Lennufirma ei vasta: mida vaikimine tähendab ja mida sa teha saad
Lühidalt
Lennufirma vaikimine ei ole keeldumine ega nõustumine ning see ei paranda lennufirma positsiooni: lennufirma peab tõendama, et erakorraliste asjaolude erand kehtib. Määruses ei ole praegu vastamistähtaega. Lase Airlate’il jälgida, vastust hinnata ja juhtumi menetlemist jätkata.
Autor: Airlate · Avaldatud · Uuendatud
Vasta mõnele küsimusele oma lennu kohta ning hindame tasuta, kas sinu juhtum võib kuuluda EU261 kohaldamisalasse, ka siis, kui lennufirma on kuid vaikinud.
Mida vaikimine õiguslikult tähendab
Praegu ei ole vastamistähtaega. Määrus 261/2004 ei ütle, kui kiiresti peab lennufirma vastama, ega anna vastamata jätmisele keeldumise või nõustumise tähendust. See, et lennufirma viivitab, ei ole seega iseenesest reeglite rikkumine, kuid see ei ole ka lennufirmale eeliseks.
Tõendamiskohustus jääb lennufirmale. Tühistatud lennu korral võib sul olla õigus artikli 7 hüvitisele. Lennufirma pääseb ainult siis, kui ta suudab tõendada, et tühistamise põhjustasid erakorralised asjaolud, mida ei oleks suudetud vältida isegi siis, kui oleks võetud kõik vajalikud meetmed (artikli 5 lõige 3); lugeda võid ka artiklit tehniline rike ja erakorralised asjaolud. Sama kehtib hilinemise kohta, kui sa jõudsid lõppsihtkohta vähemalt kolm tundi hiljem (C-315/15, punktid 20 ja 27), ning erandit tuleb tõlgendada kitsendavalt (C-549/07, punktid 17 ja 20). Lennufirma, kes ei vasta, ei ole midagi tõendanud.
Teavitamiskohustus on eraldi küsimus. Lennu tühistamise, lennureisist mahajätmise või vähemalt kahetunnise hilinemise korral peab sulle andma kirjaliku teabe sinu õiguste kohta, sealhulgas selle kohta, kuidas võtta ühendust artiklis 16 nimetatud riikliku asutusega (artikli 14 lõige 2). Kui teavet ei antud ja lend väljus Eestist, võid sellest teatada Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Ametile (TTJA), mis on Eestis määruse artikli 16 asutus.
Ajajoon pärast vastuseta jäänud nõuet
Päev 0: nõue on esitatud
Säilita kuupäev, kinnitus ja viitenumber. Automaatne kinnitus ei ole sisuline vastus. Võimaluse korral esita nõue kirjalikult ja säilita koopia. Ära oota nõude esitamisega: Eesti õiguses on tehingust tuleneva nõude aegumistähtaeg kolm aastat (kas see kehtib EU261 nõudele, on lahtine), kuid ettevaatuseks soovitatakse teatada viivitusest lennufirmale võimalikult kiiresti pärast saabumist (vt allpool).
Mõne nädala pärast: vastust veel ei ole
Määrus ei sätesta vastamistähtaega. Nüüd võid saata meeldetuletuse või lasta Airlate’il järelepärimise üle võtta.
Umbes kahe kuu pärast: aeg edasi minna
Komisjoni tõlgendusjuhised soovitavad, et lennufirma vastaks kahe kuu jooksul, ja ka TTJA kohaselt võib reisija pöörduda ametisse, kui lennufirma ei ole kahe kuu jooksul vastanud või vastus on mitterahuldav. Komisjon soovitab esitada kaebuse väljumisriigi riiklikule asutusele. TTJA-l on vahendav roll: ta võib hinnata, kas esinesid erakorralised asjaolud, kuid ei otsusta üksikhüvitist.
Seejärel: sisuline lahend
Hüvitise hagi esitatakse siseriiklikus kohtus. Riiklikud asutused ei pea käsitlema iga üksikut kaebust, et tagada üksikute reisijate õigusi igal üksikjuhul. Sinu enda tee lahendini läheb kohtu või kohtuvälise vaidluste lahendamise organi kaudu.
Tähtajad, mida jälgida
- Kaks kuud: komisjoni soovitus ja TTJA juhis vastamisajaks, enne kui reisija võib pöörduda ametisse. See ei ole määruses sätestatud siduv tähtaeg.
- Kolm aastat: Eesti õiguse aegumistähtaeg tehingust tuleneva nõude jaoks (tsiviilseadustiku üldosa seaduse § 146 lõige 1). Kirjalik nõue lennufirmale aegumist ei katkesta, seda teevad ainult nõude tunnustamine ja hagi. Kohtupraktikat selle kohta, kuidas see kehtib määruse 261/2004 nõuete suhtes, ei leitud; küsimus vajab Eesti juristi kinnitust.
- Üks kuu (ettevaatuseks): võlaõigusseaduse § 831 lõige 5 eeldab reisijaveo viivitusest tuleneva kahju hüvitamise nõude puhul teatamist ühe kuu jooksul pärast sihtkohta jõudmist. Ei ole kindel, kas see kehtib hüvitisnõudele, kuid ettevaatuseks esita kirjalik nõue lennufirmale võimaluse korral kuu jooksul.
- Teised riigid, teised tähtajad: määrus ei sätesta hagi esitamise tähtaegu, mistõttu igal riigil on oma reeglid.
- Alates 2027: lennufirmadel tekib 30-päevane vastamiskohustus, kuid alles 23. oktoobrist 2027 (vt allpool).
Järelevalveasutus ei nõua sinu raha sisse
Komisjoni tõlgendusjuhised märgivad Euroopa Kohtu praktikale viidates, et riiklikud jõustamisasutused ei pea tegutsema iga üksiku kaebuse puhul, et tagada üksikute reisijate õigusi. TTJA ise kirjeldab oma rolli vahendavana ega otsusta üksikhüvitist. Sinu enda tee lahendini läheb seetõttu kohtuvälise vaidluste lahendamise organi või kohtu kaudu.
Miks tasub lasta Airlate’il üle võtta
Vaikimine ei pane lennufirmat paremasse olukorda, kuid see maksab sulle aega. Keegi peab jälgima kuupäevi, hindama iga vastust määruse ja Euroopa Kohtu praktika suhtes ning valima järgmise sammu. Selle töö võtab Airlate üle, kui esitad taotluse ja nõustud tingimustega. Airlate on siis sinu esindaja ning menetleb nõuet pärast esitamist käsitsi.
Üldtingimuste kohaselt hindab Airlate nõuet ja menetleb juhtumit lennufirma suhtes, kui Airlate hindab, et eduväljavaated on mõistlikud. Airlate otsustab ise, millised sammud on sobivad, ega taga, et hüvitist makstakse. Mida Airlate uuringu eest võtab, on kirjas Tasutingimustes.
| Samm | Ise | Airlate’iga |
|---|---|---|
| Lennufirma järelepärimine | Jälgid vastust, kirjutad meeldetuletusi ja pead kuupäevadest arvet. | Airlate suhtleb lennufirmaga sinu esindajana pärast seda, kui oled taotluse esitanud. |
| Vastuse hindamine | Loed määrust ja Euroopa Kohtu praktikat ning kontrollid, kas lennufirma põhjendus peab vastu. | Airlate hindab nõuet ja lennufirma vastust määruse ning Euroopa Kohtu praktika suhtes. |
| Edasi minemine, kui vaikimine jätkub | Valid tee, näiteks kohtuvälise vaidluste lahendamise või kohtu, ning tegeled avalduse või menetlusega. | Kui hinnang peab paika, võib Airlate juhtumi menetlemist jätkata, tingimuste kohaselt ka kohtuvälise vaidluste lahendamise või kohtumenetluse kaudu. Airlate otsustab, millised sammud on sobivad, ega ole kohustatud jätkama, kui väljavaated on piiratud. |
| Sinu aeg | Kulutad aega kontaktidele, dokumentidele ja tähtaegadele. | Sina esitad taotluse, Airlate võtab menetlemise enda peale. Tulemust ega ajakulu ei saa lubada. |
Mida sa endale jätad
Kõik ettevõtted, kes nõudeid menetlevad, võtavad osa hüvitisest. Nii palju jääb sulle 600 eurost, ettevõtete enda hinnakirjade järgi.
Nii palju jääb sulle 600 €-st
Viiest võrreldud ettevõttest jääb sulle kõige rohkem Airlate’iga, nii siis, kui nõue lahendatakse otse, kui ka siis, kui asi jõuab vaidlusmenetluseni.
| Ettevõte | Ilma vaidlusmenetluseta | Vaidlusmenetluse korral |
|---|---|---|
| Airlate | 450 € | 360 € |
| Flightright | 420 € | 330 € |
| AirAdvisor | 420 € | 300 € |
| AirHelp | 390 € | 300 € |
| Skycop | 336 € | 300 € |
Vaata, kuidas Airlate töötab
Kui esitad taotluse ja nõustud tingimustega, sõlmitakse käsundusleping ning Airlate menetleb nõuet pärast seda käsitsi. Loe, kuidas see käib.
Uued ELi reeglid alates 23. oktoobrist 2027: need ei kehti veel
Määrus (EL) 2026/2202 muudab määrust 261/2004 ja seda kohaldatakse alles alates 23. oktoobrist 2027 (artikkel 3). Uue artikli 7 lõike 9 kohaselt tuleb hüvitisenõue esitada üheksa kuu jooksul väljumiskuupäevast ning lennufirma peab 30 kalendripäeva jooksul nõude kättesaamisest kas maksma või põhjendama, miks ta ei maksa.
Selle ajani kehtib eespool kirjeldatu: määruses ei ole vastamistähtaega.
Korduma kippuvad küsimused, kui lennufirma vaikib
Määrus ei sätesta siduvat vastamistähtaega. Komisjoni tõlgendusjuhised soovitavad, et lennufirma vastaks kahe kuu jooksul, ja TTJA nimetab samuti kahte kuud. Aegumistähtajad ja viivitusest teatamise ettevaatlik soovitus kehtivad sõltumata sellest, kas lennufirma on vastanud.
Ei, ära sellega arvesta. Määrus ei anna vastamata jätmisele nõustumise tähendust. Kuid vaikimine ei kaitse ka lennufirmat: lennufirma peab tõendama, et artikli 5 lõike 3 erand kehtib.
Jah. Võid pöörduda TTJA poole või kohtuvälise vaidluste lahendamise organi poole, kui tingimused on täidetud, või esitada hagi kohtusse. See artikkel on ülevaade, mitte üksiknõustamine, ja sinu võimalused sõltuvad sinu juhtumist. Kui tahad vältida tähtaegade jälgimist, vastuste hindamist ja tee valimist, võib Airlate juhtumi üle võtta pärast seda, kui oled taotluse esitanud ja tingimustega nõustunud.
Vasta mõnele küsimusele oma lennu kohta ning hindame tasuta, kas sinu juhtum võib kuuluda EU261 kohaldamisalasse, ka siis, kui lennufirma on kuid vaikinud.
Allikad
- Euroopa Parlamendi ja nõukogu määrus (EÜ) nr 261/2004, 11. veebruar 2004 (artikli 5 lõige 3, artikkel 7, artikli 14 lõige 2, artikkel 15 ja artikli 16 lõiked 1 kuni 3) · EUR-Lex · Määrus · vaadatud 2026-10-01
- Komisjoni teatis: tõlgendusjuhised määruse (EÜ) nr 261/2004 kohta (C/2024/5687, ELT C, 25.9.2024), jaotised 8.1, 8.2 ja 9.2 · EUR-Lex / Euroopa Komisjon · Ametiasutus · vaadatud 2026-10-06
- Lennureisijale · Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Amet (TTJA) · Ametiasutus · vaadatud 2026-10-22
- Tsiviilseadustiku üldosa seadus, § 146, § 158 ja § 160 · Riigi Teataja · Muu ametlik allikas · vaadatud 2026-10-22
- Võlaõigusseadus, § 831 lõige 5 · Riigi Teataja · Muu ametlik allikas · vaadatud 2026-10-22
- Euroopa Parlamendi ja nõukogu määrus (EL) 2026/2202, 16. september 2026, millega muudetakse määrust (EÜ) nr 261/2004 ja nõukogu määrust (EÜ) nr 2027/97 (ELT L, 2.10.2026) · EUR-Lex · Määrus · vaadatud 2026-10-06
- Kohtuotsus kohtuasjas C-549/07, Friederike Wallentin-Hermann vs Alitalia - Linee Aeree Italiane SpA (neljas koda, 22. detsember 2008) · EUR-Lex / Euroopa Kohus · Kohtupraktika · vaadatud 2026-10-01
- Kohtuotsus kohtuasjas C-315/15, Marcela Pešková ja Jiří Peška vs Travel Service a.s. (kolmas koda, 4. mai 2017) · EUR-Lex / Euroopa Kohus · Kohtupraktika · vaadatud 2026-10-01