Oro vežėjas rašo „jau jums sumokėjome“: ką tai reiškia?
Trumpai
„Jau sumokėta“ nepasako, už ką buvo sumokėta. Bilieto kaina, maisto išlaidų kompensavimas ir kompensacija pagal 7 straipsnį yra skirtingi dalykai. Net kai kompensacija sumokėta, suma gali būti per maža, o mažesnė kompensacija, su kuria sutikote, kai negavote teisingos informacijos, netrukdo žengti toliau (15 straipsnio 2 dalis).
Parengė Airlate · Paskelbta · Atnaujinta
Papasakokite, ką ir už kurį skrydį gavote, o mes nemokamai įvertinsime, ar dar kas nors gali likti.
Pirmiausia: už ką iš tikrųjų buvo sumokėta?
Bilieto kaina yra grąžinimas. Jis išplaukia iš 8 straipsnio ir nesusijęs su kompensacija. Čia taip pat priklauso mokesčiai ir rinkliavos.
Patiekalai, viešbutis ir transportas yra pagalba. Ji reglamentuota 9 straipsnyje. Tai, kad oro vežėjas apmokėjo viešbutį, nereiškia, kad kompensacija sutvarkyta.
Kompensacija yra atskira suma. Ji skaičiuojama kiekvienam keleiviui pagal skrydžio atstumą, o ne pagal bilieto kainą. Daugiau apie tai puslapyje apie kompensacijos dydį.
| Ką bendrovė sumokėjo | Ką tai apima | Kas gali likti |
|---|---|---|
| Bilieto kainą | Grąžinimas pagal 8 straipsnio 1 dalies a punktą, per septynias dienas. | Kompensacija pagal 7 straipsnį yra atskiras reikalavimas ir gali likti. |
| Patiekalus, viešbutį ar transportą | Pagalba pagal 9 straipsnį. | Kompensacija pagal 7 straipsnį, jei tenkinamos kitos sąlygos. |
| Sumą, kurią bendrovė vadina kompensacija | Kompensacija pagal 7 straipsnį, jei ji atitinka atstumą. | Skirtumas, jei suma yra mažesnė už tinkamą lygį arba sumažinimas neturėjo pagrindo. |
| Dovanų čekį ar „gestą“ | Priklauso nuo to, ko pasiūlymas buvo ir nuo jūsų sutikimo (7 straipsnio 3 dalis). | Daugiau apie tai žr. straipsnyje apie vaučerį ar pinigus. |
Jei tai buvo kompensacija: keturi patikrinimai
1. Ar tinkamas lygis? 7 straipsnio 1 dalyje nurodyta 250 eurų skrydžiams iki 1500 kilometrų, 400 eurų Bendrijos vidaus skrydžiams, ilgesniems nei 1500 kilometrų, ir kitiems skrydžiams nuo 1500 iki 3500 kilometrų, ir 600 eurų kitiems skrydžiams. Atstumas matuojamas ortodrominio maršruto metodu (7 straipsnio 4 dalis), tai yra tiesia linija, o ne skrydžio maršrutu. Jei skaičiuojama iki netinkamos galutinės paskirties vietos, suma pateks į netinkamą lygį.
2. Ar sumažinimas buvo pagrįstas? 7 straipsnio 2 dalis leidžia 50 procentų mažesnę kompensaciją nukreipus kitu maršrutu pagal 8 straipsnį, tik jei atvykimas vėlesnis už tvarkaraštyje numatytą ne daugiau kaip dviem valandomis (iki 1500 km), trimis valandomis (virš 1500 km Bendrijos viduje ir nuo 1500 iki 3500 km už jos ribų) arba keturiomis valandomis (kiti skrydžiai). ES Teisingumo Teismas sumažinimą atitinkamai taikė vėlavimo atveju (Sturgeon, C-402/07, 63 punktas), bet aiškiai 7 straipsnio 2 dalies c punktui: skrydžiams, kuriems netaikomas a ar b punktas, ir trijų iki keturių valandų vėlavimui. Trumpesniems skrydžiams daugiau nei dviejų ar trijų valandų vėlavimas sumažinimo perpus pagrindo nesuteikia.
3. Ar kiekvienam keleiviui? Sumos taikomos kiekvienam keleiviui. Jei suma buvo sumokėta už visą rezervaciją, prieš lyginant ją padalykite iš keleivių skaičiaus.
4. Ar tinkama priežastis? Oro vežėjas gali remtis ypatingomis aplinkybėmis ir dėl likusios dalies. Tai sprendžiama atskirai, žr. daugiau atšauktų skrydžių puslapyje.
Pavyzdys: 200 eurų už 1800 kilometrų skrydį
Jūsų 1800 kilometrų skrydis tarp dviejų ES šalių (tai yra Bendrijos vidaus skrydis, ilgesnis nei 1500 kilometrų) nusileidžia 3 valandomis ir 30 minučių vėliau. Bendrovė sumoka 200 eurų ir rašo, kad jau sumokėjo. Atstumo lygis yra 400 eurų (7 straipsnio 1 dalies b punktas). Sumažinimui 50 procentų pagal 7 straipsnio 2 dalies b punktą reikia, kad atvykimas būtų ne daugiau kaip trimis valandomis vėlesnis už tvarkaraštyje numatytą, o čia yra 3 valandos ir 30 minučių. Taigi sąlygos netenkinamos ir gali likti 200 eurų iš 400, jei bendrovei nepavyks įrodyti ypatingų aplinkybių. Jei keliaujate dviese, sumos yra po 400 eurų, o skirtumas skaičiuojamas kiekvienam asmeniui.
Įskaitymas nereiškia, kad reikalavimas baigėsi
12 straipsnio 1 dalyje nurodyta, kad pagal reglamentą suteikta kompensacija gali būti įskaityta į papildomą kompensaciją. Tai taikoma kompensacijai, viršijančiai 7 straipsnyje numatytą, pavyzdžiui, individualiai žalai, o ne pačiai kompensacijai. ES Teisingumo Teismas yra pasakęs, kad 12 straipsnio 1 dalis nenumato prievolės atlikti įskaitymą, bet jo ir nedraudžia (Rusu, C-354/18, 44 punktas). Taigi sumokėta suma gali būti atskaityta nuo papildomo reikalavimo, bet dėl to likusi 7 straipsnio kompensacijos dalis neatkrenta. 7 straipsnio 1 dalies sumos yra fiksuotos sumos, skirtos atlyginti žalą, kuri iš esmės yra panaši visiems keleiviams (28 ir 30 punktai).
O jei jau sutikote su suma?
Sutikimas ne visada galutinis. Jei jums nebuvo suteikta teisinga informacija apie jūsų teises ir dėl to sutikote gauti mažesnę kompensaciją, nei numato reglamentas, pagal 15 straipsnio 2 dalį vis tiek turite teisę kreiptis į kompetentingą teismą ar įstaigą dėl papildomos kompensacijos.
Bendrovė turėjo informuoti. Kai skrydis vėluoja mažiausiai dviem valandoms ir kai skrydis atšaukiamas, kiekvienam paveiktam keleiviui turi būti pateikta rašytinė informacija apie kompensavimo taisykles (14 straipsnio 2 dalis). Verta išsaugoti tai, ką gavote. Kaip tai vertinama jūsų atveju, nusprendžia teismas ar kompetentinga įstaiga.
Kaip tikriname sumą
Išskirstome išmoką
Išsiaiškiname, už ką bendrovė iš tikrųjų sumokėjo: už bilietą, pagalbą ar kompensaciją.
Išmatuojame atstumą
Apskaičiuojame ortodrominį atstumą iki paskutinės paskirties vietos, į kurią dėl skrydžio atvykstama vėliau, ir palyginame su 7 straipsnio 1 dalies lygiais.
Patikriname sumažinimą
Tikriname, ar buvo laikomasi 7 straipsnio 2 dalies terminų, kiekvieno atskirai.
Skaičiuojame kiekvienam asmeniui
Sumą ir rezervaciją padalijame tiems keleiviams, kuriems tai taikoma.
Nagrinėjame reikalavimą
Kai pateikiate reikalavimą ir sutinkate su sąlygomis, Airlate reikalavimą nagrinėja rankiniu būdu ir palaiko ryšį su bendrove. Jei įvertinimas pagrįstas, galime žengti toliau, pagal sąlygas ir per vartojimo ginčų neteisminį sprendimą ar teismą. Jokio rezultato negalime žadėti, o jei iš bendrovės negaunama išmoka, paslaugos atlygis netaikomas, kaip nurodyta Atlygio sąlygose.
Kiek galite pasilikti
Visos bendrovės, vykdančios reikalavimus, pasilieka dalį kompensacijos. Štai kiek jums lieka iš 600 Eur pagal pačių bendrovių kainoraščius.
Kiek jums lieka iš 600 €
Iš penkių mūsų palygintų bendrovių daugiausia jums lieka su Airlate, tiek kai reikalavimas išsprendžiamas tiesiogiai, tiek kai pereinama prie teisinių veiksmų.
| Bendrovė | Be teisinių veiksmų | Su teisiniais veiksmais |
|---|---|---|
| Airlate | 450 € | 360 € |
| Flightright | 420 € | 330 € |
| AirAdvisor | 420 € | 300 € |
| AirHelp | 390 € | 300 € |
| Skycop | 336 € | 300 € |
Norite sužinoti, kaip tai vyksta?
Mes nemokamai įvertiname, ar jūsų skrydžiui gali būti taikomos taisyklės. Jei pateiksite reikalavimą ir sutiksite su sąlygomis, Airlate reikalavimą nagrinėja rankiniu būdu.
Dažniausi klausimai
Galite, jei suma yra mažesnė už atstumui taikomą lygį arba sumažinimas atliktas netenkinus 7 straipsnio 2 dalies sąlygų.
Reglamentas pagalbą (9 straipsnis, kuri turi būti teikiama nemokamai) ir kompensaciją (7 straipsnis) traktuoja kaip skirtingas teises su savo pavadinimais. Mes neradome pagrindo teigti, kad pagalba mažina 7 straipsnio sumą.
Tokios pareigos pagrindo neradome. 12 straipsnio 1 dalis leidžia įskaityti išmokėtą kompensaciją, tuomet reikalavimas taikomas skirtumui.
Papasakokite, ką ir už kurį skrydį gavote, o mes nemokamai įvertinsime, ar dar kas nors gali likti.
Šaltiniai
- 2004 m. vasario 11 d. Europos Parlamento ir Tarybos reglamentas (EB) Nr. 261/2004 (7, 8, 9, 12, 14 ir 15 straipsniai) · EUR-Lex · Reglamentas · peržiūrėta 2026-10-15
- Sprendimas jungtinėse bylose C-402/07 ir C-432/07, Sturgeon ir kt. (ketvirtoji kolegija, 2009 m. lapkričio 19 d.) · EUR-Lex / ES Teisingumo Teismas · Teismų praktika · peržiūrėta 2026-10-15
- Sprendimas byloje C-354/18, Rusu prieš Blue Air (aštuntoji kolegija, 2019 m. liepos 29 d.) · EUR-Lex / ES Teisingumo Teismas · Teismų praktika · peržiūrėta 2026-10-15