Airlate – Algemene voorwaarden

Artikel 1. Over Airlate

Deze algemene voorwaarden („Voorwaarden”) regelen de contractuele verhouding tussen Airlate („Airlate”) en de persoon („Klant”) die gebruikmaakt van de diensten van Airlate.

Door een Claim in te dienen via de website van Airlate of op andere wijze opdracht te geven aan Airlate, aanvaardt de Klant deze Voorwaarden en de volgende documenten van Airlate: Opdrachtovereenkomst, Kostenvoorwaarden en Privacyverklaring. Deze documenten vormen samen de volledige overeenkomst tussen de Klant en Airlate.

Indien een bepaling van de Kostenvoorwaarden in strijd is met deze Voorwaarden, hebben de Kostenvoorwaarden voorrang in kwesties die betrekking hebben op kosten, betaling en uitbetaling.

Artikel 2. Definities

In deze Voorwaarden wordt verstaan onder:

• Airlate – Jaksenvest Global AB, een Zweedse vennootschap met Zweeds registratienummer (organisationsnummer) 559413-0543, die onder de naam Airlate de onderneming en het platform op www.airlate.com exploiteert.
• Klant – de natuurlijke persoon of rechtspersoon die opdracht geeft aan Airlate.
• Luchtvaartmaatschappij – de luchtvervoersonderneming of andere betalingsplichtige partij die verantwoordelijk is voor de betreffende vlucht of voor de Compensatie.
• Claim – elke aanspraak op financiële compensatie, terugbetaling of andere betaling op grond van Verordening (EG) nr. 261/2004 van het Europees Parlement en de Raad van 11 februari 2004 („EU261”) of andere wetgeving inzake passagiersrechten in de luchtvaart, waarvan Airlate de behandeling aanbiedt.
• Compensatie – zoals bepaald in de Kostenvoorwaarden van Airlate.
• Opdracht – de verbintenis van Airlate om de Claim van de Klant te beoordelen, te behandelen en, wanneer Airlate dat gepast acht, te voeren.

Artikel 3. Totstandkoming van de overeenkomst

De overeenkomst tussen de Klant en Airlate komt tot stand wanneer de Klant een Claim indient en deze Voorwaarden en de Kostenvoorwaarden aanvaardt.

Airlate is gerechtigd een opdracht te weigeren voordat de behandeling is begonnen, zonder opgave van redenen.

Het indienen van een Claim betekent niet dat Airlate verplicht is de zaak verder te voeren.

Artikel 4. Reikwijdte van de Opdracht

Airlate verbindt zich ertoe de Claim van de Klant te beoordelen en, indien Airlate van oordeel is dat er een redelijke kans van slagen bestaat, de zaak te voeren tegen de Luchtvaartmaatschappij of een andere betalingsplichtige partij.

Airlate bepaalt zelf hoe de Opdracht wordt uitgevoerd en welke maatregelen passend zijn om de belangen van de Klant te behartigen.

De behandeling kan onder meer omvatten:

• contact en onderhandeling met luchtvaartmaatschappijen,
• het indienen van de vordering bij de Luchtvaartmaatschappij,
• communicatie met nationale handhavingsinstanties,
• alternatieve geschillenbeslechting,
• gerechtelijke procedures,
• executiemaatregelen,
• schikkingsonderhandelingen,
• en andere juridische of administratieve stappen die Airlate gepast acht.

Airlate is gerechtigd advocaten, juristen, incassobureaus, samenwerkingspartners of andere externe gemachtigden in te schakelen om de Opdracht geheel of gedeeltelijk uit te voeren.

Airlate geeft geen garantie dat er Compensatie wordt ontvangen.

Airlate is niet verplicht juridische stappen te beginnen of voort te zetten indien Airlate van oordeel is dat de kans van slagen beperkt is of dat de kosten, de risico’s of de benodigde inzet niet in redelijke verhouding staan tot de verwachte Compensatie.

Airlate is gerechtigd de Opdracht te allen tijde te beëindigen of de uitvoering ervan te staken indien Airlate van oordeel is dat verdere behandeling niet mogelijk, niet gepast of niet zakelijk gerechtvaardigd is, of indien de Klant zijn verplichtingen uit hoofde van deze Voorwaarden of de Kostenvoorwaarden niet nakomt of naar verwachting niet zal nakomen.

Airlate is niet aansprakelijk voor beslissingen, beoordelingen, prioriteiten of andere maatregelen die Airlate neemt bij de behandeling van de Opdracht, mits deze te goeder trouw en in overeenstemming met deze Voorwaarden zijn genomen. De Klant heeft geen recht op schadevergoeding of andere vergoeding van Airlate wegens zakelijke beoordelingen, prioriteiten of de keuze van behandelingsmaatregelen door Airlate, tenzij uit dwingend recht anders voortvloeit.

Indien Airlate de Opdracht beëindigt of de uitvoering ervan staakt voordat Compensatie is ontvangen, heeft de Klant geen recht op vergoeding, schadevergoeding of andere tegemoetkoming van Airlate naar aanleiding van de beëindiging van de Opdracht.

Een besluit om de Opdracht te beëindigen laat het recht van Airlate op beloning, servicekosten of kostenvergoeding op grond van deze Voorwaarden of de Kostenvoorwaarden onverlet.

Artikel 5. Volmacht

Om Airlate in staat te stellen de Klant te vertegenwoordigen, kan van de Klant worden verlangd dat de Klant een volmacht ondertekent of op andere wijze een geldige bevoegdheid verleent. De Klant verbindt zich ertoe zonder onredelijke vertraging de volmachten of andere documenten te ondertekenen die Airlate redelijkerwijs verlangt.

De Klant aanvaardt dat volmachten en andere documenten elektronisch mogen worden ondertekend wanneer Airlate die mogelijkheid biedt.

Indien de Claim meerdere personen betreft, is de Klant ervoor verantwoordelijk dat de Klant bevoegd is die personen te vertegenwoordigen of dat elke betrokken persoon de vereiste bevoegdheid verleent.

Met de volmacht geeft de Klant Airlate de bevoegdheid om, voor zover dat nodig is voor de uitvoering van de Opdracht:

• de Klant te vertegenwoordigen jegens luchtvaartmaatschappijen en andere betrokken partijen,
• Claims in te dienen, aan te vullen, te wijzigen en in te trekken,
• documenten en informatie op te vragen,
• te communiceren met luchtvaartmaatschappijen, overheidsinstanties, rechters en instanties voor alternatieve geschillenbeslechting,
• externe gemachtigden, advocaten, juristen en samenwerkingspartners in te schakelen,
• betalingen in naam en voor rekening van de Klant te ontvangen wanneer dit mogelijk is, en
• andere maatregelen te nemen die redelijkerwijs nodig zijn voor de behandeling van de zaak.

Op grond van de Opdrachtovereenkomst mag Airlate in naam en voor rekening van de Klant onderhandelen over en bindende schikkingen aangaan met betrekking tot de Claim die onder de Opdracht valt. Dit omvat het recht om een schikking aan te gaan voor een lager bedrag dan het oorspronkelijk gevraagde bedrag aan Compensatie. Bij de beoordeling of een schikking moet worden aangegaan, moet Airlate in het belang van de Klant handelen en onder meer rekening houden met de kans dat Compensatie wordt ontvangen, de verwachte behandelingsduur en de kosten en procesrisico’s die verbonden zijn aan het verder voeren van de Claim. Airlate moet ernaar streven het best mogelijke resultaat voor de Klant te bereiken, rekening houdend met de omstandigheden van het concrete geval.

Airlate moet de Klant zonder onredelijke vertraging informeren over een aangegane schikking.

De volmacht geldt totdat zij eindigt overeenkomstig de Opdrachtovereenkomst of totdat de Opdracht op grond van deze Voorwaarden wordt beëindigd of opgezegd.

Artikel 6. Verplichtingen van de Klant

De Klant is ervoor verantwoordelijk dat alle gegevens die aan Airlate worden verstrekt juist, volledig en naar waarheid zijn.

De Klant moet bovendien:

• de gegevens, documenten en informatie verstrekken die Airlate redelijkerwijs verlangt,
• meewerken aan de behandeling van de zaak,
• Airlate zonder onredelijke vertraging informeren over omstandigheden die de Claim kunnen beïnvloeden,
• Airlate informeren indien de Klant rechtstreeks van de Luchtvaartmaatschappij of een andere betalingsplichtige partij Compensatie ontvangt,
• Airlate informeren indien de Klant al een andere partij heeft ingeschakeld of later inschakelt met betrekking tot dezelfde Claim,
• zijn contact- en betaalgegevens actueel houden.

Indien de Klant zijn verplichtingen uit hoofde van deze Voorwaarden niet nakomt, is Airlate gerechtigd de behandeling op te schorten, aanvullingen te verlangen, de Opdracht te beëindigen en, in voorkomend geval, servicekosten of andere beloning in rekening te brengen overeenkomstig de Kostenvoorwaarden van Airlate of vergoeding te vorderen van schade die is ontstaan door een toerekenbare tekortkoming van de Klant, voor zover dit uit het toepasselijke recht voortvloeit. Dit omvat ook kosten die voor Airlate ontstaan doordat de Klant onjuiste, onvolledige of misleidende gegevens heeft verstrekt, waaronder kosten die Airlate verplicht is te betalen aan een Luchtvaartmaatschappij of een andere partij.

Artikel 7. Communicatie met de Luchtvaartmaatschappij

Wanneer Airlate de Klant vertegenwoordigt, moet Airlate, tenzij anders is overeengekomen, de communicatie met de Luchtvaartmaatschappij over de Claim verzorgen.

De Klant mag daarom niet zonder voorafgaande schriftelijke toestemming (waaronder per e-mail) van Airlate:

• zelf onderhandelen over de Claim,
• de Claim intrekken,
• aanbiedingen van de Luchtvaartmaatschappij aanvaarden of afwijzen,
• of anderszins maatregelen nemen die de behandeling van de zaak kunnen beïnvloeden.

Indien de Klant desondanks handelt op een wijze die Airlate schade of onnodig werk bezorgt, heeft Airlate recht op beloning op grond van de Kostenvoorwaarden en het toepasselijke recht.

Artikel 8. Opzegging van de Opdracht

De Klant is gerechtigd de Opdracht te allen tijde op te zeggen of de volmacht in te trekken door middel van een schriftelijke kennisgeving aan Airlate.

Indien de Klant de Opdracht opzegt en is voldaan aan de voorwaarden voor kosteloze opzegging als bedoeld in artikel 10, zijn geen servicekosten of toeslag verschuldigd.

Vindt de opzegging plaats na afloop van de vrijwillige periode van 14 dagen, dan geldt het recht van Airlate op de servicekosten en de eventuele toeslag volgens de Kostenvoorwaarden.

Opzegging van de Opdracht of intrekking van de volmacht laat het recht van Airlate op reeds verschuldigde servicekosten of andere beloning op grond van de Kostenvoorwaarden onverlet.

Artikel 9. Recht van Airlate om de Opdracht te beëindigen

Airlate is gerechtigd de Opdracht te allen tijde te beëindigen of de uitvoering ervan te staken indien Airlate van oordeel is dat:

• de Claim geen redelijke kans (meer) heeft om tot Compensatie te leiden,
• verdere behandeling juridisch, praktisch of zakelijk niet gerechtvaardigd is,
• de Klant zijn verplichtingen uit hoofde van deze Voorwaarden of de Kostenvoorwaarden niet nakomt,
• de Klant onjuiste of misleidende gegevens verstrekt,
• de Klant de behandeling tegenwerkt,
• er sprake is van een belangenconflict of een andere omstandigheid op grond waarvan Airlate de Opdracht niet behoort voort te zetten.

Indien Airlate de Opdracht beëindigt voordat Compensatie is ontvangen, heeft de Klant geen recht op schadevergoeding, financiële tegemoetkoming of andere vergoeding van Airlate wegens de beëindiging van de Opdracht.

Airlate is niet aansprakelijk voor het verjaren of vervallen van een Claim of het anderszins verloren gaan ervan, mits Airlate redelijke maatregelen heeft genomen om het recht van de Klant op Compensatie te behartigen. Dit geldt in het bijzonder, maar niet uitsluitend, indien de Klant een Claim indient kort voor het einde van de verjarings- of vervaltermijn, zodat Airlate redelijkerwijs niet in staat is de noodzakelijke maatregelen te nemen voordat de termijn verstrijkt. Airlate is evenmin aansprakelijk voor het verjaren of vervallen van een Claim of het anderszins verloren gaan ervan nadat de Opdracht is beëindigd.

Artikel 10. Herroepingsrecht

Indien de Klant een consument is en de overeenkomst op afstand is gesloten, geldt het herroepingsrecht (het recht om de overeenkomst te ontbinden, artikel 6:230o BW) op grond van het toepasselijke consumentenrecht. Volledige informatie over het herroepingsrecht (de termijn, het moment waarop deze ingaat en de manier waarop het wordt uitgeoefend) staat op Overeenkomst herroepen, en wordt ook verstrekt in de bevestiging die na het indienen wordt verstuurd.

Door zijn zaak in te dienen verzoekt de Klant uitdrukkelijk dat Airlate onmiddellijk met de uitvoering van de dienst begint voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Indien de Klant zijn wettelijk herroepingsrecht uitoefent, geldt hetgeen uit het toepasselijke consumentenrecht voortvloeit.

Naast het eventuele wettelijke herroepingsrecht biedt Airlate de Klant de mogelijkheid om de Opdracht kosteloos op te zeggen binnen veertien (14) dagen vanaf de dag waarop de overeenkomst is gesloten. Deze mogelijkheid geldt echter alleen op voorwaarde dat Airlate op dat moment nog geen Compensatie voor de Klant heeft veiliggesteld of op het punt staat veilig te stellen, bijvoorbeeld doordat de Luchtvaartmaatschappij de Claim heeft aanvaard, een schikking is aangegaan of Compensatie heeft uitbetaald. Dit is een vrijwillig aanbod van Airlate en laat de rechten van de Klant op grond van het toepasselijke consumentenrecht onverlet.

Indien de dienst tijdens de wettelijke herroepingstermijn volledig wordt uitgevoerd, kan het wettelijk herroepingsrecht van de Klant vervallen voor zover dit uit het toepasselijke consumentenrecht voortvloeit.

Artikel 11. Uitbetaling van Compensatie

De uitbetaling van Compensatie, de servicekosten en de eventuele toeslag van Airlate en de overige betalingsvoorwaarden worden geregeld in de Kostenvoorwaarden van Airlate, zoals van tijd tot tijd geldend.

De Klant is ervoor verantwoordelijk dat de betaalgegevens die aan Airlate worden verstrekt juist en actueel zijn. Airlate is niet aansprakelijk voor vertragingen die het gevolg zijn van onjuiste betaalgegevens die de Klant heeft verstrekt.

Indien de Klant nalaat de noodzakelijke betaalgegevens binnen een redelijke termijn na het verzoek van Airlate te verstrekken, is Airlate gerechtigd de uitbetaling op te schorten totdat juiste gegevens zijn ontvangen.

Artikel 12. Persoonsgegevens

Airlate verwerkt persoonsgegevens overeenkomstig de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming, waaronder Verordening (EU) 2016/679 van het Europees Parlement en de Raad van 27 april 2016 (Algemene verordening gegevensbescherming, „AVG”), en de Privacyverklaring van Airlate.

De Klant is ervoor verantwoordelijk dat de persoonsgegevens die aan Airlate worden verstrekt juist zijn en mag alleen gegevens over andere personen verstrekken indien de Klant daartoe gerechtigd is.

Artikel 13. Intellectuele-eigendomsrechten

Alle intellectuele-eigendomsrechten met betrekking tot de website, de systemen, de software, de databanken, de merken, de logo’s, de teksten, de afbeeldingen en het overige materiaal van Airlate komen toe aan Airlate of aan haar licentiegevers.

Niets in deze Voorwaarden houdt in dat de Klant enig intellectueel-eigendomsrecht verkrijgt, buiten het beperkte recht dat nodig is om de diensten van Airlate te gebruiken.

Artikel 14. Beperking van aansprakelijkheid

De aansprakelijkheid van Airlate is beperkt tot directe schade die is veroorzaakt door een toerekenbare tekortkoming of nalatigheid van Airlate.

Airlate is onder meer niet aansprakelijk voor:

• beslissingen of nalaten van luchtvaartmaatschappijen, overheidsinstanties, rechters of andere derden,
• vertragingen die door derden worden veroorzaakt,
• wijzigingen in wetgeving of in de praktijk van overheidsinstanties,
• wisselkoersschommelingen,
• kosten die door banken, betaalintermediairs of andere externe partijen in rekening worden gebracht,
• indirecte schade, gederfde winst, gemiste zakelijke kansen of andere gevolgschade.

Airlate is evenmin aansprakelijk indien een Claim niet tot Compensatie leidt, of voor de hoogte van de Compensatie die uiteindelijk door de Luchtvaartmaatschappij of een andere betalingsplichtige partij wordt betaald.

De totale aansprakelijkheid van Airlate is in alle gevallen beperkt tot een bedrag dat gelijk is aan het bedrag aan Compensatie waarop de Klant in de betreffende zaak jegens de betreffende Luchtvaartmaatschappij of andere betalingsplichtige partij aanspraak zou hebben gehad.

Niets in deze Voorwaarden beperkt aansprakelijkheid die op grond van dwingend recht niet kan worden beperkt.

Artikel 15. Overmacht

Airlate is niet aansprakelijk voor vertraging of het niet nakomen van de verplichtingen van Airlate indien dit het gevolg is van omstandigheden buiten de redelijke controle van Airlate.

Zulke omstandigheden zijn onder meer:

• oorlog,
• terrorisme,
• rellen,
• natuurrampen,
• pandemie of epidemie,
• wijdverbreide ziekte-uitbraken,
• staking of ander arbeidsconflict,
• overheidsbesluiten,
• stroomstoringen,
• storingen in het internet of in elektronische communicatienetwerken,
• cyberaanvallen of cyberincidenten,
• of andere vergelijkbare omstandigheden die Airlate redelijkerwijs niet heeft kunnen voorzien of voorkomen.

Indien een overmachtssituatie langer dan zes (6) maanden duurt, is Airlate gerechtigd de Opdracht te beëindigen zonder verplicht te zijn enige vergoeding aan de Klant te betalen.

Artikel 16. Wijzigingen

Airlate is gerechtigd deze Voorwaarden te wijzigen.

Voor opdrachten die reeds zijn aangegaan geldt de versie van de Voorwaarden die de Klant heeft aanvaard bij het sluiten van de overeenkomst, tenzij de wijziging voortvloeit uit dwingend recht of uitdrukkelijk door de Klant is aanvaard.

De meest recente versie van de Voorwaarden is altijd beschikbaar op de website van Airlate.

Artikel 17. Overdracht

Airlate is gerechtigd de rechten en verplichtingen van Airlate uit hoofde van deze Voorwaarden geheel of gedeeltelijk over te dragen aan een andere vennootschap binnen dezelfde groep of aan een andere partij in verband met de overdracht van de gehele onderneming van Airlate of een deel daarvan.

De Klant mag zijn rechten of verplichtingen uit hoofde van de overeenkomst niet overdragen zonder schriftelijke toestemming van Airlate.

Artikel 18. Kennisgevingen

Kennisgevingen tussen de Klant en Airlate mogen worden verzonden per e-mail, via de website van Airlate of via een ander elektronisch communicatiekanaal dat Airlate aanbiedt.

Kennisgevingen worden geacht de ontvanger te hebben bereikt uiterlijk twee (2) werkdagen (maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van officiële feestdagen) nadat de kennisgeving is verzonden naar het laatst opgegeven e-mailadres of een ander elektronisch contactkanaal dat de ontvanger heeft aangewezen of opgegeven, tenzij het tegendeel wordt aangetoond.

Artikel 19. Nietigheid

Indien een bepaling van deze Voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig of vernietigbaar is of niet kan worden ingeroepen op grond van het toepasselijke recht, tast dit de geldigheid van de overige bepalingen niet aan.

De ongeldige bepaling moet worden vervangen door een geldige bepaling die zoveel mogelijk hetzelfde doel bereikt.

Artikel 20. Toepasselijk recht en geschillen

Deze Voorwaarden worden uitgelegd en toegepast overeenkomstig Zweeds recht.

Indien de Klant een consument is met woonplaats in een ander land binnen de Europese Economische Ruimte (EER), laat dit de rechten onverlet die de Klant heeft op grond van de dwingende bepalingen van het recht van het land waar de Klant zijn woonplaats heeft.

De partijen moeten geschillen in de eerste plaats trachten op te lossen door onderhandeling.

Indien een geschil niet door onderhandeling kan worden opgelost, wordt het beslecht door de bevoegde rechter overeenkomstig het toepasselijke recht en de toepasselijke internationale regels inzake rechterlijke bevoegdheid.

Indien de Klant een consument is, kan de Klant ook het recht hebben het geschil te laten beoordelen door een bevoegde instantie voor alternatieve geschillenbeslechting, zoals de Zweedse Allmänna reklamationsnämnden (ARN), indien die mogelijkheid bestaat op grond van het toepasselijke recht.