Domande frequenti

Il modo più semplice è usare la nostra verifica gratuita. Rispondi a qualche domanda su quello che è successo e ti diamo una valutazione preliminare in base alle regole che si applicavano al tuo volo.

Sono tre importi fissi, stabiliti dal regolamento: 250 €, 400 € o 600 € a passeggero, in base alla distanza del volo. Quale importo si applica e se può essere ridotto (ad esempio del 50% in caso di volo alternativo, ai sensi dell’articolo 7, paragrafo 2), dipende dalle circostanze del tuo viaggio e dalle norme applicabili. Verifica il tuo volo e ti mostriamo che cosa potrebbe valere nel tuo caso.

Verificare il tuo volo è gratuito. La commissione di servizio di Airlate è pari al 25% IVA inclusa e di norma viene detratta dalla compensazione che otteniamo per te. Se per la tua richiesta servono azioni legali, ad esempio una procedura di risoluzione extragiudiziale delle controversie o un procedimento giudiziario, si aggiunge una maggiorazione del 15% IVA inclusa oltre alla commissione di servizio. Se non otteniamo la compensazione, non paghi alcuna commissione.

Dipende dalla compagnia aerea e dalla necessità di portare avanti la richiesta. Alcune richieste si risolvono in poche settimane, altre richiedono più tempo. Non promettiamo tempi precisi, ma facciamo sempre il possibile per aggiornarti sullo stato della tua richiesta. Se hai domande, puoi scriverci in qualsiasi momento a hello@airlate.com.

Airlate può di solito aiutarti con le richieste di compensazione per i voli in partenza da un aeroporto dell’UE o del SEE e per i voli in arrivo nell’UE o nel SEE operati da una compagnia aerea dell’UE o del SEE. I voli senza alcun collegamento con l’UE o il SEE di norma non sono coperti.

Sono eventi al di fuori del controllo della compagnia aerea che non si sarebbero potuti evitare nemmeno adottando tutte le misure del caso, ad esempio condizioni meteorologiche estreme o uno sciopero dei controllori del traffico aereo. In questi casi la compagnia di norma non deve pagare la compensazione. L’eccezione si interpreta in modo restrittivo: i guasti tecnici rientrano spesso nella responsabilità della compagnia.

Il regolamento attualmente non prevede un termine proprio. Entro quanto tempo una richiesta può essere fatta valere dipende dalle norme nazionali sulla prescrizione, che variano da un Paese all’altro e possono prevedere termini brevi. Per questo non aspettare: presenta la richiesta alla compagnia aerea il prima possibile. Prima inizi, più è facile documentare quello che è successo.

All’inizio bastano i dati di base del viaggio. Più avanti potremmo chiederti semplici documenti, come la conferma di prenotazione o la carta d’imbarco. Li chiediamo via e-mail quando servono per la tua richiesta e spieghiamo sempre perché.

Non tutte le richieste hanno successo. Se non otteniamo la compensazione, non paghi alcuna commissione: paghi solo se la compensazione viene versata.