Klager og tvisteløsning
Juridisk utkast – krever gjennomgang før publisering
Kontakt oss først
Er du misfornøyd med noe, vil vi gjerne vite det. Det finnes ingen innlogging eller kundeportal, og all kontakt skjer på e-post. Skriv til hello@airlate.com og beskriv hva som skjedde. Målet vårt er å svare innen 24 timer.
Allmänna reklamationsnämnden (ARN) i Sverige
Kommer vi ikke til enighet, kan du henvende deg til Allmänna reklamationsnämnden (ARN) i Sverige for en nøytral behandling av en forbrukertvist. Å sende inn en klage til ARN koster 150 svenske kroner, og ARN refunderer ikke gebyret. Hvis du ber om det i klagen og får helt eller delvis medhold, kan nemnda anbefale at motparten dekker gebyret for deg.
Klager på selve flyreisen
Du kan også sende en klage på hvordan et flyselskap har behandlet passasjerrettighetene dine, til det nasjonale håndhevingsorganet for flypassasjerers rettigheter i landet saken gjelder (i Norge Luftfartstilsynet, som fører tilsyn med flygninger fra lufthavner på norsk territorium, og i Sverige Konsumentverket). Organet er likevel ikke forpliktet til å få flyselskapet til å betale det enkelte kravet ditt, og Konsumentverket vurderer ikke enkeltsaker. Kravet ditt kan i stedet bli prøvd av ARN, av Transportklagenemnda Fly, av et tilsvarende organ i et annet land eller av en domstol. Transportklagenemnda Fly behandler klager mot flyselskaper som flyr i, til eller fra Norge. Du må først ha klaget skriftlig til flyselskapet, og klagen må sendes senest ett år etter at du reklamerte skriftlig. Nemndas avgjørelser er rådgivende. Holder flyselskapet til i et annet EU/EØS-land, kan Forbruker Europa også hjelpe deg gratis. Vi hjelper deg å finne riktig vei for saken din.