Valitukset ja riidanratkaisu
Juridinen luonnos – vaatii tarkistuksen ennen julkaisua
Ota ensin yhteyttä meihin
Jos jokin ei ole vastannut odotuksiasi, haluamme tietää siitä. Meillä ei ole kirjautumista tai asiakasportaalia, vaan kaikki yhteydenpito tapahtuu sähköpostitse. Kirjoita osoitteeseen hello@airlate.com ja kerro, mitä tapahtui. Pyrimme vastaamaan 24 tunnin kuluessa.
Ruotsin kuluttajariitalautakunta Allmänna reklamationsnämnden (ARN)
Jos emme pääse sopuun, voit viedä kuluttajariidan puolueettomaan käsittelyyn Ruotsin kuluttajariitalautakuntaan, Allmänna reklamationsnämndeniin (ARN). Ratkaisupyynnön tekeminen ARN:lle maksaa 150 Ruotsin kruunua, eikä ARN palauta maksua. Jos pyydät sitä ratkaisupyynnössäsi ja sinun katsotaan olevan kokonaan tai osittain oikeassa, lautakunta voi suositella, että elinkeinonharjoittaja korvaa sinulle maksun.
Valitukset lentoyhtiön toiminnasta
Voit myös tehdä valituksen siitä, miten lentoyhtiö on kohdellut oikeuksiasi lentomatkustajana, asianomaisen maan lentomatkustajien oikeuksista vastaavalle kansalliselle valvontaelimelle. Suomessa asetuksen noudattamista valvoo kuluttajien osalta KKV:n kuluttaja-asiamies ja liikematkustajien osalta Traficom, Ruotsissa Konsumentverket. Valvontaelimellä ei kuitenkaan ole velvollisuutta saada lentoyhtiötä maksamaan yksittäistä vaatimustasi, eikä se yleensä käsittele yksittäisiä korvaus- tai riita-asioita. Vaatimuksesi voi sen sijaan ottaa käsiteltäväksi ARN, vastaava elin toisessa maassa tai tuomioistuin. Suomessa KKV:n kuluttajaneuvonta antaa ohjeita ja kuluttajariitalautakunta käsittelee Suomessa tapahtuneita lentoriitoja. Autamme mielellämme löytämään tilanteeseesi sopivan vaihtoehdon.