Preguntas frecuentes

La forma más sencilla de averiguarlo es nuestra comprobación gratuita. Usted responde a unas preguntas sobre lo que ocurrió en su viaje y recibe de nosotros una valoración preliminar basada en las normas aplicables a su vuelo. Que finalmente proceda o no una compensación depende de si se cumplen los requisitos en su caso concreto.

El Reglamento fija tres importes: 250 €, 400 € o 600 € por pasajero, según la distancia del vuelo. Cuál de ellos puede corresponder depende de las circunstancias de su viaje y de las normas aplicables. Compruebe su vuelo y le mostraremos qué cabe esperar en su caso.

Comprobar su vuelo es gratuito. Usted solo paga si lo conseguimos: los honorarios únicamente se aplican cuando la compensación llega efectivamente a abonarse. Los honorarios estándar de Airlate son del 25 % IVA incluido y por lo general se descuentan de la compensación abonada. Si su reclamación tiene que reclamarse por vía judicial, se añade un 15 % más sobre los honorarios estándar.

Tras el envío, nuestro equipo revisa sus datos y se pone en contacto con usted por correo electrónico; la reclamación no se remite automáticamente a la aerolínea. Cuánto tarda después depende de la compañía y de si el caso debe seguir adelante. Algunas reclamaciones se resuelven en unas semanas y otras llevan más tiempo. No podemos comprometer un plazo concreto, pero le mantendremos informado en la medida de lo posible. Si tiene dudas sobre su reclamación, puede escribirnos en cualquier momento a hello@airlate.com.

Por regla general podemos ayudar con reclamaciones de compensación por vuelos que salen de la UE o del EEE, y también por vuelos con destino a la UE o al EEE cuando los opera un transportista aéreo de la UE o del EEE. Los vuelos sin ninguna conexión con la UE o el EEE quedan, en principio, fuera del ámbito del Reglamento.

Son sucesos ajenos al control efectivo del transportista aéreo encargado de efectuar el vuelo y que no habría podido evitar ni tomando todas las medidas razonables, por ejemplo un temporal severo o una huelga del control aéreo. En esos casos la compañía no suele estar obligada a pagar compensación. La excepción se interpreta de forma estricta: las averías técnicas recaen con frecuencia en la responsabilidad de la aerolínea.

El tiempo durante el que puede reclamarse depende de los plazos de prescripción, que varían de un país a otro y a menudo se cuentan en años. Aun así, no espere sin necesidad: cuanto antes empiece, más fácil resulta acreditar lo que ocurrió.

De entrada, solo los datos básicos de su viaje. Más adelante puede que le pidamos algún justificante sencillo, como su confirmación de reserva o su tarjeta de embarque; se lo solicitaremos por correo electrónico cuando el caso lo requiera, explicándole siempre para qué.

No todas las reclamaciones prosperan. Si no se le abona nada, usted no paga honorarios: los honorarios solo se aplican si lo conseguimos, es decir, únicamente cuando la compensación llega efectivamente a abonarse.