Quejas y resolución de litigios
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Diríjase primero a nosotros
Si algo no le satisface, queremos saberlo. No hay inicio de sesión ni portal de clientes: todo el contacto se realiza por correo electrónico. Escriba a hello@airlate.com y explique lo ocurrido. Procuramos responder en un plazo de 24 horas.
La Allmänna reklamationsnämnden (ARN) sueca
Si no llegamos a un acuerdo, puede dirigirse a la Allmänna reklamationsnämnden (ARN), el organismo público sueco de resolución extrajudicial de litigios de consumo, para que examine el litigio de forma imparcial. Presentar una reclamación ante la ARN cuesta 150 coronas suecas, y la ARN no devuelve la tasa. Si lo solicita en su reclamación y se le da la razón total o parcialmente, la ARN puede recomendar que la otra parte le reembolse la tasa. Como Airlate es una empresa sueca, también puede ayudarle con una queja contra nosotros el Centro Europeo del Consumidor en España (CEC España).
Quejas sobre el propio vuelo
También puede presentar una queja sobre el trato que la aerolínea ha dado a sus derechos como pasajero ante el organismo nacional responsable del cumplimiento del Reglamento 261/2004 en el país correspondiente (en España, la Agencia Estatal de Seguridad Aérea, AESA). En España, AESA es además la entidad acreditada de resolución alternativa de litigios para los pasajeros aéreos y puede examinar un litigio entre el pasajero y la aerolínea, normalmente después de una reclamación previa a la aerolínea. AESA no examina litigios entre usted y Airlate. Su reclamación también puede ser examinada por el organismo correspondiente de otro país o por un tribunal. Le ayudaremos a encontrar la vía adecuada para su caso.