglamentas nesuteikia teisės į nukreipimą kitu maršrutu. Bilieto kainos grąžinimas yra už bilietą sumokėtų pinigų grąžinimas ir nėra kompensacija.
Kompensacija
Fiksuota suma vienam keleiviui pagal 7 straipsnį, priklausanti nuo skrydžio atstumo. Ji taikoma tik tam tikrais atvejais ir netaikoma, kai priežastis buvo ypatingos aplinkybės.
Kaip šios teisės taikomos, priklauso nuo to, kas nutiko jūsų skrydžiui. Žr. mūsų vadovus apie vėluojančius skrydžius, atšauktus skrydžius ir atsisakymą vežti.
Trijų valandų riba vėlavimo atveju
Vėlavimo atveju pagrindinė taisyklė tokia: galite turėti teisę į kompensaciją, jei į galutinę paskirties vietą atvykstate ne mažiau kaip trimis valandomis vėliau. Svarbus atvykimo laikas, o ne tai, kiek vėlavo išvykimas. Vėlavęs išvykimas, kurį orlaivis kelyje kompensuoja, paprastai neduoda teisės į kompensaciją.
Pagalba, maistas, gaivieji gėrimai ir galimybė susisiekti su artimaisiais gali būti aktuali jau po trumpesnio laukimo, nepriklausomai nuo to, ar galiausiai turėsite teisę į kompensaciją.
Atstumo grupės ir kompensacijos dydžiai
Kai kompensacija mokama, jos dydis nustatytas fiksuotomis sumomis, kurios didėja didėjant skrydžio atstumui. Toliau pateiktoje skalėje parodytos fiksuotos sumos.
250 €
400 €
600 €
Skrydžiai iki 1 500 km
Nuo 1 500 iki 3 500 km (ir ilgesni skrydžiai ES ir EEE viduje)
Skrydžiai, ilgesni kaip 3 500 km
Sumos taikomos vienam keleiviui. Tai reglamente nustatytos fiksuotos sumos. Kokia suma taikoma jūsų atveju, priklauso nuo skrydžio aplinkybių (pavyzdžiui, pagal 7 straipsnio 2 dalį kompensacija gali būti sumažinta 50 %). Plačiau apie kompensacijos dydį.
Dažniausia išimtis
Oro vežėjas neprivalo mokėti kompensacijos, jei skrydis buvo atšauktas ar atidėtas dėl ypatingų aplinkybių, nepriklausančių nuo vežėjo ir kurių nebuvo galima išvengti, net jei būtų imtasi visų pagrįstų priemonių. Bilieto kainos grąžinimas ir pagalba vis tiek gali būti taikomi. Išimtis aiškinama siaurai.
Ypatingos aplinkybės nereiškia to, ką sako oro vežėjas
Pavyzdys
Skrendate maršrutu, kuris yra šiek tiek ilgesnis nei 2 000 km, ir atvykstate keturiomis valandomis vėliau dėl prieš išvykimą aptikto techninio gedimo. Kadangi į galutinę paskirties vietą atvykstate daugiau nei trimis valandomis vėliau, o techninis gedimas paprastai priklauso vežėjo kontrolei, galite turėti teisę į to atstumo grupei numatytą fiksuotą kompensaciją, greta oro uoste gautos pagalbos.
Patyrėte skrydžio sutrikimą? Sužinokite, į ką galite turėti teisę!
Atsakykite į kelis klausimus apie savo kelionę, o mes atliksime preliminarų įvertinimą pagal galiojančias taisykles.