Airlate – Yleiset ehdot

1. Tietoa Airlatesta

Nämä yleiset ehdot (”Ehdot”) koskevat Airlaten (”Airlate”, ”me”, ”meidän”) ja Airlaten palveluja käyttävän henkilön (”Asiakas”, ”sinä”) välistä sopimussuhdetta.

Lähettämällä korvausvaatimuksen Airlaten verkkosivuston kautta tai muutoin antamalla toimeksiannon Airlatelle Asiakas hyväksyy nämä Ehdot sekä Airlaten Toimeksiantosopimuksen, Palkkiokäytännön ja Tietosuojaselosteen. Nämä asiakirjat muodostavat yhdessä koko sopimuksen Asiakkaan ja Airlaten välillä.

Jos jokin Palkkiokäytännön määräys on ristiriidassa näiden Ehtojen kanssa, Palkkiokäytäntö on etusijalla maksuja, maksamista ja tilitystä koskevissa kysymyksissä.

2. Määritelmät

Näissä Ehdoissa tarkoitetaan:

• Airlate – yhtiö Jaksenvest Global AB (ruotsalainen organisaationumero 559413-0543), joka harjoittaa Airlaten liiketoimintaa ja ylläpitää osoitteessa www.airlate.com tarjottavaa palvelualustaa Airlate-tuotemerkillä.
• Asiakas – luonnollinen henkilö tai oikeushenkilö, joka antaa toimeksiannon Airlatelle.
• Lentoyhtiö – lentoliikenteen harjoittaja tai muu maksuvelvollinen taho, joka vastaa kyseisestä lennosta tai korvauksesta.
• Korvausvaatimus – jokainen EU261:n tai muun lentomatkustajien oikeuksia koskevan lainsäädännön nojalla esitettävä vaatimus taloudellisesta korvauksesta, lipun hinnan palautuksesta tai muusta maksusta, kun Airlate tarjoaa vaatimuksen käsittelyä.
• Korvaus – merkitys on sama kuin Airlaten Palkkiokäytännössä.
• Toimeksianto – Airlaten sitoumus arvioida, käsitellä ja, kun Airlate katsoo sen tarkoituksenmukaiseksi, ajaa Asiakkaan Korvausvaatimusta.

3. Sopimuksen syntyminen

Sopimus Asiakkaan ja Airlaten välillä syntyy, kun Asiakas lähettää Korvausvaatimuksen ja hyväksyy nämä Ehdot sekä Palkkiokäytännön.

Airlatella on oikeus kieltäytyä toimeksiannosta perustelematta ennen asian käsittelyn aloittamista.

Lähetetty Korvausvaatimus ei velvoita Airlatea viemään asiaa eteenpäin.

4. Toimeksiannon laajuus

Airlate sitoutuu arvioimaan Asiakkaan Korvausvaatimuksen ja, jos Airlate arvioi, että onnistumiselle on kohtuulliset edellytykset, viemään asiaa eteenpäin lentoyhtiötä tai muuta maksuvelvollista tahoa vastaan.

Airlate päättää itse, miten Toimeksianto hoidetaan ja mitkä toimenpiteet ovat tarkoituksenmukaisia Asiakkaan etujen turvaamiseksi.

Asian käsittelyyn voi kuulua muun muassa:

• yhteydenpitoa ja neuvotteluja lentoyhtiöiden kanssa,
• korvausvaatimusten esittämistä,
• viestintää kansallisten valvontaviranomaisten kanssa,
• vaihtoehtoista riidanratkaisua,
• oikeudenkäyntiä,
• täytäntöönpanotoimia,
• sovintoneuvotteluja,
• sekä muita oikeudellisia tai hallinnollisia toimia, jotka Airlate katsoo tarkoituksenmukaisiksi.

Airlatella on oikeus käyttää asianajajia, juristeja, perintäyhtiöitä, yhteistyökumppaneita tai muita ulkopuolisia edustajia Toimeksiannon hoitamiseksi kokonaan tai osittain.

Airlate ei voi taata Korvauksen saamista.

Airlate ei ole velvollinen aloittamaan tai jatkamaan oikeudellisia toimia, jos Airlate arvioi, että onnistumisen mahdollisuudet ovat rajalliset tai että kulut, riskit tai työmäärä eivät ole kohtuullisessa suhteessa odotettuun Korvaukseen.

Airlatella on oikeus milloin tahansa päättää tai keskeyttää toimeksianto, jos Airlate arvioi, että asian jatkokäsittely ei ole mahdollista, tarkoituksenmukaista tai liiketoiminnallisesti perusteltua, tai jos Asiakas ei täytä tai voidaan olettaa, ettei hän täytä velvollisuuksiaan näiden Ehtojen tai Palkkiokäytännön mukaan.

Airlate ei vastaa päätöksistä, arvioista, painotuksista tai muista toimenpiteistä, joita se tekee Toimeksiannon käsittelyn yhteydessä, edellyttäen että ne on tehty vilpittömässä mielessä ja näiden Ehtojen mukaisesti. Asiakkaalla ei ole oikeutta vahingonkorvaukseen tai muuhun hyvitykseen Airlatelta Airlaten liiketoiminnallisten arvioiden, painotusten tai käsittelytoimien valinnan perusteella, jollei pakottavasta lainsäädännöstä muuta johdu.

Jos Airlate päättää tai keskeyttää toimeksiannon ennen kuin mitään Korvausta on saatu, Asiakkaalla ei ole oikeutta vahingonkorvaukseen tai muuhun hyvitykseen Airlatelta toimeksiannon päättymisen vuoksi.

Päätös toimeksiannon päättämisestä ei vaikuta Airlaten oikeuteen palkkioon, maksuihin tai kulukorvaukseen näiden Ehtojen tai Palkkiokäytännön mukaan.

5. Valtakirja

Jotta Airlate voi edustaa Asiakasta, Asiakkaan voi olla tarpeen allekirjoittaa valtakirja tai muutoin antaa pätevä valtuutus. Asiakas sitoutuu allekirjoittamaan ilman aiheetonta viivytystä ne valtakirjat tai muut asiakirjat, joita Airlate kohtuudella pyytää.

Asiakas hyväksyy, että valtakirjat ja muut asiakirjat voidaan allekirjoittaa sähköisesti, kun Airlate tarjoaa tällaisen mahdollisuuden.

Jos Korvausvaatimus koskee useita henkilöitä, Asiakas vastaa siitä, että hänellä on oikeus edustaa näitä henkilöitä tai että jokainen asianomainen henkilö antaa tarvittavan valtuutuksen.

Valtakirjalla Asiakas antaa Airlatelle oikeuden Toimeksiannon hoitamiseksi tarvittavassa laajuudessa:

• edustaa Asiakasta lentoyhtiöihin ja muihin asianomaisiin tahoihin nähden,
• esittää, täydentää, muuttaa ja peruuttaa Korvausvaatimuksia,
• pyytää asiakirjoja ja tietoja,
• olla yhteydessä lentoyhtiöihin, viranomaisiin, tuomioistuimiin ja vaihtoehtoisiin riidanratkaisuelimiin,
• käyttää ulkopuolisia edustajia, asianajajia, juristeja ja yhteistyökumppaneita,
• vastaanottaa maksuja Asiakkaan puolesta, kun se on mahdollista, sekä
• ryhtyä muihin toimiin, joita asian käsittely kohtuudella edellyttää.

Toimeksiantosopimuksen mukaan Airlatella on oikeus neuvotella ja tehdä sitovia sovintoja Asiakkaan puolesta Toimeksiannon kattaman korvausvaatimuksen osalta, myös sovintoja, joiden seurauksena Asiakas saa vähemmän kuin vaaditun määrän. Airlate ilmoittaa Asiakkaalle tehdystä sovinnosta ilman aiheetonta viivytystä.

Valtakirja on voimassa, kunnes se päättyy Toimeksiantosopimuksen mukaisesti tai Toimeksianto päättyy tai irtisanotaan näiden Ehtojen mukaisesti.

6. Asiakkaan velvollisuudet

Asiakas vastaa siitä, että kaikki Airlatelle annetut tiedot ovat oikeita, täydellisiä ja totuudenmukaisia.

Lisäksi Asiakkaan on:

• annettava ne tiedot, asiakirjat ja selvitys, joita Airlate kohtuudella pyytää,
• osallistuttava asian käsittelyyn,
• ilmoitettava Airlatelle ilman aiheetonta viivytystä seikoista, jotka voivat vaikuttaa Korvausvaatimukseen,
• ilmoitettava Airlatelle, jos Asiakas saa Korvauksen suoraan lentoyhtiöltä tai muulta maksuvelvolliselta taholta,
• ilmoitettava Airlatelle, jos Asiakas on jo antanut tai myöhemmin antaa toimeksiannon toiselle taholle samasta Korvausvaatimuksesta,
• pidettävä yhteys- ja maksutietonsa ajan tasalla.

Jos Asiakas laiminlyö näiden Ehtojen mukaiset velvollisuutensa, Airlatella on oikeus lykätä käsittelyä, pyytää täydennyksiä, päättää toimeksianto sekä tarvittaessa veloittaa maksuja tai muuta palkkiota Airlaten Palkkiokäytännön mukaisesti tai vaatia vahingonkorvausta Asiakkaan sopimusrikkomuksesta aiheutuneesta vahingosta siinä määrin kuin tämä johtuu sovellettavasta laista. Tämä kattaa myös kulut, jotka aiheutuvat Airlatelle siitä, että Asiakas on antanut virheellisiä, puutteellisia tai harhaanjohtavia tietoja, mukaan lukien kulut, jotka Airlate velvoitetaan maksamaan lentoyhtiölle tai muulle vastapuolelle.

7. Viestintä lentoyhtiön kanssa

Kun Airlate edustaa Asiakasta, Airlate hoitaa viestinnän lentoyhtiön kanssa Korvausvaatimukseen liittyen, jollei toisin ole sovittu.

Asiakas ei siksi saa ilman Airlaten etukäteen antamaa kirjallista suostumusta:

• neuvotella itse Korvausvaatimuksesta,
• peruuttaa Korvausvaatimus,
• hyväksyä tai hylätä lentoyhtiön tarjouksia,
• tai muutoin ryhtyä toimiin, jotka voivat vaikuttaa asian käsittelyyn.

Jos Asiakas tästä huolimatta toimii tavalla, joka aiheuttaa Airlatelle vahinkoa tai tarpeetonta työtä, Airlatella on oikeus palkkioon Palkkiokäytännön ja sovellettavan lain mukaan.

8. Toimeksiannon irtisanominen

Asiakkaalla on oikeus milloin tahansa irtisanoa Toimeksianto tai peruuttaa valtakirja kirjallisella ilmoituksella Airlatelle.

Jos Asiakas irtisanoo Toimeksiannon ja kohdan 10 mukaisen maksuttoman irtisanomisen ehdot täyttyvät, maksua ei veloiteta.

Jos irtisanominen tapahtuu vapaaehtoisen 14 päivän ajan päätyttyä,Airlaten oikeuteen maksuihin sovelletaan Palkkiokäytäntöä.

Irtisanominen tai peruuttaminen ei vaikuta Airlaten oikeuteen jo ansaittuihin maksuihin tai muuhun palkkioon Palkkiokäytännön mukaan.

9. Airlaten oikeus päättää Toimeksianto

Airlatella on oikeus milloin tahansa päättää tai keskeyttää toimeksianto, jos Airlate arvioi, että:

• Korvausvaatimuksella ei ole tai ei enää ole kohtuullisia mahdollisuuksia johtaa Korvaukseen,
• asian jatkokäsittely ei ole oikeudellisesti, käytännöllisesti tai liiketoiminnallisesti perusteltua,
• Asiakas ei täytä velvollisuuksiaan näiden Ehtojen tai Palkkiokäytännön mukaan,
• Asiakas antaa virheellisiä tai harhaanjohtavia tietoja,
• Asiakas vaikeuttaa asian käsittelyä,
• on olemassa eturistiriita tai muu seikka, jonka vuoksi Airlaten ei tulisi jatkaa Toimeksiantoa.

Jos Airlate päättää Toimeksiannon ennen kuin mitään Korvausta on saatu, Asiakkaalla ei ole oikeutta vahingonkorvaukseen, taloudelliseen hyvitykseen tai muuhun hyvitykseen Airlatelta Toimeksiannon päättymisen vuoksi.

Airlate ei vastaa siitä, että Korvausvaatimus vanhentuu tai muutoin menetetään, edellyttäen että Airlate on ryhtynyt kohtuullisiin toimiin Asiakkaan oikeuden turvaamiseksi Korvaukseen. Tämä koskee erityisesti, mutta ei yksinomaan, tilannetta, jossa Asiakas toimittaa Korvausvaatimuksen niin lähellä vanhentumisajan päättymistä, ettei Airlatella ole kohtuudella mahdollisuutta ryhtyä tarvittaviin toimiin ennen määräajan päättymistä. Airlate ei myöskään vastaa siitä, että Korvausvaatimus vanhentuu tai muutoin menetetään Toimeksiannon päättymisen jälkeen.

10. Peruuttamisoikeus

Jos Asiakas on kuluttaja ja sopimus on tehty etäsopimuksena, sovelletaan sitä peruuttamisoikeutta, joka Asiakkaalle kuuluu sovellettavan kuluttajansuojalainsäädännön mukaan. Täydelliset tiedot peruuttamisoikeudesta – määräajasta, siitä, milloin se alkaa, ja siitä, miten oikeutta käytetään – ovat sivulla Peruuta sopimus, ja ne annetaan myös vahvistuksessa, joka lähetetään lomakkeen lähettämisen jälkeen.

Lähettämällä Korvausvaatimuksensa Asiakas pyytää nimenomaisesti, että Airlate aloittaa palvelun suorittamisen välittömästi eli jo ennen peruuttamisajan päättymistä.

Jos Asiakas käyttää lakisääteistä peruuttamisoikeuttaan, noudatetaan sitä, mitä sovellettavassa kuluttajansuojalainsäädännössä säädetään.

Mahdollisen lakisääteisen peruuttamisoikeuden lisäksi Airlate tarjoaa Asiakkaalle mahdollisuuden irtisanoa toimeksiantonsa maksutta neljäntoista (14) päivän kuluessa sopimuksen tekemispäivästä. Tämä mahdollisuus on käytettävissä vain, jos Airlate ei ole sitä ennen varmistanut eikä ole varmistamassa mitään Korvausta Asiakkaan puolesta, esimerkiksi siten, että lentoyhtiö on hyväksynyt Korvausvaatimuksen, tehnyt sovinnon tai maksanut Korvauksen. Tämä on Airlaten vapaaehtoinen tarjous, eikä se vaikuta niihin oikeuksiin, jotka Asiakkaalla on sovellettavan kuluttajansuojalainsäädännön mukaan.

Jos palvelu on suoritettu lakisääteisen peruuttamisajan kuluessa, Asiakas voi menettää lakisääteisen peruuttamisoikeutensa siinä määrin kuin sovellettavasta kuluttajansuojalainsäädännöstä johtuu.

11. Korvauksen tilitys

Korvauksen tilitys, Airlaten maksut sekä muut maksuehdot määräytyvät Airlaten kulloinkin voimassa olevan Palkkiokäytännön mukaan.

Asiakas vastaa siitä, että Airlatelle annetut maksutiedot ovat oikeita ja ajantasaisia. Airlate ei vastaa viivästyksistä, jotka johtuvat Asiakkaan antamista virheellisistä maksutiedoista.

Jos Asiakas jättää antamatta tarvittavat maksutiedot kohtuullisessa ajassa Airlaten pyynnön jälkeen, Airlatella on oikeus lykätä tilitystä, kunnes oikeat tiedot on saatu.

12. Henkilötiedot

Airlate käsittelee henkilötietoja sovellettavan tietosuojalainsäädännön mukaisesti, mukaan lukien Euroopan parlamentin ja neuvoston asetus (EU) 2016/679 (yleinen tietosuoja-asetus), sekä Airlaten Tietosuojaselosteen mukaisesti.

Asiakas vastaa siitä, että Airlatelle annetut henkilötiedot ovat oikeita, ja saa antaa tietoja muista henkilöistä vain, jos hänellä on siihen oikeus.

13. Immateriaalioikeudet

Kaikki Airlaten verkkosivustoa, järjestelmiä, ohjelmistoja, tietokantoja, tavaramerkkejä, logoja, tekstejä, kuvia ja muuta aineistoa koskevat immateriaalioikeudet kuuluvat Airlatelle tai sen lisenssinantajille.

Näiden Ehtojen perusteella Asiakkaalle ei synny mitään immateriaalioikeutta, lukuun ottamatta rajoitettua oikeutta, joka tarvitaan Airlaten palvelujen käyttämiseen.

14. Vastuunrajoitus

Airlaten vastuu rajoittuu välittömään vahinkoon, joka on aiheutunut Airlaten sopimusrikkomuksesta tai huolimattomuudesta.

Airlate ei vastaa muun muassa seuraavista:

• lentoyhtiöiden, viranomaisten, tuomioistuinten tai muiden kolmansien osapuolten päätöksistä tai laiminlyönneistä,
• kolmannen osapuolen aiheuttamista viivästyksistä,
• lainsäädännön tai viranomaiskäytännön muutoksista,
• valuuttakurssimuutoksista,
• pankkien, maksunvälittäjien tai muiden ulkopuolisten tahojen perimistä veloituksista,
• välillisistä vahingoista, saamatta jääneestä voitosta, menetetystä liiketoimintamahdollisuudesta tai muusta seurannaisvahingosta.

Airlate ei myöskään takaa, että Korvausvaatimus johtaa Korvauksen saamiseen, eikä vastaa lentoyhtiön tai muun maksuvelvollisen tahon lopulta maksaman Korvauksen määrästä.

Airlaten kokonaisvastuu on kaikissa olosuhteissa rajoitettu määrään, joka vastaa Korvauksen määrää, johon Asiakkaalla olisi ollut oikeus kyseisessä asiassa kyseiseltä lentoyhtiöltä tai muulta maksuvelvolliselta taholta.

Mikään näiden Ehtojen määräys ei rajoita vastuuta, jota ei pakottavan lain mukaan saa rajoittaa.

15. Ylivoimainen este (force majeure)

Airlate ei vastaa velvoitteidensa täyttämisen viivästymisestä tai laiminlyönnistä, jos se johtuu seikoista, jotka ovat Airlaten kohtuullisen määräysvallan ulkopuolella.

Tällaisia seikkoja ovat muun muassa:

• sota,
• terrorismi,
• mellakat,
• luonnonkatastrofit,
• pandemia tai epidemia,
• laajat tautiepidemiat,
• lakko tai muu työtaistelu,
• viranomaispäätökset,
• sähkökatkot,
• häiriöt internetissä tai sähköisissä viestintäverkoissa,
• kyberhyökkäykset tai kyberturvallisuuspoikkeamat,
• tai muu vastaava seikka, jota Airlate ei kohtuudella ole voinut ennakoida tai välttää.

Jos ylivoimainen este kestää yli kuusi (6) kuukautta, Airlatella on oikeus päättää Toimeksianto ilman velvollisuutta maksaa Asiakkaalle mitään hyvitystä.

16. Muutokset

Airlatella on oikeus muuttaa näitä Ehtoja.

Jo tehtyihin toimeksiantoihin sovelletaan sitä Ehtojen versiota, jonka Asiakas hyväksyi sopimuksen tehdessään, jollei muutos johdu pakottavasta lainsäädännöstä tai jollei Asiakas ole hyväksynyt muutosta nimenomaisesti.

Ehtojen uusin versio on aina saatavilla Airlaten verkkosivustolla.

17. Oikeuksien ja velvollisuuksien siirto

Airlatella on oikeus siirtää näiden Ehtojen mukaiset oikeutensa ja velvollisuutensa kokonaan tai osittain toiselle samaan konserniin kuuluvalle yhtiölle tai muulle taholle Airlaten liiketoiminnan kokonaan tai osittain tapahtuvan luovutuksen yhteydessä.

Asiakas ei saa siirtää sopimuksen mukaisia oikeuksiaan tai velvollisuuksiaan ilman Airlaten kirjallista suostumusta.

18. Ilmoitukset

Asiakkaan ja Airlaten väliset ilmoitukset voidaan lähettää sähköpostitse, Airlaten verkkosivuston kautta tai muun Airlaten tarjoaman sähköisen viestintäkanavan kautta.

Ilmoituksen katsotaan saapuneen vastaanottajalle viimeistään kahden (2) työpäivän kuluttua siitä, kun se on lähetetty viimeksi ilmoitettuun sähköpostiosoitteeseen tai muuhun sähköiseen yhteydenottokanavaan, jonka vastaanottaja on osoittanut tai ilmoittanut, ellei toisin osoiteta.

19. Pätemättömyys

Jos jokin näiden Ehtojen määräys todetaan kokonaan tai osittain pätemättömäksi tai sellaiseksi, joka ei ole täytäntöönpanokelpoinen sovellettavan lain mukaan, tämä ei vaikuta muiden määräysten pätevyyteen.

Pätemätön määräys on korvattava pätevällä määräyksellä, jolla saavutetaan mahdollisimman pitkälle sama tarkoitus.

20. Sovellettava laki ja riidat

Näitä Ehtoja tulkitaan ja sovelletaan Ruotsin lain mukaan.

Jos Asiakas on kuluttaja, jonka asuinpaikka on toisessa Euroopan talousalueeseen (ETA) kuuluvassa maassa, tämä ei vaikuta niihin oikeuksiin, jotka Asiakkaalla on kotimaansa pakottavan lainsäädännön mukaan.

Osapuolten on ensisijaisesti pyrittävä ratkaisemaan riidat neuvottelemalla.

Jos riitaa ei voida ratkaista neuvottelemalla, se ratkaistaan toimivaltaisessa tuomioistuimessa sovellettavan lain ja niiden kansainvälisten sääntöjen mukaisesti, joita tuomioistuimen toimivaltaan sovelletaan.

Jos Asiakas on kuluttaja, hänellä voi myös olla oikeus saada riita käsiteltäväksi toimivaltaisessa vaihtoehtoisessa riidanratkaisuelimessä, kuten Ruotsin kuluttajariitalautakunnassa (Allmänna reklamationsnämnden, ARN), jos tällainen mahdollisuus on olemassa sovellettavan lain mukaan.