Klager og tvistløsning
Juridisk udkast – skal gennemgås før offentliggørelse
Kontakt os først
Er du utilfreds med noget, vil vi gerne vide det. Der findes hverken login eller kundeportal, og al kontakt sker pr. e-mail. Skriv til hello@airlate.com og beskriv, hvad der er sket. Vores mål er at svare inden for 24 timer.
Den svenske Allmänna reklamationsnämnden (ARN)
Kan vi ikke blive enige, kan du henvende dig til den svenske Allmänna reklamationsnämnden (ARN) for at få en uvildig prøvelse af en forbrugertvist. En klage til ARN koster 150 svenske kroner, og ARN tilbagebetaler ikke gebyret. Har du bedt om det i sagen og får helt eller delvist medhold, kan nævnet anbefale, at modparten dækker gebyret for dig.
Klager over selve flyvningen
Du kan også sende en klage over et flyselskabs behandling af dine passagerrettigheder til det nationale håndhævelsesorgan for flypassagerers rettigheder i det pågældende land. I Danmark er det Trafikstyrelsen, hvis forstyrrelsen skete på en afgang fra en dansk lufthavn, eller hvis du fløj med et EU-flyselskab fra et land uden for EU til Danmark. Det er gratis at klage til Trafikstyrelsen, og du klager via borger.dk med MitID. Du skal først have klaget til flyselskabet, og sagsbehandlingen tager som udgangspunkt 9–12 måneder. Et håndhævelsesorgan er dog ikke forpligtet til at få flyselskabet til at betale dit enkelte krav, og organerne i de enkelte lande arbejder forskelligt. Dit eget krav kan i stedet blive prøvet af ARN, af et tilsvarende organ i et andet land eller af en domstol. Trafikstyrelsen behandler ikke klager over billetformidlere. Her kan du gå til Nævnenes Hus eller domstolene, og Forbruger Europa giver gratis vejledning, hvis sælgeren hører hjemme i et andet EU-land, Island eller Norge. Vi hjælper dig med at finde den rigtige vej i din sag.