Klagomål och tvistlösning
Juridiskt utkast – kräver granskning före publicering
Hör av dig till oss först
Är du missnöjd med något vill vi gärna veta det. Det finns ingen inloggning eller kundportal – all kontakt sker via e-post. Skriv till hello@airlate.com och beskriv vad som hänt. Vårt mål är att svara inom 24 timmar.
Allmänna reklamationsnämnden (ARN)
Kommer vi inte överens kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) för en opartisk prövning av en konsumenttvist. En anmälan till ARN kostar 150 kronor, och ARN betalar inte tillbaka avgiften. Har du begärt det i ärendet och får helt eller delvis rätt kan nämnden rekommendera att motparten ersätter dig för avgiften.
Klagomål om själva flygningen
Klagomål som rör ett flygbolags hantering av dina passagerarrättigheter kan du även lämna till den nationella tillsynsmyndighet som ansvarar för flygpassagerares rättigheter i det aktuella landet, i Sverige Konsumentverket. Myndigheten är dock inte skyldig att tvinga flygbolaget att betala ditt enskilda krav, och Konsumentverket bedömer inte enskilda ärenden. Ditt eget krav kan i stället prövas av ARN, av motsvarande organ i ett annat land eller av domstol. Vi hjälper dig att hitta rätt väg i ditt ärende.