Airlate – Alminnelige vilkår

1. Om Airlate

Disse alminnelige vilkårene («Vilkårene») regulerer avtaleforholdet mellom Airlate («Airlate», «vi», «oss») og personen («Kunden», «du») som bruker Airlates tjenester.

Ved å sende inn et Kompensasjonskrav via Airlates nettsted eller på annen måte engasjere Airlate aksepterer Kunden disse Vilkårene samt Airlates Oppdragsavtale, Gebyrvilkår og Personvernerklæring. Disse dokumentene utgjør sammen den fullstendige avtalen mellom Kunden og Airlate.

Dersom en bestemmelse i Gebyrvilkårene skulle stride mot disse Vilkårene, skal Gebyrvilkårene ha forrang i spørsmål som gjelder gebyrer, betaling og utbetaling.

2. Definisjoner

I disse Vilkårene menes med:

• Airlate – Jaksenvest Global AB, med svensk organisasjonsnummer 559413-0543, som driver virksomheten og plattformen som tilbys via www.airlate.com under varemerket Airlate.
• Kunden – den fysiske eller juridiske personen som engasjerer Airlate.
• Flyselskapet – det transporterende luftfartsselskapet eller annen betalingspliktig part som er ansvarlig for den aktuelle flyturen eller Kompensasjonen.
• Kompensasjonskrav – ethvert krav om økonomisk kompensasjon, refusjon eller annen betaling etter EU261 eller annen lovgivning om flypassasjerers rettigheter som Airlate tilbyr behandling av.
• Kompensasjon – det samme som angitt i Airlates Gebyrvilkår.
• Oppdraget – Airlates forpliktelse om å vurdere, behandle og, når Airlate vurderer det som hensiktsmessig, forfølge Kundens Kompensasjonskrav.

3. Avtaleinngåelse

Avtalen mellom Kunden og Airlate inngås når Kunden sender inn et Kompensasjonskrav og aksepterer disse Vilkårene samt Gebyrvilkårene.

Airlate har rett til å avslå et oppdrag før behandlingen er påbegynt, uten å oppgi grunn.

Et innsendt Kompensasjonskrav innebærer ikke at Airlate er forpliktet til å ta kravet videre.

4. Oppdragets omfang

Airlate påtar seg å vurdere Kundens Kompensasjonskrav og, dersom Airlate vurderer at det finnes rimelige forutsetninger for å lykkes, forfølge saken overfor flyselskapet eller annen betalingspliktig part.

Airlate bestemmer selv hvordan oppdraget skal utføres og hvilke tiltak som er hensiktsmessige for å ivareta Kundens interesser.

Behandlingen kan blant annet omfatte:

• kontakt og forhandlinger med flyselskap,
• fremsettelse av krav,
• kommunikasjon med nasjonale tilsynsmyndigheter,
• alternativ tvisteløsning,
• rettssak,
• tvangsfullbyrdelse,
• forliksforhandlinger,
• samt andre rettslige eller administrative tiltak som Airlate vurderer som hensiktsmessige.

Airlate har rett til å bruke advokater, jurister, inkassoselskaper, samarbeidspartnere eller andre eksterne representanter for å utføre hele eller deler av oppdraget.

Airlate garanterer ikke at Kompensasjon vil bli mottatt.

Airlate er ikke forpliktet til å innlede eller fortsette rettslige skritt dersom Airlate vurderer at utsiktene til å lykkes er begrensede, eller at kostnadene, risikoene eller arbeidsinnsatsen ikke står i rimelig forhold til den forventede Kompensasjonen.

Airlate har rett til når som helst å avslutte eller avbryte et oppdrag dersom Airlate vurderer at fortsatt behandling ikke er mulig, hensiktsmessig eller forretningsmessig begrunnet, eller dersom Kunden ikke oppfyller, eller kan antas å ikke ville oppfylle, sine forpliktelser etter disse Vilkårene eller Gebyrvilkårene.

Airlate er ikke ansvarlig for beslutninger, vurderinger, prioriteringer eller andre tiltak som Airlate foretar innenfor rammen av behandlingen av oppdraget, forutsatt at disse er foretatt i god tro og i samsvar med disse Vilkårene. Kunden har ikke rett til erstatning eller annen godtgjørelse fra Airlate på grunn av Airlates forretningsmessige vurderinger, prioriteringer eller valg av behandlingstiltak, med mindre noe annet følger av ufravikelig lovgivning.

Dersom Airlate avslutter eller avbryter et oppdrag før noen Kompensasjon er mottatt, har Kunden ikke rett til godtgjørelse, erstatning eller annen økonomisk godtgjørelse fra Airlate som følge av at oppdraget er avsluttet.

En beslutning om å avslutte oppdraget påvirker ikke Airlates rett til vederlag, gebyrer eller kostnadsdekning etter disse Vilkårene eller Gebyrvilkårene.

5. Fullmakt

For at Airlate skal kunne representere Kunden, kan det være nødvendig at Kunden undertegner en fullmakt eller på annen måte gir en gyldig bemyndigelse. Kunden forplikter seg til uten ugrunnet opphold å undertegne de fullmaktene eller andre dokumentene som Airlate rimeligvis ber om.

Kunden aksepterer at fullmakter og andre dokumenter kan undertegnes elektronisk når Airlate tilbyr en slik mulighet.

Dersom Kompensasjonskravet gjelder flere personer, er Kunden ansvarlig for at Kunden har rett til å representere disse personene, eller at hver berørte person gir nødvendig bemyndigelse.

Gjennom fullmakten gir Kunden Airlate rett til, i den utstrekning som er nødvendig for å utføre oppdraget:

• å representere Kunden overfor flyselskap og andre berørte parter,
• å fremsette, utfylle, endre og trekke tilbake Kompensasjonskrav,
• å be om dokumenter og opplysninger,
• å kommunisere med flyselskap, myndigheter, domstoler og alternative tvisteløsningsorganer,
• å bruke eksterne representanter, advokater, jurister og samarbeidspartnere,
• å ta imot betalinger på vegne av Kunden når dette er mulig, samt
• å foreta andre tiltak som rimeligvis er nødvendige for å behandle saken.

Etter Oppdragsavtalen kan Airlate forhandle om og inngå bindende forlik på Kundens vegne om Kompensasjonskravet som omfattes av oppdraget, også forlik som innebærer at Kunden får mindre enn det beløpet som er krevd. Airlate skal uten ugrunnet opphold informere Kunden om et inngått forlik.

Fullmakten gjelder inntil den opphører etter Oppdragsavtalen eller oppdraget avsluttes eller sies opp etter disse Vilkårene.

6. Kundens forpliktelser

Kunden er ansvarlig for at alle opplysninger som gis til Airlate er korrekte, fullstendige og sannferdige.

Kunden skal dessuten:

• gi de opplysningene, dokumentene og den informasjonen som Airlate rimeligvis ber om,
• medvirke i behandlingen av saken,
• uten ugrunnet opphold informere Airlate om forhold som kan påvirke Kompensasjonskravet,
• informere Airlate dersom Kunden mottar Kompensasjon direkte fra flyselskapet eller annen betalingspliktig part,
• informere Airlate dersom Kunden allerede har engasjert, eller senere engasjerer, en annen part i forbindelse med det samme Kompensasjonskravet,
• holde kontakt- og betalingsopplysningene sine oppdatert.

Dersom Kunden unnlater å oppfylle sine forpliktelser etter disse Vilkårene, har Airlate rett til å avvente behandlingen, be om utfyllende opplysninger, avslutte oppdraget samt, der det er aktuelt, belaste gebyrer eller annet vederlag etter Airlates Gebyrvilkår eller kreve erstatning for tap som er oppstått som følge av Kundens avtalebrudd, i den utstrekning gjeldende lov tilsier det. Dette omfatter også kostnader som Airlate påføres som følge av at Kunden har gitt uriktige, ufullstendige eller villedende opplysninger, herunder kostnader som Airlate pålegges å betale til flyselskap eller annen motpart.

7. Kommunikasjon med flyselskapet

Når Airlate representerer Kunden, skal Airlate, med mindre noe annet er avtalt, ta seg av kommunikasjonen med flyselskapet om Kompensasjonskravet.

Kunden skal derfor ikke uten Airlates forutgående skriftlige samtykke:

• selv forhandle om Kompensasjonskravet,
• trekke Kompensasjonskravet tilbake,
• akseptere eller avvise tilbud fra flyselskapet,
• eller på annen måte foreta tiltak som kan påvirke behandlingen av saken.

Dersom Kunden likevel opptrer på en måte som påfører Airlate tap eller unødvendig arbeid, har Airlate rett til vederlag etter Gebyrvilkårene og gjeldende lov.

8. Oppsigelse av oppdraget

Kunden har rett til når som helst å si opp oppdraget eller tilbakekalle fullmakten ved skriftlig melding til Airlate.

Dersom Kunden sier opp oppdraget på de vilkårene for gebyrfri oppsigelse som følger av punkt 10, påløper det ikke noe gebyr.

Dersom oppsigelsen skjer etter utløpet av den frivillige 14-dagersperioden, gjelder Airlates rett til gebyrer etter Gebyrvilkårene.

Oppsigelse eller tilbakekalling påvirker ikke Airlates rett til allerede opptjente gebyrer eller annet vederlag etter Gebyrvilkårene.

9. Airlates rett til å avslutte oppdraget

Airlate har rett til når som helst å avslutte eller avbryte et oppdrag dersom Airlate vurderer at:

• Kompensasjonskravet mangler, eller har mistet, rimelige utsikter til å føre til Kompensasjon,
• fortsatt behandling ikke er juridisk, praktisk eller forretningsmessig begrunnet,
• Kunden ikke oppfyller sine forpliktelser etter disse Vilkårene eller Gebyrvilkårene,
• Kunden gir uriktige eller villedende opplysninger,
• Kunden motarbeider behandlingen,
• det foreligger en interessekonflikt eller annet forhold som gjør at Airlate ikke bør fortsette oppdraget.

Dersom Airlate avslutter oppdraget før noen Kompensasjon er mottatt, har Kunden ikke rett til erstatning, annen økonomisk godtgjørelse eller annet vederlag fra Airlate på grunn av at oppdraget er avsluttet.

Airlate er ikke ansvarlig for at et Kompensasjonskrav foreldes eller på annen måte går tapt, forutsatt at Airlate har truffet rimelige tiltak for å ivareta Kundens rett til Kompensasjon. Dette gjelder særlig, men ikke utelukkende, dersom Kunden leverer inn et Kompensasjonskrav nær utløpet av foreldelsesfristen, slik at Airlate ikke rimeligvis har mulighet til å treffe nødvendige tiltak før fristen løper ut. Airlate er heller ikke ansvarlig for at et Kompensasjonskrav foreldes eller på annen måte går tapt etter at oppdraget er avsluttet.

10. Angrerett

Dersom Kunden er forbruker og avtalen er inngått ved fjernsalg, gjelder angrerett etter gjeldende forbrukerlovgivning. Fullstendig informasjon om angreretten, herunder fristen, når den begynner å løpe og hvordan den utøves, finnes på Angre avtalen, og gis også i bekreftelsen som sendes etter innsendingen.

Ved å sende inn saken sin ber Kunden uttrykkelig om at Airlate umiddelbart begynner leveringen av tjenesten før angrefristen er utløpt.

Dersom Kunden benytter sin lovfestede angrerett, gjelder det som følger av gjeldende forbrukerlovgivning.

I tillegg til en eventuell lovfestet angrerett tilbyr Airlate Kunden muligheten til å si opp oppdraget uten kostnad innen fjorten (14) dager fra den dagen avtalen ble inngått. Denne muligheten gjelder imidlertid bare på den forutsetning at Airlate ikke på forhånd har sikret, eller er i ferd med å sikre, noen Kompensasjon for Kunden, for eksempel ved at flyselskapet har akseptert Kompensasjonskravet, inngått forlik eller utbetalt Kompensasjon. Dette er et frivillig tilbud fra Airlate og påvirker ikke Kundens rettigheter etter gjeldende forbrukerlovgivning.

Dersom tjenesten er levert i angrefristen, kan Kundens lovfestede angrerett falle bort i den utstrekning som følger av gjeldende forbrukerlovgivning.

11. Utbetaling av Kompensasjon

Utbetaling av Kompensasjon, Airlates gebyrer og øvrige betalingsvilkår reguleres av Airlates til enhver tid gjeldende Gebyrvilkår.

Kunden er ansvarlig for at de betalingsopplysningene som gis til Airlate er korrekte og oppdaterte. Airlate er ikke ansvarlig for forsinkelser som skyldes uriktige betalingsopplysninger gitt av Kunden.

Dersom Kunden unnlater å gi nødvendige betalingsopplysninger innen rimelig tid etter Airlates anmodning, har Airlate rett til å utsette utbetalingen til korrekte opplysninger er mottatt.

12. Personopplysninger

Airlate behandler personopplysninger i samsvar med gjeldende personvernlovgivning, herunder Europaparlaments- og rådsforordning (EU) 2016/679 («personvernforordningen»), samt Airlates Personvernerklæring.

Kunden er ansvarlig for at de personopplysningene som gis til Airlate er korrekte, og kan bare gi opplysninger om andre personer dersom Kunden har rett til å gjøre det.

13. Immaterielle rettigheter

Alle immaterielle rettigheter knyttet til Airlates nettsted, systemer, programvare, databaser, varemerker, logoer, tekster, bilder og øvrig materiale tilhører Airlate eller selskapets lisensgivere.

Ingenting i disse Vilkårene innebærer at Kunden får noen immateriell rettighet utover den begrensede retten som er nødvendig for å bruke Airlates tjenester.

14. Ansvarsbegrensning

Airlates ansvar er begrenset til direkte tap som er forårsaket av avtalebrudd eller uaktsomhet fra Airlates side.

Airlate er ikke ansvarlig for blant annet følgende:

• beslutninger eller unnlatelser fra flyselskap, myndigheter, domstoler eller andre tredjeparter,
• forsinkelser som forårsakes av tredjepart,
• endringer i lovgivning eller forvaltningspraksis,
• valutakursendringer,
• belastninger fra banker, betalingsformidlere eller andre eksterne aktører,
• indirekte tap, tapt fortjeneste, tapt forretningsmulighet eller annet følgetap.

Airlate er heller ikke ansvarlig for at et Kompensasjonskrav fører til Kompensasjon, eller for størrelsen på den Kompensasjonen som til slutt utbetales av flyselskapet eller annen betalingspliktig part.

Airlates samlede ansvar er under alle omstendigheter begrenset til et beløp som tilsvarer det kompensasjonsbeløpet som Kunden ville hatt rett til å motta i den aktuelle saken fra det aktuelle flyselskapet eller annen betalingspliktig part.

Ingenting i disse Vilkårene skal begrense ansvar som etter ufravikelig lovgivning ikke kan begrenses.

15. Force majeure

Airlate er ikke ansvarlig for forsinkelse eller unnlatelse av å oppfylle sine forpliktelser dersom dette skyldes forhold utenfor Airlates rimelige kontroll.

Slike forhold omfatter blant annet:

• krig,
• terrorisme,
• opptøyer,
• naturkatastrofer,
• pandemi eller epidemi,
• omfattende sykdomsutbrudd,
• streik eller annen arbeidskonflikt,
• myndighetsvedtak,
• strømbrudd,
• forstyrrelser i internett eller elektroniske kommunikasjonsnett,
• dataangrep eller sikkerhetshendelser,
• eller andre lignende forhold som Airlate rimeligvis ikke har kunnet forutse eller unngå.

Dersom en force majeure-situasjon varer lenger enn seks (6) måneder, har Airlate rett til å avslutte oppdraget uten plikt til å gi noen godtgjørelse til Kunden.

16. Endringer

Airlate har rett til å endre disse Vilkårene.

For oppdrag som allerede er inngått, gjelder den versjonen av Vilkårene som Kunden aksepterte da avtalen ble inngått, med mindre endringen følger av ufravikelig lovgivning eller uttrykkelig er akseptert av Kunden.

Den nyeste versjonen av Vilkårene er alltid tilgjengelig på Airlates nettsted.

17. Overdragelse

Airlate har rett til helt eller delvis å overdra sine rettigheter og forpliktelser etter disse Vilkårene til et annet selskap i samme konsern eller til en annen part i forbindelse med overdragelse av hele eller deler av Airlates virksomhet.

Kunden kan ikke overdra sine rettigheter eller forpliktelser etter avtalen uten Airlates skriftlige samtykke.

18. Meddelelser

Meddelelser mellom Kunden og Airlate kan sendes via e-post, gjennom Airlates nettsted eller en annen elektronisk kommunikasjonskanal som Airlate tilbyr.

Meddelelser anses å ha kommet frem til mottakeren senest to (2) virkedager etter at meddelelsen ble sendt til sist oppgitte e-postadresse eller annen elektronisk kontaktkanal som mottakeren har anvist eller oppgitt, med mindre noe annet påvises.

19. Ugyldighet

Dersom en bestemmelse i disse Vilkårene helt eller delvis skulle bli funnet ugyldig eller ikke kunne gjøres gjeldende etter gjeldende lov, skal dette ikke påvirke gyldigheten av de øvrige bestemmelsene.

Den ugyldige bestemmelsen skal erstattes av en gyldig bestemmelse som i størst mulig utstrekning oppnår samme formål.

20. Gjeldende rett og tvister

Disse Vilkårene skal tolkes og anvendes etter svensk rett.

Dersom Kunden er forbruker bosatt i et annet land i Det europeiske økonomiske samarbeidsområde (EØS), påvirker dette ikke de rettighetene Kunden har etter ufravikelig lovgivning i hjemlandet.

Partene skal i første rekke forsøke å løse tvister gjennom forhandlinger.

Dersom en tvist ikke kan løses gjennom forhandlinger, skal den avgjøres av kompetent domstol i samsvar med gjeldende lov og gjeldende internasjonale regler om domstolenes kompetanse.

Dersom Kunden er forbruker, kan Kunden også ha rett til å få tvisten behandlet av kompetent alternativt tvisteløsningsorgan, for eksempel Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Sveriges nasjonale nemnd for forbrukertvister, dersom en slik mulighet finnes etter gjeldende lov.