Questions fréquentes

Le plus simple est notre vérification gratuite. Vous répondez à quelques questions sur ce qui s’est passé pendant votre voyage et recevez de notre part une évaluation préliminaire fondée sur les règles applicables à votre vol. Qu’une indemnisation soit finalement due dépend de la réunion des conditions dans votre cas précis.

Le règlement prévoit trois montants forfaitaires : 250 €, 400 € ou 600 € par passager, selon la distance du vol. Lequel peut s’appliquer dépend des circonstances de votre voyage et des règles applicables. Vérifiez votre vol et nous vous indiquerons ce qui peut être envisagé dans votre cas.

Vérifier votre vol est gratuit. Vous ne payez qu’en cas de succès : les frais de service ne s’appliquent que lorsqu’une indemnisation est effectivement versée. Les frais de service standard d’Airlate s’élèvent à 25 % TTC et sont en général déduits de l’indemnisation versée. Si votre demande doit être portée en justice, 15 % supplémentaires s’ajoutent aux frais de service standard.

Après l’envoi, notre équipe examine vos informations et vous contacte par e-mail ; la réclamation n’est pas transmise automatiquement à la compagnie aérienne. La durée ensuite dépend de la compagnie et de la nécessité ou non de poursuivre le dossier. Certaines réclamations aboutissent en quelques semaines, d’autres prennent plus de temps. Nous ne pouvons pas nous engager sur un délai précis, mais nous vous tiendrons informé autant que possible. Pour toute question sur votre dossier, écrivez-nous à tout moment à hello@airlate.com.

En règle générale, pour les demandes d’indemnisation portant sur des vols au départ de l’UE ou de l’EEE, ainsi que sur des vols à destination de l’UE ou de l’EEE lorsqu’ils sont opérés par un transporteur aérien licencié dans l’UE ou l’EEE. Les vols sans aucun lien avec l’UE ou l’EEE ne sont en principe pas couverts.

Ce sont des événements échappant au contrôle effectif du transporteur aérien effectif et qu’il n’aurait pas pu éviter même en prenant toutes les mesures raisonnables, par exemple des intempéries sévères ou une grève du contrôle aérien. Dans ces cas, la compagnie n’est en principe pas tenue de verser une indemnisation. Cette exception est interprétée strictement : les pannes techniques relèvent fréquemment de la responsabilité du transporteur.

La durée pendant laquelle une réclamation reste possible dépend des règles de prescription, qui varient d’un pays à l’autre et se comptent souvent en années. N’attendez pas inutilement pour autant : plus vous commencez tôt, plus il est facile d’établir ce qui s’est passé.

Au départ, seulement les informations de base de votre voyage. Nous pourrons ensuite vous demander de simples justificatifs, comme votre confirmation de réservation ou votre carte d’embarquement ; nous les sollicitons par e-mail lorsque le dossier l’exige, en vous expliquant toujours à quoi ils servent.

Toutes les réclamations n’aboutissent pas. Si rien ne vous est versé, vous ne payez pas de frais de service : les frais de service ne s’appliquent qu’en cas de succès, c’est-à-dire uniquement lorsqu’une indemnisation est effectivement versée.