Klachten en geschillenbeslechting
Juridisch concept: controle vereist voor publicatie
Neem eerst contact met ons op
Ben je ergens niet tevreden over, dan willen we dat graag weten. Er is geen inlog of klantportaal, al het contact verloopt per e-mail. Schrijf naar hello@airlate.com en beschrijf wat er is gebeurd. We streven ernaar binnen 24 uur te antwoorden.
De Zweedse Allmänna reklamationsnämnden (ARN)
Komen we er samen niet uit, dan kun je terecht bij de Zweedse Allmänna reklamationsnämnden (ARN), een instantie voor alternatieve geschillenbeslechting, voor een onpartijdige beoordeling van een consumentengeschil. Een klacht bij ARN kost 150 Zweedse kronen en ARN betaalt dit bedrag niet terug. Als je dat in je klacht vraagt en je geheel of gedeeltelijk in het gelijk wordt gesteld, kan ARN de andere partij aanbevelen je de kosten te vergoeden. Omdat Airlate een Zweeds bedrijf is, kun je voor hulp bij een klacht over ons ook terecht bij het Europees Consumenten Centrum Nederland (ECC Nederland), eccnederland.nl.
Klachten over de vlucht zelf
Je kunt een klacht over de manier waarop een luchtvaartmaatschappij met je passagiersrechten omgaat ook sturen naar de nationale handhavingsinstantie die verantwoordelijk is voor passagiersrechten in de luchtvaart in het land in kwestie (in Nederland de ILT-Luchtvaartautoriteit van de Inspectie Leefomgeving en Transport (ILT)). Die instantie behandelt echter geen individuele compensatieverzoeken, maar kan wel maatregelen nemen tegen luchtvaartmaatschappijen die de wet overtreden. Je eigen claim kan in plaats daarvan worden beoordeeld door ARN, door een vergelijkbare instantie in een ander land of door een rechter (in Nederland de kantonrechter). We helpen je graag de juiste weg voor jouw zaak te vinden.