Najczęstsze pytania

Najłatwiej skorzystać z naszego bezpłatnego sprawdzenia. Odpowiadasz na kilka pytań o to, co się stało, a my przedstawiamy wstępną ocenę opartą na przepisach, które obowiązywały w przypadku Twojego lotu.

Są trzy stałe poziomy odszkodowania: 250 €, 400 € lub 600 € na pasażera, zależnie od odległości lotu. To, który poziom ma zastosowanie, zależy od szczegółów podróży i obowiązujących przepisów. Sprawdź swój lot, a pokażemy, co może mieć zastosowanie w Twojej sprawie.

Sprawdzenie lotu jest bezpłatne. Standardowa opłata Airlate wynosi 25% (z VAT) i jest zwykle potrącana z odszkodowania, które uzyskamy dla Ciebie. Jeśli Twoja sprawa wymaga postępowania prawnego, do opłaty standardowej dolicza się dodatkowo 15%.

To zależy od przewoźnika i od tego, czy sprawa wymaga dalszych kroków. Niektóre roszczenia udaje się załatwić w ciągu kilku tygodni, inne mogą trwać dłużej. Nie możemy zagwarantować dokładnego terminu, ale zawsze staramy się informować Cię o postępach. Jeśli masz pytania o status swojego roszczenia, napisz do nas na adres hello@airlate.com.

Airlate może zwykle pomóc w roszczeniach o odszkodowanie za loty wylatujące z UE/EOG oraz za loty przylatujące do UE/EOG, jeśli wykonuje je przewoźnik z UE/EOG. Loty bez związku z UE/EOG co do zasady nie są objęte.

To zdarzenia poza kontrolą przewoźnika, których nie dało się uniknąć mimo podjęcia racjonalnych środków, na przykład ekstremalne warunki pogodowe lub strajk kontrolerów ruchu lotniczego. W takich przypadkach przewoźnik zazwyczaj nie musi wypłacać odszkodowania. Wyjątek ten jest interpretowany wąsko: usterki techniczne często uznaje się za sprawę leżącą po stronie przewoźnika.

Rozporządzenie unijne obecnie nie wyznacza własnego terminu. To, jak długo można dochodzić roszczenia, zależy od krajowych przepisów o przedawnieniu, które różnią się w poszczególnych państwach. W Polsce, zgodnie z uchwałą Sądu Najwyższego z 17 marca 2017 r. (III CZP 111/16), roszczenia o odszkodowanie na podstawie art. 7 rozporządzenia (WE) nr 261/2004 co do zasady przedawniają się po upływie roku (art. 778 Kodeksu cywilnego), dlatego nie warto zwlekać. Jeśli roszczenie dotyczy przewoźnika z innego kraju, mogą wchodzić w grę przepisy innego państwa. W każdym razie zgłoś roszczenie przewoźnikowi jak najszybciej. Im wcześniej zaczniesz, tym łatwiej udokumentować, co się wydarzyło.

Na początek wystarczą podstawowe informacje o podróży. Później możemy poprosić o proste dokumenty, takie jak potwierdzenie rezerwacji lub karta pokładowa. Prosimy o nie e-mailem, gdy wymaga tego sprawa, i zawsze wyjaśniamy, dlaczego.

Nie każde roszczenie kończy się sukcesem. Jeśli nam się nie uda, nie płacisz żadnej opłaty. Płacisz tylko wtedy, gdy odszkodowanie zostanie wypłacone.