Spørsmål og svar
Her finner du svar på de vanligste spørsmålene om flykompensasjon og om hvordan Airlate hjelper deg med å få den. Finner du ikke svaret du leter etter, hjelper teamet vårt gjerne på hello@airlate.com.
Det enkleste er å bruke den gratis sjekken vår. Du svarer på noen spørsmål om hva som skjedde, og vi gjør en foreløpig vurdering ut fra reglene som gjaldt for flyreisen din.
Det finnes tre faste kompensasjonsnivåer, 250 €, 400 € eller 600 € per passasjer, avhengig av hvor lang flystrekningen er. Hvilket nivå som gjelder, avhenger av den konkrete reisen din og reglene som gjaldt for flyreisen. Gjør en sjekk, så viser vi hva som kan gjelde i ditt tilfelle.
Det er gratis å sjekke flyreisen din. Standardgebyret er 25 % inkl. mva. og trekkes normalt fra kompensasjonen vi sikrer for deg. Krever saken rettslige skritt, kommer det 15 % i tillegg til standardgebyret.
Det varierer avhengig av flyselskapet og om saken må følges opp videre. Noen krav løses i løpet av noen uker, andre tar lengre tid. Vi lover ingen eksakte tider, men gjør alltid vårt beste for å holde deg oppdatert om status. Har du spørsmål om saken din, er du alltid velkommen til å kontakte oss på hello@airlate.com.
Airlate kan som oftest hjelpe til med kompensasjonskrav for flyginger som går fra EU/EØS, og for flyginger til EU/EØS når de utføres av et flyselskap i EU/EØS. Flyginger helt uten tilknytning til EU/EØS omfattes normalt ikke.
Det er hendelser utenfor flyselskapets kontroll som ikke kunne vært unngått med rimelige tiltak, for eksempel kraftig uvær eller flygelederstreik. I slike tilfeller trenger selskapet normalt ikke å betale kompensasjon. Unntaket tolkes snevert: tekniske feil regnes ofte som selskapets eget ansvar.
Forordningen setter i dag ingen egen frist. Hvor lenge et krav kan føres, avgjøres av nasjonale foreldelsesregler, og de er ulike fra land til land. Etter norsk rett slo Høyesterett i 2024 fast at krav på standardkompensasjon foreldes etter den alminnelige treårsfristen i foreldelsesloven (HR-2024-1200-A). Send likevel kravet til flyselskapet så snart som mulig. Det blir også lettere å dokumentere hva som skjedde, jo tidligere du begynner.
Til å begynne med trenger vi bare enkle opplysninger om reisen. Senere kan vi trenge enkel dokumentasjon, som bookingbekreftelse eller boardingkort. Vi ber om det på e-post når saken krever det, og forklarer alltid hvorfor.
Ikke alle krav lykkes. Lykkes vi ikke, får du ingen faktura: du betaler bare hvis kompensasjon utbetales.
Klar for å se om du kan ha rett til kompensasjon?
Sjekk om du har krav på kompensasjonDenne siden svarer på vanlige spørsmål. Har du spørsmål om akkurat din flyreise, er teamet vårt her for å hjelpe: kontakt oss på hello@airlate.com.