Réclamations et règlement des litiges
Projet juridique : à vérifier avant publication
Contactez-nous d’abord
Si quelque chose ne vous convient pas, nous voulons le savoir. Il n’y a ni connexion ni espace client : tous les échanges se font par e-mail. Écrivez à hello@airlate.com en expliquant ce qui s’est passé. Nous nous efforçons de répondre sous 24 heures.
L’Allmänna reklamationsnämnden (ARN) suédoise
Si nous ne parvenons pas à un accord, vous pouvez saisir l’Allmänna reklamationsnämnden (ARN), l’organisme public suédois de règlement extrajudiciaire des litiges de consommation, pour un examen impartial du litige. La saisine de l’ARN coûte 150 couronnes suédoises, et l’ARN ne rembourse pas ces frais. Si vous le demandez dans votre saisine et que vous obtenez gain de cause en tout ou en partie, l’ARN peut recommander que l’autre partie vous rembourse ces frais. Airlate étant une société suédoise, le Centre Européen des Consommateurs France peut également vous aider pour une réclamation nous concernant.
Réclamations concernant le vol lui-même
Vous pouvez aussi signaler la manière dont la compagnie aérienne a traité vos droits de passager à l’organisme national chargé de l’application du règlement (CE) n° 261/2004 dans le pays concerné (en France, la Direction générale de l’aviation civile, DGAC). La DGAC peut sanctionner la compagnie, mais elle ne traite pas les demandes individuelles d’indemnisation. Un litige entre le passager et une compagnie aérienne adhérente peut être soumis gratuitement à la Médiation Tourisme et Voyage (MTV), en général après une réclamation préalable auprès de la compagnie. La MTV ne traite pas les litiges entre vous et Airlate. Votre demande peut également être examinée par l’organisme compétent d’un autre pays ou par un tribunal. Nous vous aiderons à trouver la voie adaptée à votre cas.