Spørgsmål og svar
Her finder du svar på de mest almindelige spørgsmål om flykompensation og om, hvordan Airlate hjælper dig med at få den. Finder du ikke det svar, du leder efter, hjælper vores team gerne på hello@airlate.com.
Det nemmeste er at tage vores gratis tjek. Du svarer på nogle få spørgsmål om, hvad der skete, og vi foretager en foreløbig vurdering ud fra de regler, der gjaldt for din flyvning.
Der er tre faste kompensationsniveauer, 250 €, 400 € eller 600 € pr. passager, afhængigt af flyvestrækningens længde. Hvilket niveau der gælder, afhænger af din konkrete rejse og de regler, der gjaldt for flyvningen. Tag tjekket, så viser vi, hvad der kan gælde i dit tilfælde.
Det er gratis at tjekke din flyvning. Standardgebyret er 25 % inkl. moms og trækkes normalt fra den kompensation, vi sikrer til dig. Kræver sagen retslige skridt, tilkommer der 15 % ud over standardgebyret.
Det varierer afhængigt af flyselskabet og af, om kravet skal forfølges videre. Nogle krav løser sig på få uger, andre tager længere tid. Vi kan ikke love nøjagtige tider, men gør altid vores bedste for at holde dig opdateret om status. Har du spørgsmål om din sag, er du altid velkommen til at kontakte os på hello@airlate.com.
Airlate kan som regel hjælpe med kompensationskrav for fly, der afgår fra EU/EØS, og for fly til EU/EØS, når de udføres af et flyselskab i EU/EØS. Fly helt uden tilknytning til EU/EØS er normalt ikke omfattet.
Det er hændelser uden for flyselskabets kontrol, som ikke kunne være undgået med rimelige foranstaltninger, for eksempel ekstremt vejr eller strejke blandt flyveledere. I sådanne tilfælde skal selskabet normalt ikke betale kompensation. Undtagelsen fortolkes snævert, og tekniske fejl regnes ofte for selskabets eget ansvar.
Forordningen sætter i dag ingen egen frist. Hvor længe et krav kan gøres gældende, afgøres af nationale forældelsesregler, og de er forskellige fra land til land. Ifølge Forbruger Europa er et krav på kompensation i Danmark som udgangspunkt forældet tre år efter, at flyet var forsinket eller aflyst. Retter kravet sig mod et udenlandsk flyselskab, kan et andet lands regler komme i spil. Send under alle omstændigheder kravet til flyselskabet så hurtigt som muligt. Det bliver også lettere at dokumentere, hvad der skete, jo tidligere du begynder.
Til at begynde med kun grundoplysninger om rejsen. Senere kan vi få brug for enkel dokumentation som bookingbekræftelse eller boardingkort. Vi beder om den via e-mail, når sagen kræver det, og forklarer altid hvorfor.
Ikke alle krav lykkes. Lykkes det ikke, får du ingen faktura. Du betaler kun, hvis der udbetales kompensation.
Klar til at se, om du kan have ret til kompensation?
Tjek din kompensationDenne side besvarer almindelige spørgsmål. Har du spørgsmål om netop din flyvning, er vores team her for at hjælpe. Kontakt os på hello@airlate.com.