Reclami e risoluzione delle controversie
Bozza di testo giuridico: da verificare prima della pubblicazione
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Allmänna reklamationsnämnden (ARN), organismo svedese di risoluzione extragiudiziale delle controversie dei consumatori
Se non riusciamo a trovare un accordo, puoi rivolgerti all’Allmänna reklamationsnämnden (ARN), l’organismo pubblico svedese di risoluzione extragiudiziale delle controversie dei consumatori, per un esame imparziale della controversia. Presentare un reclamo all’ARN costa 150 corone svedesi (SEK) e l’ARN non rimborsa l’importo. Se lo chiedi nel reclamo e risulta che hai ragione in tutto o in parte, l’ARN può raccomandare all’altra parte di rimborsarti tale importo. Poiché Airlate è una società svedese, per un reclamo nei nostri confronti puoi rivolgerti anche al Centro Europeo Consumatori Italia (ECC-Net Italia).
Reclami sul volo stesso
Puoi inoltre presentare un reclamo sul modo in cui una compagnia aerea ha trattato i tuoi diritti di passeggero all’organismo nazionale responsabile dell’applicazione del regolamento nel Paese interessato (in Svezia Konsumentverket, l’autorità svedese per i consumatori; in Italia l’Ente Nazionale per l’Aviazione Civile, ENAC). Tale organismo non è però tenuto a obbligare la compagnia aerea a pagare la tua singola richiesta, e Konsumentverket non esamina i singoli casi. La tua richiesta può invece essere esaminata dall’ARN, da un organismo corrispondente di un altro Paese o da un giudice. Ti aiutiamo a individuare la via più adatta al tuo caso.