La compagnia aerea scrive «la tua richiesta è tardiva»: che cosa significa?

La parola «tardi» può rimandare a tre cose del tutto diverse, regolate da norme diverse. Le condizioni della compagnia possono contenere un termine per le richieste. La prescrizione è il tempo stabilito dalla legge per far valere un credito. Il termine di reclamo riguarda un eventuale obbligo di avvisare la compagnia entro un certo tempo. Una risposta che dice soltanto «troppo tardi» non chiarisce quale delle tre la compagnia stia invocando.

Le regole UE non fissano alcun termine. Il regolamento 261/2004 non contiene alcuna disposizione sul termine di prescrizione. La Corte di giustizia dell’Unione europea ha stabilito che il termine per proporre un’azione per la compensazione di cui agli articoli 5 e 7 è determinato dalle norme di ciascuno Stato membro in materia di prescrizione, purché rispettino i principi di equivalenza e di effettività (C-139/11, dispositivo e punti 24 e 26).

Qui ci occupiamo della risposta che hai ricevuto.

L’articolo 15, paragrafo 1, dice che gli obblighi nei confronti dei passeggeri non possono essere limitati né derogati, in particolare mediante una deroga o una clausola restrittiva del contratto di trasporto. Se la compagnia si richiama a un termine più breve nelle proprie condizioni, è qualcosa che deve poter spiegare rispetto a questa disposizione.

Nessuno può dire in anticipo come verrà valutata ogni singola clausola. Ma una clausola nelle condizioni di prenotazione non è di per sé un motivo, e una risposta che si limita a citare le condizioni non dimostra che la richiesta sia infondata.

Quali norme si applichino dipende dal caso. È una questione a cui non si può rispondere in modo generale, e che non devi dare per risolta dalla risposta della compagnia. In Italia la situazione è questa.

Prescrizione. Il termine non è stabilito in modo uniforme. Secondo un commento all’ordinanza della Corte di cassazione n. 4427/2024, il termine biennale della convenzione di Montreal non si applica alla compensazione del regolamento e la questione è rimessa alla legge nazionale; la Corte non ha indicato quale termine si applichi. I commenti e la giurisprudenza di merito oscillano tra sei mesi (articolo 418 del codice della navigazione, per analogia), un anno (articolo 2951 del codice civile) e dieci anni (articolo 2946 del codice civile). Una richiesta scritta che metta in mora il debitore può interrompere la prescrizione (articolo 2943, numero 4, del codice civile).

Termini pratici. Secondo l’ENAC, il reclamo può essere presentato entro due anni dalla data del volo, ma alcune compagnie aeree rifiutano le richieste presentate oltre i sei mesi. Per prudenza, quindi, non aspettare: invia la richiesta scritta alla compagnia il prima possibile.

Conosciamo le regole. Esaminiamo la formulazione della compagnia rispetto alle norme.

Ci occupiamo noi della parte complicata. Dopo l’invio, Airlate gestisce la richiesta manualmente e cura i contatti con la compagnia in virtù del mandato che le hai conferito.

Non ci arrendiamo alla prima risposta. Se riteniamo che la richiesta abbia ragionevoli possibilità di successo, possiamo proseguire, se necessario tramite la risoluzione extragiudiziale delle controversie o l’autorità giudiziaria. Nessun esito può essere promesso. Se non otteniamo alcuna compensazione per te, non applichiamo alcuna commissione di servizio, come previsto dalle Condizioni tariffarie.

Puoi anche procedere per conto tuo, ma la via che consigliamo è far valutare la risposta a un mandatario. Conserva l’originale della risposta della compagnia.