Frågor och svar
Här hittar du svar på de vanligaste frågorna om flygersättning och om hur Airlate hjälper dig att få den. Hittar du inte svaret du söker hjälper vårt team gärna till på hello@airlate.com.
Det enklaste är att köra vår kostnadsfria kontroll. Du svarar på några frågor om vad som hände, så gör vi en preliminär bedömning utifrån de regler som gällde för din flygning.
Det finns tre fasta ersättningsnivåer: 250, 400 eller 600 € per passagerare, beroende på flygsträckans längd. Vilken nivå som gäller beror på din specifika resa och de regler som gällde för flygningen. Gör en kontroll så visar vi vad som kan gälla i ditt fall.
Att kontrollera din flygning är kostnadsfritt. Standardavgiften är 25 % inkl. moms och dras normalt från den ersättning vi säkrar åt dig. Kräver ärendet en rättslig process tillkommer 15 % utöver standardavgiften.
Det varierar beroende på flygbolag och om ärendet behöver drivas vidare. Vissa krav löser sig på några veckor, andra tar längre tid. Vi lovar inga exakta tider, men gör alltid vårt bästa för att hålla dig uppdaterad om statusen. Har du frågor om ditt ärende är du alltid välkommen att kontakta oss på hello@airlate.com.
Airlate kan oftast hjälpa till med ersättningskrav för flyg som avgår från EU/EES, och för flyg till EU/EES när de trafikeras av ett flygbolag inom EU/EES. Flyg helt utan EU/EES-anknytning omfattas normalt inte.
Det är händelser utanför flygbolagets kontroll som inte kunde undvikas med rimliga åtgärder, till exempel svårt väder eller flygledarstrejk. I sådana fall behöver bolaget normalt inte betala ersättning. Undantaget tolkas snävt: tekniska fel räknas ofta som bolagets eget ansvar.
EU-förordningen har i dag ingen egen tidsfrist. Hur länge ett krav kan drivas avgör nationella preskriptionsregler, och de skiljer sig mellan länder. Preskriptionen är dock inte den enda fristen: gäller svensk rätt måste du meddela flygbolaget inom skälig tid efter resan att du vill ha ersättning för en försening, och ett meddelande inom två månader är alltid i tid (NJA 2018 s. 127). Reklamera därför till flygbolaget så snart som möjligt, helst inom två månader. Det blir också lättare att styrka vad som hänt ju tidigare du börjar.
Till att börja med bara grunduppgifter om resan. Längre fram kan vi behöva enkla underlag som bokningsbekräftelse eller boardingkort. Vi ber om dem via e-post när ärendet kräver det och förklarar alltid varför.
Alla krav lyckas inte. Lyckas vi inte får du ingen faktura. Du betalar bara om ersättning betalas ut.
Redo att se om du kan ha rätt till ersättning?
Kontrollera din ersättningDen här sidan svarar på vanliga frågor. Har du frågor om just din flygning finns vårt team här för att hjälpa till. Kontakta oss på hello@airlate.com.