Usein kysyttyä
Täältä löydät vastaukset yleisimpiin kysymyksiin lentokorvauksista ja siitä, miten Airlate auttaa sinua hakemaan niitä. Jos et löydä etsimääsi vastausta, tiimimme auttaa mielellään sähköpostitse osoitteessa hello@airlate.com.
Helpoin tapa on käyttää ilmaista tarkistustamme. Vastaat muutamaan kysymykseen tapahtuneesta, ja annamme alustavan arvion lentoosi sovellettavien sääntöjen perusteella.
Kiinteitä korvaustasoja on kolme (250 €, 400 € tai 600 € matkustajaa kohden), ja ne perustuvat lentomatkan pituuteen. Se, mikä taso sovelletaan, riippuu matkasi yksityiskohdista ja sovellettavista säännöistä. Tarkista lentosi, niin näytämme, mikä voi tulla kyseeseen sinun tapauksessasi.
Lentosi tarkistus on ilmainen. Airlaten palvelumaksu on 25 % sis. ALV, ja se vähennetään yleensä korvauksesta, jonka hankimme sinulle. Jos asia edellyttää oikeudellisia toimia, palvelumaksun lisäksi sovelletaan 15 %:n lisämaksua.
Se vaihtelee lentoyhtiön mukaan ja sen mukaan, pitääkö asiaa viedä pidemmälle. Jotkin vaatimukset ratkeavat muutamassa viikossa, kun taas toiset voivat kestää pidempään. Emme voi luvata tarkkaa aikataulua, mutta pyrimme aina pitämään sinut ajan tasalla asiasi etenemisestä. Jos sinulla on kysyttävää vaatimuksesi tilasta, voit aina ottaa meihin yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen hello@airlate.com.
Airlate voi yleensä auttaa korvausvaatimuksissa, jotka koskevat EU:n tai ETA:n alueelta lähteviä lentoja sekä EU:n tai ETA:n alueelle saapuvia lentoja, kun lennon liikennöi EU:n tai ETA:n lentoyhtiö. Lentoihin, joilla ei ole yhteyttä EU:hun tai ETA-alueeseen, asetusta ei yleensä sovelleta.
Ne ovat tapahtumia, joihin lentoyhtiö ei voi vaikuttaa ja joita ei olisi voitu välttää edes kohtuullisilla toimilla, kuten ankara sää tai lennonjohtajien lakko. Tällaisissa tapauksissa lentoyhtiön ei yleensä tarvitse maksaa korvausta. Poikkeusta tulkitaan suppeasti: tekniset viat luetaan usein lentoyhtiön vastuulle.
EU:n asetus ei tällä hetkellä aseta omaa määräaikaa. Suomen laissa ei myöskään ole erityissäännöksiä siitä, missä ajassa vakiokorvausta on vaadittava. Kuluttajariitalautakunnan mukaan korkein oikeus on katsonut (KKO 2021:69), että matkustajan on lähtökohtaisesti esitettävä vaatimuksensa kohtuullisessa ajassa. Lautakunta pitää viiden kuukauden kuluessa lennosta tehtyä reklamaatiota yleensä vielä kohtuullisena. Markkinaoikeuden mukaan (MAO:206/2026) erään lentoyhtiön käytäntö hylätä vaatimukset, joita ei ole esitetty kahden kuukauden kuluessa lentopäivästä, ei ole kuluttajansuojalain vastainen. Vaadi siis korvausta lentoyhtiöltä niin pian kuin voit, mieluiten kahden kuukauden kuluessa. Mitä aiemmin aloitat, sitä helpompi on osoittaa, mitä tapahtui.
Aluksi riittävät matkasi perustiedot. Myöhemmin voimme pyytää yksinkertaisia asiakirjoja, kuten varausvahvistusta tai tarkastuskorttia. Pyydämme niitä sähköpostitse, kun asia sitä edellyttää, ja kerromme aina syyn.
Kaikki vaatimukset eivät onnistu. Jos emme onnistu, et maksa mitään. Maksat vain, jos sinulle maksetaan korvaus.
Valmis selvittämään, voitko olla oikeutettu korvaukseen?
Tarkista oikeutesi korvaukseenTämä sivu vastaa yleisimpiin kysymyksiin. Jos sinulla on kysyttävää omasta lennostasi, tiimimme auttaa mielellään. Ota yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen hello@airlate.com.