Airlate: Condiciones generales

Cláusula 1. Sobre Airlate

Las presentes condiciones generales (las «Condiciones») regulan la relación contractual entre Airlate («Airlate») y la persona (el «Cliente») que utiliza los servicios de Airlate.

Al presentar una Reclamación a través del sitio web de Airlate o al encargar de otro modo sus servicios a Airlate, el Cliente acepta las presentes Condiciones y los siguientes documentos de Airlate: el Contrato de encargo, la Política de honorarios y la Política de privacidad. Estos documentos constituyen conjuntamente el contrato íntegro entre el Cliente y Airlate.

En caso de contradicción entre una disposición de la Política de honorarios y las presentes Condiciones, prevalecerá la Política de honorarios en las cuestiones relativas a los honorarios, el pago y el abono.

Cláusula 2. Definiciones

En las presentes Condiciones se entenderá por:

• Airlate: Jaksenvest Global AB, sociedad sueca con número de registro mercantil sueco (organisationsnummer) 559413-0543, que explota bajo la denominación Airlate la actividad y la plataforma en www.airlate.com.
• Cliente: la persona física o jurídica que encarga sus servicios a Airlate.
• Compañía aérea: el transportista aéreo encargado de efectuar el vuelo o cualquier otra parte obligada al pago que sea responsable del vuelo de que se trate o de la Compensación.
• Reclamación: toda pretensión de compensación económica, reembolso u otro pago con arreglo al Reglamento (CE) n.º 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 11 de febrero de 2004, por el que se establecen normas comunes sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos («EU261»), o a otra normativa sobre derechos de los pasajeros aéreos, cuya gestión ofrezca Airlate.
• Compensación: lo que se define en la Política de honorarios de Airlate.
• Encargo: el compromiso de Airlate de valorar y gestionar la Reclamación del Cliente y, cuando Airlate lo considere oportuno, hacerla valer.

Cláusula 3. Celebración del contrato

El contrato entre el Cliente y Airlate se celebra cuando el Cliente presenta una Reclamación y acepta las presentes Condiciones y la Política de honorarios.

Airlate podrá rechazar un encargo antes de que se haya iniciado su gestión, sin indicar el motivo.

La presentación de una Reclamación no obliga a Airlate a seguir adelante con el asunto.

Cláusula 4. Alcance del Encargo

Airlate se obliga a valorar la Reclamación del Cliente y, si Airlate considera que existen posibilidades razonables de éxito, a hacerla valer frente a la Compañía aérea o a otra parte obligada al pago.

Airlate determinará por sí misma la forma de ejecutar el Encargo y las medidas oportunas para salvaguardar los intereses del Cliente.

La gestión podrá comprender, entre otros:

• el contacto y la negociación con compañías aéreas,
• la presentación de la Reclamación ante la Compañía aérea,
• la comunicación con los organismos nacionales responsables del cumplimiento,
• la resolución alternativa de litigios,
• los procedimientos judiciales,
• las medidas de ejecución,
• las negociaciones para alcanzar un acuerdo,
• así como otras actuaciones legales o administrativas que Airlate considere oportunas.

Airlate podrá contratar a abogados, juristas, empresas de recobro, colaboradores u otros representantes externos para ejecutar el Encargo total o parcialmente.

Airlate no garantiza que se vaya a obtener una Compensación.

Airlate no estará obligada a iniciar ni a continuar acciones legales si considera que las posibilidades de éxito son limitadas o que los costes, los riesgos o el esfuerzo necesario no guardan una proporción razonable con la Compensación esperada.

Airlate podrá renunciar al Encargo o interrumpir su ejecución en cualquier momento si considera que continuar la gestión no es posible, no es oportuno o no está justificado desde el punto de vista comercial, o si el Cliente no cumple, o cabe prever que no cumplirá, sus obligaciones con arreglo a las presentes Condiciones o a la Política de honorarios.

Airlate no responde de las decisiones, valoraciones, prioridades u otras medidas que adopte en el marco de la gestión del Encargo, siempre que se hayan adoptado de buena fe y de conformidad con las presentes Condiciones. El Cliente no tendrá derecho a indemnización por daños y perjuicios ni a otra cantidad por parte de Airlate a causa de las valoraciones comerciales, las prioridades o la elección de las medidas de gestión de Airlate, salvo que de las normas imperativas se desprenda otra cosa.

Si Airlate renuncia al Encargo o interrumpe su ejecución antes de que se haya obtenido Compensación alguna, el Cliente no tendrá derecho a cantidad alguna, indemnización por daños y perjuicios ni otra contrapartida económica por parte de Airlate con motivo de la terminación del Encargo.

La decisión de poner fin al Encargo no afecta al derecho de Airlate a la retribución, los honorarios o el reintegro de gastos con arreglo a las presentes Condiciones o a la Política de honorarios.

Cláusula 5. Autorización

Para que Airlate pueda representar al Cliente, puede ser necesario que el Cliente firme una autorización para representarle (la «Autorización») o confiera de otro modo una facultad válida. El Cliente se obliga a firmar sin dilación indebida las Autorizaciones u otros documentos que Airlate solicite razonablemente.

El Cliente acepta que las Autorizaciones y otros documentos puedan firmarse electrónicamente cuando Airlate ofrezca esa posibilidad.

Si la Reclamación se refiere a varias personas, el Cliente responde de que tiene facultades para representar a dichas personas o de que cada persona afectada confiera la facultad necesaria.

Mediante la Autorización, el Cliente faculta a Airlate para, en la medida necesaria para ejecutar el Encargo:

• representar al Cliente frente a compañías aéreas y otras partes afectadas,
• presentar, completar, modificar y retirar Reclamaciones,
• solicitar documentación e información,
• comunicarse con compañías aéreas, autoridades, juzgados y tribunales y entidades de resolución alternativa de litigios,
• contratar a representantes externos, abogados, juristas y colaboradores,
• recibir pagos en nombre y por cuenta del Cliente cuando sea posible, y
• adoptar otras medidas razonablemente necesarias para gestionar el asunto.

Con arreglo al Contrato de encargo, Airlate podrá negociar y celebrar acuerdos transaccionales vinculantes en nombre y por cuenta del Cliente respecto de la Reclamación objeto del Encargo. Ello incluye la facultad de transigir por un importe inferior al reclamado inicialmente en concepto de Compensación. Al valorar si procede celebrar un acuerdo transaccional, Airlate deberá actuar en interés del Cliente y tener en cuenta, entre otros factores, las posibilidades de obtener la Compensación, la duración previsible de la gestión y los costes y riesgos procesales que conlleve seguir adelante con la Reclamación. Airlate deberá procurar obtener el mejor resultado posible para el Cliente, atendidas las circunstancias del caso concreto.

Airlate deberá informar al Cliente sin dilación indebida de todo acuerdo transaccional celebrado.

La Autorización estará vigente hasta que se extinga conforme al Contrato de encargo o hasta que el Encargo termine o sea revocado conforme a las presentes Condiciones.

Cláusula 6. Obligaciones del Cliente

El Cliente responde de que todos los datos facilitados a Airlate sean correctos, completos y veraces.

Además, el Cliente deberá:

• facilitar los datos, documentos e información que Airlate solicite razonablemente,
• colaborar en la gestión del asunto,
• informar a Airlate sin dilación indebida de cualquier circunstancia que pueda afectar a la Reclamación,
• informar a Airlate si recibe una Compensación directamente de la Compañía aérea o de otra parte obligada al pago,
• informar a Airlate si ya ha encargado o encarga posteriormente la misma Reclamación a otra parte,
• mantener actualizados sus datos de contacto y de pago.

Si el Cliente incumple sus obligaciones con arreglo a las presentes Condiciones generales, Airlate podrá suspender la gestión, solicitar documentación complementaria, poner fin al Encargo y, en su caso, aplicar honorarios u otra retribución conforme a la Política de honorarios de Airlate o exigir la indemnización de los daños y perjuicios derivados del incumplimiento contractual del Cliente, en la medida en que así se derive de la ley aplicable. Ello incluye también los costes en que incurra Airlate por haber facilitado el Cliente datos incorrectos, incompletos o engañosos, incluidos los costes que Airlate esté obligada a pagar a la Compañía aérea o a otra parte contraria.

Cláusula 7. Comunicación con la Compañía aérea

Cuando Airlate represente al Cliente, Airlate deberá encargarse, salvo pacto en contrario, de la comunicación con la Compañía aérea relativa a la Reclamación.

Por ello, el Cliente no podrá, sin la aprobación previa por escrito (incluido el correo electrónico) de Airlate:

• negociar directamente la Reclamación,
• retirar la Reclamación,
• aceptar o rechazar ofertas de la Compañía aérea,
• ni adoptar de otro modo medidas que puedan afectar a la gestión del asunto.

Si, pese a ello, el Cliente actúa de forma que cause a Airlate daños o trabajo innecesario, Airlate tendrá derecho a una retribución conforme a la Política de honorarios y a la ley aplicable.

Cláusula 8. Revocación del Encargo

El Cliente podrá revocar el Encargo o la Autorización en cualquier momento mediante comunicación por escrito a Airlate.

Si el Cliente revoca el Encargo y se cumplen los requisitos de la revocación sin coste prevista en la cláusula 10, no se devengarán honorarios ni recargo.

Si la revocación se produce una vez transcurrido el periodo voluntario de catorce días, se aplicará el derecho de Airlate a los honorarios y, en su caso, al recargo conforme a la Política de honorarios.

La revocación del Encargo o de la Autorización no afecta al derecho de Airlate a los honorarios ya devengados ni a otra retribución conforme a la Política de honorarios.

Cláusula 9. Derecho de Airlate a renunciar al Encargo

Airlate podrá renunciar al Encargo o interrumpir su ejecución en cualquier momento si considera que:

• la Reclamación carece de posibilidades razonables de dar lugar a una Compensación o las ha perdido,
• continuar la gestión no está justificado desde el punto de vista jurídico, práctico o comercial,
• el Cliente no cumple sus obligaciones con arreglo a las presentes Condiciones o a la Política de honorarios,
• el Cliente facilita datos incorrectos o engañosos,
• el Cliente obstaculiza la gestión,
• existe un conflicto de intereses u otra circunstancia por la que Airlate no deba continuar con el Encargo.

Si Airlate renuncia al Encargo antes de que se haya obtenido Compensación alguna, el Cliente no tendrá derecho a indemnización por daños y perjuicios, contrapartida económica ni otra cantidad por parte de Airlate con motivo de la terminación del Encargo.

Airlate no responde de que una Reclamación prescriba o se pierda de otro modo, siempre que Airlate haya adoptado medidas razonables para salvaguardar el derecho del Cliente a la Compensación. Esto se aplica en particular, aunque no exclusivamente, cuando el Cliente presenta una Reclamación poco antes de que expire el plazo de prescripción, de modo que Airlate no tenga razonablemente la posibilidad de adoptar las medidas necesarias antes de que venza el plazo. Airlate tampoco responde de que una Reclamación prescriba o se pierda de otro modo una vez terminado el Encargo.

Cláusula 10. Derecho de desistimiento

Si el Cliente es consumidor y el contrato se ha celebrado a distancia, se aplica el derecho de desistimiento con arreglo a la normativa de consumo aplicable. La información completa sobre el derecho de desistimiento (el plazo, el momento en que empieza a correr y la forma de ejercerlo) se encuentra en Desistir del contrato, y se facilita también en la confirmación que se envía tras la presentación de la Reclamación.

Al presentar su asunto, el Cliente solicita expresamente que Airlate comience de inmediato a prestar el servicio antes de que haya expirado el plazo de desistimiento.

Si el Cliente ejerce su derecho legal de desistimiento, se aplicará lo dispuesto en la normativa de consumo aplicable.

Además del eventual derecho legal de desistimiento, Airlate ofrece al Cliente la posibilidad de revocar sin coste su Encargo en un plazo de catorce (14) días desde el día de celebración del contrato. No obstante, esta posibilidad solo se aplica si, para entonces, Airlate no ha asegurado ni está a punto de asegurar ninguna Compensación para el Cliente, por ejemplo porque la Compañía aérea haya aceptado la Reclamación, se haya celebrado un acuerdo transaccional o se haya abonado la Compensación. Se trata de una oferta voluntaria de Airlate que no afecta a los derechos del Cliente con arreglo a la normativa de consumo aplicable.

Si el servicio se ha ejecutado íntegramente durante el plazo legal de desistimiento, el Cliente podrá perder su derecho legal de desistimiento en la medida en que así se derive de la normativa de consumo aplicable.

Cláusula 11. Abono de la Compensación

El abono de la Compensación, los honorarios y, en su caso, el recargo de Airlate, así como las demás condiciones de pago, se rigen por la Política de honorarios de Airlate vigente en cada momento.

El Cliente responde de que los datos de pago facilitados a Airlate sean correctos y estén actualizados. Airlate no responde de los retrasos debidos a datos de pago incorrectos facilitados por el Cliente.

Si el Cliente no facilita los datos de pago necesarios en un plazo razonable tras la solicitud de Airlate, Airlate podrá retener el abono hasta haber recibido los datos correctos.

Cláusula 12. Datos personales

Airlate trata los datos personales de conformidad con la normativa de protección de datos aplicable, incluido el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (Reglamento General de Protección de Datos, «RGPD»), y con la Política de privacidad de Airlate.

El Cliente responde de que los datos personales facilitados a Airlate sean correctos y solo podrá facilitar datos de otras personas si tiene facultades para ello.

Cláusula 13. Derechos de propiedad intelectual e industrial

Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre el sitio web, los sistemas, el software, las bases de datos, las marcas, los logotipos, los textos, las imágenes y demás material de Airlate pertenecen a Airlate o a sus licenciantes.

Nada de lo dispuesto en las presentes Condiciones supone que el Cliente adquiera derecho alguno de propiedad intelectual o industrial, más allá del derecho limitado necesario para utilizar los servicios de Airlate.

Cláusula 14. Limitación de responsabilidad

La responsabilidad de Airlate se limita a los daños directos causados por incumplimiento contractual o negligencia de Airlate.

Airlate no responde, entre otros, de lo siguiente:

• las decisiones u omisiones de compañías aéreas, autoridades, juzgados y tribunales u otros terceros,
• los retrasos causados por terceros,
• los cambios en la legislación o en la práctica de las autoridades,
• las fluctuaciones del tipo de cambio,
• las comisiones o gastos que apliquen los bancos, los intermediarios de pago u otros operadores externos,
• los daños indirectos, el lucro cesante, la pérdida de oportunidades de negocio u otros daños consecuenciales.

Airlate tampoco responde de que una Reclamación no dé lugar a una Compensación, ni del importe de la Compensación que finalmente abone la Compañía aérea u otra parte obligada al pago.

La responsabilidad total de Airlate se limita, en cualquier caso, a un importe equivalente al de la Compensación que el Cliente habría tenido derecho a percibir, en el asunto de que se trate, de la Compañía aérea u otra parte obligada al pago en cuestión.

Nada de lo dispuesto en las presentes Condiciones limitará la responsabilidad que no pueda limitarse con arreglo a normas imperativas.

Cláusula 15. Fuerza mayor

Airlate no responde del retraso ni del incumplimiento de sus obligaciones cuando estos se deban a circunstancias fuera del control razonable de Airlate.

Tales circunstancias comprenden, entre otras:

• la guerra,
• el terrorismo,
• los disturbios,
• las catástrofes naturales,
• la pandemia o epidemia,
• los brotes generalizados de enfermedades,
• la huelga u otro conflicto laboral,
• las decisiones de las autoridades,
• los cortes de suministro eléctrico,
• las perturbaciones de internet o de las redes de comunicaciones electrónicas,
• los ciberataques o incidentes de ciberseguridad,
• o cualquier otra circunstancia similar que Airlate no haya podido razonablemente prever ni evitar.

Si una situación de fuerza mayor se prolonga más de seis (6) meses, Airlate podrá poner fin al Encargo sin obligación de abonar cantidad alguna al Cliente.

Cláusula 16. Modificaciones

Airlate podrá modificar las presentes Condiciones generales.

A los encargos ya celebrados se aplica la versión de las Condiciones que el Cliente aceptó al celebrar el contrato, salvo que la modificación se derive de normas imperativas o haya sido aceptada expresamente por el Cliente.

La versión más reciente de las Condiciones está siempre disponible en el sitio web de Airlate.

Cláusula 17. Cesión

Airlate podrá ceder, total o parcialmente, sus derechos y obligaciones derivados de las presentes Condiciones a otra sociedad del mismo grupo o a otra parte en relación con la transmisión de la totalidad o de parte de la actividad de Airlate.

El Cliente no podrá ceder sus derechos ni sus obligaciones derivados del contrato sin la aprobación por escrito de Airlate.

Cláusula 18. Notificaciones

Las notificaciones entre el Cliente y Airlate podrán enviarse por correo electrónico, a través del sitio web de Airlate o mediante cualquier otro canal de comunicación electrónica que Airlate ponga a disposición.

Las notificaciones se considerarán recibidas por el destinatario, a más tardar, dos (2) días hábiles (de lunes a viernes, excluidos los festivos) después de su envío a la última dirección de correo electrónico facilitada o a otro canal de contacto electrónico que el destinatario haya indicado o facilitado, salvo prueba en contrario.

Cláusula 19. Nulidad

Si alguna disposición de las presentes Condiciones resultara nula o inaplicable, total o parcialmente, con arreglo a la ley aplicable, ello no afectará a la validez de las demás disposiciones.

La disposición nula deberá sustituirse por una disposición válida que alcance, en la mayor medida posible, la misma finalidad.

Cláusula 20. Ley aplicable y litigios

Las presentes Condiciones se interpretarán y aplicarán conforme al Derecho sueco.

Si el Cliente es un consumidor con residencia habitual en otro país del Espacio Económico Europeo (EEE), ello no afectará a los derechos que le confieran las normas imperativas de su país de residencia.

Las partes deberán intentar resolver los litigios, en primer lugar, mediante negociación.

Si un litigio no puede resolverse mediante negociación, será resuelto por el juzgado o tribunal competente con arreglo a la ley aplicable y a las normas internacionales aplicables en materia de competencia judicial.

Si el Cliente es consumidor, también podrá tener derecho a que el litigio sea examinado por una entidad de resolución alternativa de litigios competente, como la Allmänna reklamationsnämnden (ARN), la entidad sueca de resolución alternativa de litigios en materia de consumo, si la ley aplicable prevé esa posibilidad.