Veelgestelde vragen

Het makkelijkst is onze gratis check. Je beantwoordt een paar vragen over wat er is gebeurd en je krijgt een voorlopige beoordeling op basis van de regels die voor je vlucht golden.

Er zijn drie vaste compensatiebedragen, € 250, € 400 of € 600 per passagier, afhankelijk van de vluchtafstand. Welk bedrag van toepassing is, hangt af van de details van je reis en de geldende regels. Check je vlucht en we laten zien wat in jouw geval mogelijk van toepassing is.

Je vlucht checken is gratis. De servicekosten van Airlate bedragen 25% incl. btw en worden normaal verrekend met de compensatie die wij voor je verkrijgen. Zijn voor je claim juridische stappen nodig, dan brengen we naast de servicekosten een toeslag bij juridische stappen van 15% in rekening.

Dat verschilt per luchtvaartmaatschappij en hangt ervan af of de zaak verder moet worden gevoerd. Sommige claims zijn binnen een paar weken afgehandeld, andere duren langer. Een exacte termijn kunnen we niet garanderen, maar we doen ons best om je op de hoogte te houden van de voortgang. Heb je vragen over de stand van je claim? Mail ons gerust via hello@airlate.com.

Airlate kan meestal helpen bij compensatieclaims voor vluchten die vertrekken uit de EU/EER, en voor vluchten die aankomen in de EU/EER als de vlucht wordt uitgevoerd door een luchtvaartmaatschappij uit de EU/EER. Vluchten zonder enige band met de EU/EER vallen over het algemeen niet onder de regels.

Dat zijn gebeurtenissen buiten de macht van de luchtvaartmaatschappij die ook met redelijke maatregelen niet te voorkomen waren, zoals extreem weer of stakingen bij de luchtverkeersleiding. In zulke gevallen hoeft de luchtvaartmaatschappij normaal gesproken geen compensatie te betalen. De uitzondering wordt strikt uitgelegd: technische mankementen vallen vaak onder de verantwoordelijkheid van de luchtvaartmaatschappij.

De Europese verordening bevat momenteel geen eigen termijn. Hoe lang je een claim kunt indienen, hangt af van nationale regels over verjaring en vervaltermijnen, en die verschillen per land. Wacht daarom niet af en dien je claim zo snel mogelijk in bij de luchtvaartmaatschappij. Houd voor de zekerheid rekening met een termijn van twee jaar na aankomst (artikel 8:1835 BW), al is niet vastgesteld welke termijn in Nederland precies geldt. Hoe eerder je begint, hoe makkelijker het is om te onderbouwen wat er is gebeurd.

Om te beginnen alleen de basisgegevens van je reis. Later vragen we mogelijk om eenvoudige documenten, zoals je boekingsbevestiging of instapkaart. Die vragen we per e-mail op als de zaak dat vereist, en we leggen altijd uit waarom.

Niet elke claim slaagt. Lukt het ons niet, dan betaal je geen servicekosten: je betaalt alleen als er compensatie wordt uitbetaald.