Reklamacje i rozwiązywanie sporów
Projekt prawny: wymaga weryfikacji przed publikacją
Najpierw skontaktuj się z nami
Jeśli coś Cię nie zadowala, chcemy o tym wiedzieć. Nie ma logowania ani portalu klienta, cały kontakt odbywa się e-mailem. Napisz na adres hello@airlate.com i opisz, co się stało. Staramy się odpowiedzieć w ciągu 24 godzin.
Szwedzka Allmänna reklamationsnämnden (ARN)
Jeśli nie uda nam się dojść do porozumienia, możesz zwrócić się do szwedzkiej Allmänna reklamationsnämnden (ARN), organu pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich, o bezstronne rozpatrzenie sporu konsumenckiego. Skarga do ARN kosztuje 150 koron szwedzkich, a ARN nie zwraca opłaty. Jeśli wnioskujesz o to w skardze i przyznano Ci rację w całości lub w części, ARN może zalecić, aby druga strona zwróciła Ci opłatę. Ponieważ Airlate jest spółką szwedzką, pomoc w sprawie skargi na nas może Ci też zapewnić Europejskie Centrum Konsumenckie w Polsce (ECK): info@konsument.gov.pl, konsument.gov.pl.
Skargi dotyczące samego lotu
Skargę na sposób, w jaki przewoźnik traktuje prawa pasażera, możesz też skierować do krajowego organu odpowiedzialnego za wykonywanie rozporządzenia 261/2004 w danym państwie (w Polsce jest to Prezes Urzędu Lotnictwa Cywilnego, ULC). ULC może nałożyć sankcje na przewoźnika, ale nie przyznaje pasażerowi odszkodowania. Spór między pasażerem a przewoźnikiem może rozpatrzyć również Rzecznik Praw Pasażerów przy Prezesie ULC, jako podmiot pozasądowego rozwiązywania sporów (zwykle po wcześniejszej reklamacji u przewoźnika), co nie zamyka drogi sądowej. Rzecznik nie rozpatruje sporów między Tobą a Airlate. Twoje roszczenie może zostać rozpatrzone także przez odpowiedni podmiot w innym państwie lub przez sąd. Pomożemy Ci znaleźć właściwą drogę w Twojej sprawie.