Negato imbarco: compensazione e diritti
Se ti è stato negato il posto a bordo nonostante una prenotazione valida, spesso per sovraprenotazione del volo, potresti avere diritto a una compensazione ai sensi del regolamento EU261. La domanda decisiva è se hai rinunciato volontariamente al posto o se ti è stato negato contro la tua volontà.
Volontario o involontario: il punto centrale
Quando un volo è in sovraprenotazione, la compagnia aerea chiede spesso se qualcuno è disposto a cedere il posto in cambio di un vantaggio, per esempio un buono o un posto su una partenza successiva. Se accetti, si tratta di un accordo volontario: ciò che ricevi dipende dalle condizioni che hai concordato, non dalla compensazione fissa prevista dal regolamento EU261.
Il discorso cambia se ti viene negato il posto contro la tua volontà, pur avendo una prenotazione valida e presentandoti in orario. In questo caso potresti avere diritto alla compensazione fissa e, in aggiunta, a scegliere tra l’imbarco su un volo alternativo e il rimborso del biglietto, oltre all’assistenza in aeroporto.
Quando il negato imbarco può dare diritto alla compensazione
La sovraprenotazione è la causa più frequente di negato imbarco involontario, ma non l’unica. Ecco come differiscono di solito le situazioni più comuni:
- Il volo era in sovraprenotazione e ti è stato negato il posto contro la tua volontà
- Avevi una prenotazione confermata, hai effettuato il check-in e hai raggiunto il gate in orario, ma l’imbarco ti è stato comunque negato
- Ti è stato negato l’imbarco contro la tua volontà per un altro motivo riconducibile alla compagnia aerea
- Hai ceduto volontariamente il posto in cambio di un vantaggio
- Non hai rispettato i tempi del check-in o hai raggiunto il gate troppo tardi
- Il rifiuto era dovuto a motivi legati ai documenti di viaggio, alla salute o alla sicurezza
Che cosa rafforza la tua richiesta
- Avevi una prenotazione confermata sul volo.
- Hai effettuato il check-in e hai raggiunto il gate in orario.
- Non hai subito il rifiuto per motivi legati ai documenti di viaggio, alla salute o alla sicurezza.
- Non hai ceduto volontariamente il posto in cambio di un vantaggio.
Rifletti prima di accettare un’offerta al gate
Gli importi fissi previsti dal regolamento EU261
In caso di negato imbarco involontario, il regolamento EU261 prevede gli stessi tre importi fissi dei ritardi e delle cancellazioni, graduati in base alla distanza del volo. A differenza del ritardo, non c’è una soglia di tre ore da attendere: il diritto può sorgere nel momento in cui ti viene negato il posto. La scala qui sotto mostra il punto di partenza fissato dal regolamento, non una decisione sul tuo caso.
250 €
400 €
600 €
Voli fino a 1500 km
Da 1500 a 3500 km (e voli all’interno dell’UE oltre i 1500 km)
Voli oltre 3500 km
Per passeggero · Gli importi fissi previsti dall’articolo 7 del regolamento EU261. L’importo applicabile dipende sempre dal tuo viaggio (per esempio, la riduzione del 50% prevista dall’articolo 7, paragrafo 2).
Domande frequenti
Sì, è decisivo. Se hai accettato di cedere il posto in cambio di un vantaggio offerto dalla compagnia aerea, si tratta di un accordo volontario e la compensazione fissa prevista dal regolamento EU261 di norma non si applica. Se invece ti è stato negato l’imbarco contro la tua volontà, pur avendo una prenotazione valida e presentandoti in orario, potresti avere diritto a una compensazione.
Di regola occorre avere una prenotazione confermata, aver effettuato il check-in e aver raggiunto il gate nei tempi previsti, e non aver subito il rifiuto per motivi legati ai documenti di viaggio, alla salute o alla sicurezza. Se queste condizioni ricorrono e ti è stato comunque negato il posto, hai buone premesse per una richiesta di compensazione.
La sovraprenotazione è la causa più frequente di negato imbarco involontario, ma non l’unica. Qualunque sia la causa, ciò che conta per il diritto è la tua situazione, cioè il posto negato contro la tua volontà nonostante una prenotazione valida, e non il nome che la compagnia aerea dà alla vicenda.
No. La soglia delle tre ore riguarda i ritardi. Il negato imbarco involontario è trattato diversamente: il diritto alla compensazione può sorgere nel momento in cui ti viene negato il posto, senza dover attendere alcun ritardo. L’importo applicabile dipende comunque dal tuo viaggio.
- Verifica gratuita
- Vedi la valutazione prima di inviare la richiesta
- Nessuna compensazione, nessuna commissione: paghi solo se la compensazione viene versata
- I tuoi dati sono trattati in modo sicuro
Ti è stato negato il posto a bordo? Verifica la tua situazione.
Rispondi ad alcune domande su ciò che è successo e ti forniremo una valutazione preliminare in base alle norme applicabili.