EU261, regolamento (CE) n. 261/2004
EU261 è il regolamento europeo che riconosce diritti ai passeggeri del trasporto aereo in caso di volo cancellato, ritardo prolungato o negato imbarco. Prevede assistenza durante l’attesa, il rimborso del biglietto o l’imbarco su un volo alternativo e, in alcuni casi, una compensazione pecuniaria in importi fissi.
Cos’è il regolamento EU261
EU261 è il nome con cui è comunemente noto il regolamento (CE) n. 261/2004 del Parlamento europeo e del Consiglio, che stabilisce regole comuni in materia di compensazione e assistenza ai passeggeri in caso di negato imbarco, cancellazione del volo o ritardo prolungato. Si applica direttamente nell’Unione europea e, in virtù dell’Accordo SEE, anche in Islanda, Norvegia e Liechtenstein.
Le norme sono inderogabili a favore del passeggero: una compagnia aerea non può escludere i tuoi diritti nelle proprie condizioni di trasporto.
Chi tutela il regolamento
Quando si applicano i diritti dei passeggeri
- Voli in partenza da un aeroporto dell’UE o del SEE, a prescindere dalla compagnia aerea che li opera.
- Voli in arrivo nell’UE o nel SEE da un paese terzo, se la compagnia aerea che opera il volo ha sede nell’UE o nel SEE.
I viaggi privi di qualsiasi collegamento con l’UE o il SEE normalmente non sono coperti. Di regola occorre avere una prenotazione confermata e aver effettuato il check-in nei tempi previsti, a meno che questo requisito non fosse applicabile o che altre circostanze non te lo avessero impedito.
Tre diritti distinti, da non confondere
Assistenza
Pasti e bevande, la possibilità di contattare i familiari e, se necessario, una sistemazione in albergo. L’assistenza può spettare già dopo attese relativamente brevi, a prescindere dal fatto che tu abbia poi diritto o meno a una compensazione.
Rimborso del biglietto o volo alternativo
Se il volo è cancellato o ti viene negato l’imbarco, puoi scegliere tra il rimborso del biglietto non utilizzato e l’imbarco su un volo alternativo verso la destinazione finale. Se invece il volo subisce un ritardo di almeno cinque ore, puoi scegliere di rinunciare al viaggio e ottenere il rimborso del biglietto (e, se del caso, un volo di ritorno al primo punto di partenza), ma il regolamento non prevede il diritto all’imbarco su un volo alternativo. Il rimborso del biglietto è la restituzione di quanto hai pagato e non coincide con la compensazione.
Compensazione
Un importo fisso per passeggero ai sensi dell’articolo 7, graduato in base alla distanza del volo. Spetta solo in alcuni casi e non quando la causa è una circostanza eccezionale.
Il modo in cui questi diritti si applicano dipende da ciò che è successo al tuo volo. Leggi le nostre guide su voli in ritardo, voli cancellati e negato imbarco.
La soglia di tre ore in caso di ritardo
In caso di ritardo, in linea di principio potresti avere diritto a una compensazione se la destinazione finale viene raggiunta con un ritardo di almeno tre ore. Conta l’orario di arrivo, non quanto è stata ritardata la partenza. Una partenza in ritardo che l’aeromobile riassorbe durante il volo, di norma, non dà diritto ad alcuna compensazione.
L’assistenza (pasti, bevande e la possibilità di contattare i familiari) può diventare rilevante già con attese più brevi, a prescindere dal fatto che tu abbia poi diritto a una compensazione.
Fasce di distanza e importi della compensazione
Quando la compensazione spetta, l’importo è stabilito in importi fissi che aumentano con la lunghezza della tratta. La scala qui sotto mostra gli importi fissi.
250 €
400 €
600 €
Voli fino a 1500 km
Da 1500 a 3500 km (e voli all’interno dell’UE oltre i 1500 km)
Voli oltre 3500 km
Gli importi si applicano a ciascun passeggero. Scopri di più sugli importi della compensazione.
L’eccezione più frequente
La compagnia aerea non è tenuta a pagare la compensazione se il disservizio è dovuto a circostanze eccezionali che non si sarebbero potute evitare nemmeno adottando tutte le misure del caso. Il rimborso del biglietto e l’assistenza possono comunque spettare. L’eccezione si interpreta in senso restrittivo.
«Eccezionale» non significa ciò che dice la compagnia
Un esempio
Hai un volo su una tratta di poco più di 2000 km e arrivi a destinazione con quattro ore di ritardo a causa di un guasto tecnico scoperto prima della partenza. Poiché il ritardo all’arrivo alla destinazione finale supera le tre ore e un guasto tecnico rientra normalmente nella sfera di controllo della compagnia, potresti avere diritto alla compensazione nell’importo fisso previsto per quella distanza, oltre all’assistenza ricevuta in aeroporto.
Hai subito un disservizio aereo? Scopri a cosa potresti avere diritto.
Rispondi ad alcune domande sul tuo viaggio e ti forniremo una valutazione preliminare in base alle norme applicabili.