Bilieto kainos grąžinimas ar kompensacija: kuo jie skiriasi?
Trumpai
Bilieto kainos grąžinimas reiškia, kad atgaunate tai, ką sumokėjote už bilietą, už neįvykdytą kelionės dalį, o kai kuriais atvejais ir už dalis, kurias jau įveikėte. Kompensacija pagal Sąjungos oro keleivių teisių taisykles yra atskira, fiksuota suma už pačio sutrikimo keliamą nepatogumą. Tai dvi skirtingos teisės pagal Reglamentą (EB) Nr. 261/2004: grąžinimas numatytas 8 straipsnyje, o kompensacija 7 straipsnyje. Jų sąlygos skiriasi, ir viena teisė neatmeta kitos.
Skrydžio atšaukimo atveju tam tikromis sąlygomis galite turėti teisę į abi vienu metu: į pinigų už nepanaudotą bilietą grąžinimą ir į atskirą kompensaciją už skrydžio atšaukimą.
Tai nėra teisinė konsultacija, o rezultatas visada priklauso nuo jūsų skrydžio aplinkybių.
Parengė Airlate · Paskelbta · Atnaujinta
Atsakykite į kelis klausimus apie savo skrydį, ir Airlate nemokamai įvertins, ar pagal EU261 galite turėti teisę į kompensaciją, nepriklausomai nuo bilieto kainos grąžinimo.
Dvi skirtingos teisės, o ne „arba, arba“
EU261 (Reglamentas Nr. 261/2004) atskiria du dalykus. 8 straipsnis suteikia jums pasirinkimą: bilieto pinigų grąžinimas arba nukreipimas kitu maršrutu į galutinę paskirties vietą, kuo greičiau arba vėlesnę jums tinkamą dieną. 7 straipsnyje nustatytos fiksuoto dydžio kompensacijos sumos, apskaičiuojamos pagal skrydžio atstumą, už patį sutrikimą.
Jei skrydis atšauktas, 5 straipsnio 1 dalis suteikia jums ir 8 straipsnyje numatytą pasirinkimą, ir teisę į kompensaciją pagal 7 straipsnį. Jei prieš jūsų valią atsisakoma jus vežti, tas pats galioja pagal 4 straipsnio 3 dalį. Taigi viena teisė neatmeta kitos, nors kiekviena turi savo sąlygas. Grąžinimas grąžina tai, ką sumokėjote; kompensacija yra atskiras mokėjimas už laiką ir nepatogumus, kuriuos jums sukėlė sutrikimas.
Todėl klausimas „ar gausiu grąžinimą, ar kompensaciją?“ dažnai pateikiamas netinkamai. Priklausomai nuo to, kas nutiko, atsakymas gali būti vienas, kitas arba abu.
Grąžinimas ir kompensacija trumpai
- Bilieto kainos grąžinimas (8 straipsnio 1 dalies a punktas): tai, ką sumokėjote už bilietą, grąžinama per septynias dienas už kelionės dalis, kurių neįveikėte, ir už jau įveiktas dalis, jei kelionė nebeturi prasmės; jei taikoma, papildomai skrydis atgal į pirmąjį išvykimo punktą. Tai viena iš galimybių, iš kurių renkatės; kitos yra nukreipimas kitu maršrutu kuo greičiau arba vėlesnę jums tinkamą dieną.
- Kompensacija (7 straipsnis): atskira, fiksuota suma už patį sutrikimą, nustatoma pagal skrydžio atstumą ir nesusijusi su bilieto kaina.
- Skirtingos sąlygos: grąžinimą galite rinktis, kai skrydis atšaukiamas, kai prieš jūsų valią atsisakoma vežti arba kai išvykimas vėluoja bent penkias valandas; kompensacija priklauso nuo papildomų sąlygų, be kita ko, nuo ypatingų aplinkybių, o atšaukimo atveju ir nuo to, kiek iš anksto sužinojote apie atšaukimą ir koks kitas maršrutas buvo pasiūlytas.
- Viena kitos neatmeta: po atšaukto skrydžio arba kai prieš jūsų valią atsisakoma vežti, galite turėti teisę į abi.
Pavyzdys: atšauktas skrydis be tinkamo kito maršruto
Jūsų skrydis atšaukiamas, o oro vežėjas negali pasiūlyti jums tinkamo kito maršruto, todėl nusprendžiate nekeliauti. Pagal 8 straipsnį galite rinktis bilieto kainos grąžinimą vietoj nukreipimo kitu maršrutu. Grąžinimas atiduoda tai, ką sumokėjote už kelionę, kurios neįvykdėte.
Grąžinimas yra tik pusė vaizdo. Atšauktas skrydis tam tikromis sąlygomis gali suteikti teisę ir į kompensaciją pagal 7 straipsnį, atskirą mokėjimą už sutrikimą, kuriam neturi įtakos tai, kad atgavote pinigus už bilietą.
Vienoje atšauktam skrydžiui skirtoje byloje gali būti dvi atskiros išmokos: bilieto pinigų grąžinimas ir papildoma kompensacija. Ar kompensacija priklauso, lemia toliau aprašytos papildomos sąlygos.
Kompensacijos sumos trumpai
Kompensacija pagal Sąjungos taisyklių 7 straipsnį yra fiksuota suma, kuri daugiausia priklauso nuo skrydžio atstumo. Tai kas kita nei bilieto kainos grąžinimas ir yra nuo jo atskirta.
| Skrydžio atstumas | Kompensacijos dydis |
|---|---|
| Skrydžiai iki 1 500 km | 250 € |
| Nuo 1 500 iki 3 500 km (ir ilgesni skrydžiai ES viduje) | 400 € |
| Skrydžiai, ilgesni kaip 3 500 km | 600 € |
Sumos nurodytos vienam keleiviui.
Tai reglamente nustatytos fiksuotos sumos. Oro vežėjas gali sumažinti sumą 50 %, jei pasiūlo kitą maršrutą, kuriuo į galutinę paskirties vietą atvykstate vėliau, nei iš pradžių numatyta, ne daugiau kaip 2 valandomis (skrydžiai iki 1 500 km), 3 valandomis (skrydžiai nuo 1 500 iki 3 500 km ir ilgesni skrydžiai ES viduje) arba 4 valandomis (kiti skrydžiai, ilgesni kaip 3 500 km) (7 straipsnio 2 dalis). Kai vėluoja skrydis, ilgesnis kaip 3 500 km, į ne ES šalį arba iš jos, sumą galima sumažinti 50 %, jei į galutinę paskirties vietą atvykstate ne mažiau kaip trimis, bet mažiau nei keturiomis valandomis vėliau (Europos Sąjungos Teisingumo Teismas, Sturgeon ir kt., 63 punktas).
Grąžinimas nebūtinai reiškia, kad bus mokama kompensacija
Šių dviejų teisių sąlygos skiriasi, todėl jos ne visada eina kartu. Po atšaukto skrydžio galite turėti teisę į bilieto kainos grąžinimą, bet neturėti teisės į kompensaciją, pavyzdžiui, jei apie atšaukimą sužinojote ne vėliau kaip prieš dvi savaites iki išvykimo; arba likus nuo dviejų savaičių iki septynių dienų ir jums pasiūlė kitą maršrutą su išvykimu ne anksčiau kaip prieš dvi valandas iki pirminio išvykimo laiko ir atvykimu į galutinę paskirties vietą ne vėliau kaip po keturių valandų nuo pirminio atvykimo laiko; arba likus mažiau nei septynioms dienoms ir pasiūlė kitą maršrutą su išvykimu ne anksčiau kaip prieš vieną valandą ir atvykimu ne vėliau kaip po dviejų valandų (5 straipsnio 1 dalies c punktas). Kompensacijos taip pat nereikia mokėti, jei oro vežėjas gali įrodyti, kad skrydis atšauktas dėl ypatingų aplinkybių, kurių nebūtų buvę galima išvengti net ir imantis visų pagrįstų priemonių (5 straipsnio 3 dalis).
Tas pats galioja ir atvirkščiai. Tai, kad pasirenkate nukreipimą kitu maršrutu vietoj grąžinimo, savaime neatima galimos teisės į kompensaciją už sutrikimą. Tačiau jei dėl nukreipimo kitu maršrutu atvykstate ne vėliau kaip po dviejų, trijų ar keturių valandų nuo pirminio atvykimo laiko, priklausomai nuo atstumo, oro vežėjas gali kompensaciją sumažinti 50 % (7 straipsnio 2 dalis). Klausimas dėl grąžinimo ir klausimas dėl kompensacijos nagrinėjami atskirai, pagal savo sąlygas.
Verta išsaugoti, kad galėtumėte siekti abiejų
Jūsų rezervacija
- Rezervacijos patvirtinimas su rezervacijos numeriu
- Įlaipinimo kortelė arba jos ekrano nuotrauka oro vežėjo programėlėje
- Dokumentas, rodantis, kiek sumokėjote už bilietą (grąžinimo daliai)
Sutrikimas
- Pranešimas apie atšauktą skrydį: SMS, el. laiškas ar programėlės pranešimas, rodantis, kada apie tai sužinojote
- Pasiūlytas kitas maršrutas ir tai, ar jį priėmėte, ar atmetėte
- Pastaba apie oro vežėjo nurodytą priežastį, nes ji svarbi sprendžiant, ar mokama kompensacija
Dažniausiai užduodami klausimai
Taip, tai įmanoma. Tai dvi atskiros teisės pagal Sąjungos taisykles: bilieto kainos grąžinimas pagal 8 straipsnį ir kompensacija už sutrikimą pagal 7 straipsnį, ir viena kitos neatmeta. Po atšaukto skrydžio arba kai prieš jūsų valią atsisakoma vežti, tam tikromis sąlygomis galite turėti teisę į abi. Ar kompensacija priklauso, lemia papildomos sąlygos, pavyzdžiui, kiek iš anksto sužinojote apie atšaukimą, koks kitas maršrutas buvo pasiūlytas ir ar buvo ypatingų aplinkybių.
Po atšaukto skrydžio: ne automatiškai. Pasirinkimas tarp nukreipimo kitu maršrutu ir grąžinimo numatytas 8 straipsnyje; teisė į kompensaciją numatyta 7 straipsnyje ir vertinama atskirai: atšaukto skrydžio atveju 5 straipsnio 1 dalis suteikia jums abi teises, o kai prieš jūsų valią atsisakoma vežti, tą patį daro 4 straipsnio 3 dalis. Todėl tai, kad priimate grąžinimą, savaime neatima galimos teisės į kompensaciją už atšauktą skrydį.
Vėlavimo atveju yra kitaip. Kompensacija už vėlavimą matuojama pagal tai, kiek vėlai atvykstate į galutinę paskirties vietą, o reglamentas aiškiai nenurodo, kas vyksta su kompensacija, jei po penkių valandų atsisakote kelionės ir todėl niekada neatvykstate. Todėl neaišku, ar tokiu atveju galėtumėte gauti kompensaciją.
Ne. Kompensacija pagal 7 straipsnį yra fiksuota suma, nustatoma pagal skrydžio atstumą ir nesusijusi su bilieto kaina. Grąžinimas grąžina bilieto kainą pagal 8 straipsnį. Tai skirtingos teisės, skaičiuojamos skirtingai, o sąvokos nėra pakeičiamos viena kita.
Gali būti taikomas, jei išvykimo vėlavimas pasiekia bent penkias valandas. Tada oro vežėjas pagal 6 straipsnio 1 dalies iii punktą privalo pasiūlyti pagalbą pagal 8 straipsnio 1 dalies a punktą, todėl galite atsisakyti kelionės ir gauti bilieto kainos grąžinimą, užuot keliavus toliau. Kompensacija yra atskiras klausimas: pagal Teisingumo Teismo sprendimą byloje Sturgeon vėlavimas gali suteikti teisę į kompensaciją, jei į galutinę paskirties vietą atvykstate trimis valandomis ar vėliau nei pirminiu atvykimo laiku, jei įvykdytos kitos sąlygos. Jei atsisakote kelionės, niekada neatvykstate, ir tada neaišku, ar kompensacija vis tiek priklauso. Apsvarstykite tai prieš apsisprendžiant.
Atsakykite į kelis klausimus apie savo skrydį, ir Airlate nemokamai įvertins, ar pagal EU261 galite turėti teisę į kompensaciją, nepriklausomai nuo bilieto kainos grąžinimo.
Šaltiniai
- Reglamentas (EB) Nr. 261/2004, 4 ir 8 straipsniai · EUR-Lex · Reglamentas · peržiūrėta 2026-10-06
- Sprendimas sujungtose bylose C-402/07 ir C-432/07, Sturgeon ir kt. (ketvirtoji kolegija, 2009 m. lapkričio 19 d.) · EUR-Lex / Europos Sąjungos Teisingumo Teismas · Teismų praktika · peržiūrėta 2026-10-06