Airlate – Regulamin

§ 1. Informacje o Airlate

Niniejszy regulamin („Regulamin”) reguluje stosunek umowny między Airlate („Airlate”) a osobą („Klient”), która korzysta z usług Airlate.

Zgłaszając Roszczenie za pośrednictwem strony internetowej Airlate lub w inny sposób powierzając sprawę Airlate, Klient akceptuje niniejszy Regulamin oraz następujące dokumenty Airlate: Umowę zlecenia, Zasady opłat oraz Politykę prywatności. Dokumenty te stanowią łącznie całość umowy między Klientem a Airlate.

W razie sprzeczności któregokolwiek postanowienia Zasad opłat z niniejszym Regulaminem, w sprawach dotyczących opłat, płatności i wypłat pierwszeństwo mają Zasady opłat.

§ 2. Definicje

W niniejszym Regulaminie poniższe określenia oznaczają:

• Airlate – spółka Jaksenvest Global AB, szwedzki numer rejestrowy 559413-0543, która prowadzi działalność oraz platformę dostępną pod adresem www.airlate.com pod marką Airlate.
• Klient – osoba fizyczna lub prawna, która powierza sprawę Airlate.
• Przewoźnik – obsługujący przewoźnik lotniczy lub inny podmiot zobowiązany do zapłaty, który odpowiada za dany lot lub za Odszkodowanie.
• Roszczenie – każde roszczenie o odszkodowanie pieniężne, zwrot kosztu biletu lub inną płatność na podstawie rozporządzenia (WE) nr 261/2004 Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 11 lutego 2004 r. („EU261”) lub innych przepisów o prawach pasażerów lotniczych, którego obsługę oferuje Airlate.
• Odszkodowanie – w znaczeniu określonym w Zasadach opłat Airlate.
• Zlecenie – zobowiązanie Airlate do oceny Roszczenia Klienta, jego obsługi oraz, gdy Airlate uzna to za stosowne, jego dochodzenia.

§ 3. Zawarcie umowy

Umowa między Klientem a Airlate zostaje zawarta, gdy Klient zgłosi Roszczenie oraz zaakceptuje niniejszy Regulamin i Zasady opłat.

Airlate ma prawo odmówić przyjęcia zlecenia przed rozpoczęciem obsługi, bez podawania przyczyny.

Zgłoszenie Roszczenia nie oznacza, że Airlate ma obowiązek prowadzić sprawę dalej.

§ 4. Zakres Zlecenia

Airlate zobowiązuje się ocenić Roszczenie Klienta oraz, jeżeli uzna, że istnieją rozsądne szanse powodzenia, prowadzić sprawę wobec Przewoźnika lub innego podmiotu zobowiązanego do zapłaty.

Airlate samodzielnie decyduje, w jaki sposób Zlecenie ma być wykonane i jakie działania są odpowiednie do ochrony interesów Klienta.

Obsługa może obejmować między innymi:

• kontakt i negocjacje z przewoźnikami lotniczymi,
• zgłoszenie żądania,
• komunikację z krajowymi organami nadzorczymi,
• pozasądowe rozwiązywanie sporów,
• postępowanie sądowe,
• czynności egzekucyjne,
• negocjacje ugodowe,
• oraz inne kroki prawne lub administracyjne, które Airlate uzna za stosowne.

Airlate ma prawo korzystać z usług adwokatów, radców prawnych i innych prawników, firm windykacyjnych, partnerów lub innych zewnętrznych pełnomocników w celu wykonania całości lub części Zlecenia.

Airlate nie gwarantuje uzyskania Odszkodowania.

Airlate nie ma obowiązku podejmować ani kontynuować kroków prawnych, jeżeli uzna, że szanse powodzenia są ograniczone albo że koszty, ryzyko lub nakład pracy nie pozostają w rozsądnej proporcji do spodziewanego Odszkodowania.

Airlate ma prawo w każdym czasie zakończyć lub przerwać realizację zlecenia, jeżeli uzna, że dalsza obsługa nie jest możliwa, właściwa ani uzasadniona ekonomicznie, albo jeżeli Klient nie wykonuje lub można zakładać, że nie będzie wykonywać swoich obowiązków wynikających z niniejszego Regulaminu lub Zasad opłat.

Airlate nie ponosi odpowiedzialności za decyzje, oceny, ustalenie priorytetów ani inne działania podejmowane w ramach obsługi Zlecenia, o ile zostały podjęte w dobrej wierze i zgodnie z niniejszym Regulaminem. Klientowi nie przysługuje od Airlate naprawienie szkody ani inna rekompensata z tytułu dokonanych przez Airlate ocen biznesowych, ustalonych priorytetów lub wyboru działań w ramach obsługi, o ile bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa nie stanowią inaczej.

Jeżeli Airlate zakończy lub przerwie realizację zlecenia, zanim zostanie uzyskane jakiekolwiek Odszkodowanie, Klientowi nie przysługuje od Airlate rekompensata, naprawienie szkody ani inna rekompensata z tytułu zakończenia zlecenia.

Decyzja o zakończeniu Zlecenia nie wpływa na prawo Airlate do wynagrodzenia, opłat lub pokrycia kosztów na podstawie niniejszego Regulaminu lub Zasad opłat.

§ 5. Pełnomocnictwo

Aby umożliwić Airlate działanie w imieniu Klienta, Klient może być zobowiązany do podpisania pełnomocnictwa lub do udzielenia w inny sposób ważnego umocowania. Klient zobowiązuje się podpisać bez zbędnej zwłoki pełnomocnictwa lub inne dokumenty, których Airlate w rozsądnym zakresie zażąda.

Klient akceptuje, że pełnomocnictwa i inne dokumenty mogą być podpisywane elektronicznie, gdy Airlate oferuje taką możliwość.

Jeżeli Roszczenie dotyczy kilku osób, Klient odpowiada za to, że ma uprawnienie do reprezentowania tych osób albo za to, że każda z zainteresowanych osób udzieli wymaganego umocowania.

Udzielając pełnomocnictwa, Klient upoważnia Airlate, w zakresie niezbędnym do wykonania Zlecenia, do:

• działania w imieniu Klienta wobec przewoźników lotniczych i innych zainteresowanych stron,
• zgłaszania, uzupełniania, zmieniania i wycofywania Roszczeń,
• żądania dokumentów i informacji,
• komunikowania się z przewoźnikami lotniczymi, organami, sądami i podmiotami uprawnionymi do pozasądowego rozwiązywania sporów,
• korzystania z usług zewnętrznych pełnomocników, adwokatów, radców prawnych i innych prawników oraz partnerów,
• przyjmowania płatności w imieniu i na rzecz Klienta, gdy jest to możliwe, oraz
• podejmowania innych działań, które w rozsądnym zakresie są niezbędne do obsługi sprawy.

Zgodnie z Umową zlecenia Airlate może negocjować i zawierać w imieniu i na rzecz Klienta wiążące ugody dotyczące Roszczenia objętego Zleceniem. Obejmuje to prawo zawarcia ugody na kwotę niższą niż pierwotnie żądana kwota Odszkodowania. Przy ocenie, czy ugodę należy zawrzeć, Airlate działa w interesie Klienta i uwzględnia między innymi szanse uzyskania Odszkodowania, przewidywany czas obsługi oraz koszty i ryzyko procesowe związane z dalszym dochodzeniem Roszczenia. Airlate dąży do osiągnięcia możliwie najlepszego rezultatu dla Klienta, z uwzględnieniem okoliczności danej sprawy.

Airlate ma obowiązek poinformować Klienta bez zbędnej zwłoki o zawarciu ugody.

Pełnomocnictwo obowiązuje do chwili jego wygaśnięcia zgodnie z Umową zlecenia albo do zakończenia Zlecenia lub jego wypowiedzenia zgodnie z niniejszym Regulaminem.

§ 6. Obowiązki Klienta

Klient odpowiada za to, że wszystkie dane przekazane Airlate są prawidłowe, kompletne i zgodne z prawdą.

Klient jest ponadto obowiązany:

• przekazywać dane, dokumenty i informacje, których Airlate w rozsądnym zakresie zażąda,
• współdziałać w obsłudze sprawy,
• bez zbędnej zwłoki informować Airlate o okolicznościach, które mogą mieć wpływ na Roszczenie,
• informować Airlate, jeżeli Klient otrzyma Odszkodowanie bezpośrednio od Przewoźnika lub innego podmiotu zobowiązanego do zapłaty,
• informować Airlate, jeżeli Klient powierzył już lub w przyszłości powierzy obsługę tego samego Roszczenia innemu podmiotowi,
• utrzymywać aktualne dane kontaktowe i płatnicze.

Jeżeli Klient nie wykona swoich obowiązków wynikających z niniejszego Regulaminu, Airlate ma prawo wstrzymać obsługę, żądać uzupełnień, zakończyć Zlecenie oraz, w stosownych przypadkach, pobrać opłaty lub inne wynagrodzenie zgodnie z Zasadami opłat Airlate albo żądać naprawienia szkody powstałej wskutek naruszenia umowy przez Klienta, w zakresie, w jakim wynika to z właściwych przepisów. Obejmuje to także koszty, które Airlate ponosi wskutek podania przez Klienta danych nieprawidłowych, niepełnych lub wprowadzających w błąd, w tym koszty, do których zapłaty na rzecz Przewoźnika lub innej strony przeciwnej zobowiązano Airlate.

§ 7. Komunikacja z Przewoźnikiem

Gdy Airlate działa w imieniu Klienta, Airlate prowadzi, o ile nie uzgodniono inaczej, komunikację z Przewoźnikiem w sprawie Roszczenia.

Klient nie może zatem bez uprzedniej zgody Airlate, wyrażonej w formie dokumentowej:

• samodzielnie negocjować Roszczenia,
• wycofywać Roszczenia,
• przyjmować ani odrzucać ofert Przewoźnika,
• ani w inny sposób podejmować działań, które mogą mieć wpływ na obsługę sprawy.

Jeżeli Klient mimo to postąpi w sposób powodujący po stronie Airlate szkodę lub zbędną pracę, Airlate przysługuje wynagrodzenie na podstawie Zasad opłat i właściwych przepisów.

§ 8. Wypowiedzenie Zlecenia

Klient ma prawo w każdym czasie wypowiedzieć Zlecenie lub odwołać pełnomocnictwo, kierując do Airlate zawiadomienie w formie dokumentowej.

Jeżeli Klient wypowiada Zlecenie i spełnione są warunki takiego bezpłatnego wypowiedzenia określone w § 10, opłata nie jest pobierana.

Jeżeli wypowiedzenie następuje po upływie dobrowolnego okresu 14 dni, obowiązuje prawo Airlate do opłat wynikające z Zasad opłat.

Ani wypowiedzenie Zlecenia, ani odwołanie pełnomocnictwa nie wpływają na prawo Airlate do opłat już należnych lub innego wynagrodzenia na podstawie Zasad opłat.

§ 9. Prawo Airlate do zakończenia Zlecenia

Airlate ma prawo w każdym czasie zakończyć lub przerwać realizację zlecenia, jeżeli uzna, że:

• Roszczenie nie ma rozsądnych szans na uzyskanie Odszkodowania lub je utraciło,
• dalsza obsługa nie jest uzasadniona prawnie, praktycznie ani ekonomicznie,
• Klient nie wykonuje swoich obowiązków wynikających z niniejszego Regulaminu lub Zasad opłat,
• Klient podaje nieprawidłowe lub wprowadzające w błąd dane,
• Klient utrudnia obsługę,
• zachodzi konflikt interesów lub inna okoliczność, wskutek której kontynuowanie Zlecenia przez Airlate nie jest wskazane.

Jeżeli Airlate zakończy Zlecenie, zanim zostanie uzyskane jakiekolwiek Odszkodowanie, Klientowi nie przysługuje od Airlate naprawienie szkody, rekompensata pieniężna ani inne świadczenie z tytułu zakończenia Zlecenia.

Airlate nie odpowiada za przedawnienie się Roszczenia ani za jego utratę w inny sposób, o ile ze strony Airlate dołożono rozsądnych starań w celu ochrony prawa Klienta do Odszkodowania. Dotyczy to w szczególności, choć nie wyłącznie, sytuacji, gdy Klient zgłasza Roszczenie tuż przed upływem terminu przedawnienia, tak że Airlate nie ma w rozsądnym zakresie możliwości podjęcia niezbędnych działań przed upływem terminu. Airlate nie odpowiada również za przedawnienie się Roszczenia ani za jego utratę w inny sposób po zakończeniu Zlecenia.

§ 10. Prawo odstąpienia od umowy

Jeżeli Klient jest konsumentem, a umowa została zawarta na odległość, zastosowanie ma prawo odstąpienia od umowy przewidziane we właściwych przepisach o ochronie konsumentów. Pełna informacja o tym prawie, w tym o terminie, początku jego biegu i sposobie skorzystania z niego, znajduje się na stronie Odstąpienie od umowy i jest również przekazywana w potwierdzeniu wysyłanym po złożeniu zgłoszenia.

Przesyłając swoją sprawę, Klient wyraźnie żąda, aby Airlate rozpoczęło świadczenie usługi niezwłocznie, przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.

Jeżeli Klient skorzysta z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, zastosowanie mają skutki wynikające z właściwych przepisów o ochronie konsumentów.

Niezależnie od ewentualnego ustawowego prawa odstąpienia od umowy, Airlate oferuje Klientowi możliwość bezpłatnego wypowiedzenia Zlecenia w terminie czternastu (14) dni od dnia zawarcia umowy. Możliwość ta obowiązuje jednak wyłącznie pod warunkiem, że Airlate nie uzyskało jeszcze dla Klienta żadnego Odszkodowania ani nie jest w trakcie jego uzyskiwania, na przykład dlatego, że Przewoźnik uznał Roszczenie, zawarł ugodę lub wypłacił Odszkodowanie. Jest to dobrowolna oferta Airlate i nie wpływa na prawa Klienta wynikające z właściwych przepisów o ochronie konsumentów.

Jeżeli usługa zostanie wykonana w ustawowym terminie do odstąpienia od umowy, Klient może utracić ustawowe prawo odstąpienia od umowy w zakresie, w jakim wynika to z właściwych przepisów o ochronie konsumentów.

§ 11. Wypłata Odszkodowania

Wypłata Odszkodowania, opłaty Airlate oraz pozostałe warunki płatności są uregulowane w obowiązujących w danym czasie Zasadach opłat Airlate.

Klient odpowiada za to, że dane płatnicze przekazane Airlate są prawidłowe i aktualne. Airlate nie odpowiada za opóźnienia spowodowane nieprawidłowymi danymi płatniczymi podanymi przez Klienta.

Jeżeli Klient nie poda niezbędnych danych płatniczych w rozsądnym terminie po zwróceniu się o nie przez Airlate, Airlate ma prawo wstrzymać wypłatę do czasu otrzymania prawidłowych danych.

§ 12. Dane osobowe

Airlate przetwarza dane osobowe zgodnie z właściwymi przepisami o ochronie danych, w tym z rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO), oraz zgodnie z Polityką prywatności Airlate.

Klient odpowiada za to, że dane osobowe przekazane Airlate są prawidłowe, a dane innych osób może przekazywać wyłącznie wtedy, gdy ma do tego prawo.

§ 13. Prawa własności intelektualnej

Wszelkie prawa własności intelektualnej dotyczące strony internetowej Airlate, systemów, oprogramowania, baz danych, znaków towarowych, logo, tekstów, obrazów i pozostałych materiałów przysługują Airlate lub licencjodawcom Airlate.

Żadne postanowienie niniejszego Regulaminu nie oznacza, że Klient nabywa jakiekolwiek prawo własności intelektualnej poza ograniczonym prawem niezbędnym do korzystania z usług Airlate.

§ 14. Ograniczenie odpowiedzialności

Odpowiedzialność Airlate jest ograniczona do szkody bezpośredniej wyrządzonej wskutek naruszenia umowy lub niedbalstwa po stronie Airlate.

Airlate nie odpowiada między innymi za:

• decyzje lub zaniechania przewoźników lotniczych, organów, sądów lub innych osób trzecich,
• opóźnienia spowodowane przez osoby trzecie,
• zmiany przepisów prawa lub praktyki organów,
• zmiany kursów walut,
• prowizje i opłaty pobierane przez banki, pośredników płatności lub inne podmioty zewnętrzne,
• szkody pośrednie, utracone korzyści, utraconą szansę biznesową lub inną szkodę następczą.

Airlate nie odpowiada również za to, czy Roszczenie doprowadzi do uzyskania Odszkodowania, ani za wysokość Odszkodowania ostatecznie wypłaconego przez Przewoźnika lub inny podmiot zobowiązany do zapłaty.

Łączna odpowiedzialność Airlate jest w każdych okolicznościach ograniczona do kwoty odpowiadającej kwocie Odszkodowania, do której Klient byłby uprawniony w danej sprawie od danego Przewoźnika lub innego podmiotu zobowiązanego do zapłaty.

Żadne postanowienie niniejszego Regulaminu nie ogranicza odpowiedzialności, której zgodnie z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa nie można ograniczyć.

§ 15. Siła wyższa (force majeure)

Airlate nie odpowiada za opóźnienie ani niewykonanie swoich zobowiązań, jeżeli wynika to z okoliczności pozostających poza rozsądną kontrolą Airlate.

Do takich okoliczności należą między innymi:

• wojna,
• terroryzm,
• zamieszki,
• klęski żywiołowe,
• pandemia lub epidemia,
• rozległe wybuchy chorób,
• strajk lub inny spór zbiorowy,
• decyzje organów władzy publicznej,
• przerwy w dostawie energii elektrycznej,
• zakłócenia w działaniu internetu lub elektronicznych sieci łączności,
• cyberataki lub incydenty cyberbezpieczeństwa,
• lub inna podobna okoliczność, której przewidzenie lub uniknięcie nie było dla Airlate rozsądnie możliwe.

Jeżeli sytuacja siły wyższej trwa dłużej niż sześć (6) miesięcy, Airlate ma prawo zakończyć Zlecenie bez obowiązku wypłaty Klientowi jakiejkolwiek rekompensaty.

§ 16. Zmiany

Airlate ma prawo zmieniać niniejszy Regulamin.

Do zleceń, które zostały już przyjęte, stosuje się wersję Regulaminu zaakceptowaną przez Klienta w chwili zawarcia umowy, chyba że zmiana wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa lub została wyraźnie zaakceptowana przez Klienta.

Najnowsza wersja Regulaminu jest zawsze dostępna na stronie internetowej Airlate.

§ 17. Przeniesienie praw i obowiązków

Airlate ma prawo przenieść w całości lub w części swoje prawa i obowiązki wynikające z niniejszego Regulaminu na inną spółkę z tej samej grupy kapitałowej lub na inny podmiot w związku z przeniesieniem całości lub części działalności Airlate.

Klient nie może przenosić swoich praw ani obowiązków wynikających z umowy bez zgody Airlate wyrażonej w formie dokumentowej.

§ 18. Zawiadomienia

Zawiadomienia między Klientem a Airlate mogą być przesyłane pocztą elektroniczną, za pośrednictwem strony internetowej Airlate lub innego elektronicznego kanału komunikacji udostępnianego przez Airlate.

Uznaje się, że zawiadomienie dotarło do adresata najpóźniej po upływie dwóch (2) dni roboczych (od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy) od jego wysłania na ostatnio podany adres e-mail lub inny elektroniczny kanał kontaktu wskazany lub podany przez adresata, o ile nie wykazano inaczej.

§ 19. Nieważność

Jeżeli którekolwiek postanowienie niniejszego Regulaminu zostanie uznane w całości lub w części za nieważne albo za niewywołujące skutków prawnych na podstawie właściwych przepisów, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień.

Nieważne postanowienie zostanie zastąpione ważnym postanowieniem, które w możliwie największym stopniu realizuje ten sam cel.

§ 20. Prawo właściwe i spory

Niniejszy Regulamin podlega prawu szwedzkiemu i jest wykładany zgodnie z nim.

Jeżeli Klient jest konsumentem zamieszkałym w innym państwie Europejskiego Obszaru Gospodarczego (EOG), nie wpływa to na prawa przysługujące Klientowi na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa państwa swojego zamieszkania.

Strony w pierwszej kolejności dążą do rozwiązania sporów w drodze negocjacji.

Jeżeli sporu nie można rozwiązać w drodze negocjacji, rozstrzyga go właściwy sąd zgodnie z prawem właściwym oraz właściwymi międzynarodowymi regułami dotyczącymi jurysdykcji sądów.

Jeżeli Klient jest konsumentem, może również mieć prawo do rozpatrzenia sporu przez właściwy podmiot uprawniony do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich, taki jak szwedzka Allmänna reklamationsnämnden (ARN), o ile taka możliwość istnieje na podstawie prawa właściwego.