Dažniausiai užduodami klausimai

Lengviausia pasinaudoti mūsų nemokamu patikrinimu. Atsakote į kelis klausimus apie tai, kas nutiko, o mes pateikiame preliminarų įvertinimą pagal taisykles, kurios taikomos jūsų skrydžiui.

Reglamente nustatytos trys fiksuotos sumos: 250 €, 400 € arba 600 € vienam keleiviui, priklausomai nuo skrydžio atstumo. Kuri suma taikoma ir ar ji gali būti sumažinta (pavyzdžiui, 50 %, kai pasiūlomas kitas maršrutas, pagal reglamento 7 straipsnio 2 dalį), priklauso nuo jūsų kelionės aplinkybių ir taikomų taisyklių. Patikrinkite savo skrydį, ir parodysime, kas gali būti taikoma jūsų atveju.

Skrydžio patikrinimas nemokamas. Airlate paslaugos atlygis yra 25 % įskaitant PVM, ir jis paprastai išskaičiuojamas iš kompensacijos, kurią mums pavyksta gauti jums. Jei jūsų atveju reikia teisinių veiksmų, pavyzdžiui, kreiptis į vartojimo ginčų neteisminio sprendimo subjektą arba į teismą, be paslaugos atlygio taikomas papildomas atlygis už teisinius veiksmus: 15 % įskaitant PVM. Jei kompensacijos negauname, nieko nemokate.

Tai priklauso nuo oro vežėjo ir nuo to, ar reikalavimą reikia nagrinėti toliau. Kai kurie reikalavimai išsprendžiami per kelias savaites, kitiems prireikia daugiau laiko. Tikslaus termino pažadėti negalime, tačiau visada stengiamės informuoti jus apie reikalavimo eigą. Jei turite klausimų, bet kada galite rašyti adresu hello@airlate.com.

Airlate paprastai gali padėti dėl reikalavimų, susijusių su skrydžiais, išvykstančiais iš ES ar EEE oro uostų, ir su skrydžiais į ES ar EEE, kuriuos vykdo ES ar EEE registruotas oro vežėjas. Skrydžiai, nesusiję su ES ar EEE, paprastai neįtraukiami.

Tai įvykiai, kurių oro vežėjas negali kontroliuoti ir kurių nebuvo galima išvengti, net jei būtų imtasi visų pagrįstų priemonių, pavyzdžiui, nepalankios oro sąlygos ar oro eismo valdytojų streikas. Tokiais atvejais oro vežėjas paprastai neprivalo mokėti kompensacijos. Ši išimtis aiškinama siaurai: techniniai gedimai dažnai laikomi oro vežėjo atsakomybės sritimi.

Reglamente šiuo metu nenustatytas atskiras terminas. Kiek laiko galima reikšti reikalavimą, priklauso nuo nacionalinių ieškinio senaties taisyklių, kurios įvairiose šalyse skiriasi ir gali būti trumpos. Todėl nelaukite: pateikite reikalavimą oro vežėjui kuo greičiau. Kuo anksčiau pradėsite, tuo lengviau bus įrodyti, kas įvyko.

Iš pradžių pakanka pagrindinių kelionės duomenų. Vėliau galime paprašyti paprastų dokumentų, pavyzdžiui, bilieto užsakymo patvirtinimo ar įlaipinimo kortelės. Jų prašome el. paštu, kai jų reikia reikalavimui nagrinėti, ir visada paaiškiname, kodėl.

Ne kiekvienas reikalavimas pasiseka. Jei kompensacijos negauname, nieko nemokate: atlygį mokate tik tuo atveju, kai kompensacija išmokama.