Airlate – Almindelige vilkår

1. Om Airlate

Disse almindelige vilkår (»Vilkårene«) regulerer aftaleforholdet mellem Airlate (»Airlate«, »vi«, »os«) og den person (»Kunden«, »du«), der bruger Airlates tjenester.

Ved at indsende et Kompensationskrav via Airlates hjemmeside eller på anden måde engagere Airlate accepterer Kunden disse Vilkår samt Airlates Opdragsaftale, Gebyrvilkår og Privatlivspolitik. Disse dokumenter udgør tilsammen hele aftalen mellem Kunden og Airlate.

Hvis en bestemmelse i Gebyrvilkårene er i strid med disse Vilkår, har Gebyrvilkårene forrang i spørgsmål om gebyrer, betaling og udbetaling.

2. Definitioner

I disse Vilkår forstås ved:

• Airlate – selskabet Jaksenvest Global AB, organisationsnummer 559413-0543, som driver virksomheden og platformen, der stilles til rådighed via www.airlate.com under varemærket Airlate.
• Kunden – den fysiske eller juridiske person, der engagerer Airlate.
• Flyselskab – det udførende luftfartsselskab eller anden betalingspligtig part, der er ansvarlig for den pågældende flyvning eller kompensation.
• Kompensationskrav – ethvert krav om økonomisk kompensation, refusion eller anden betaling efter EU261 eller anden lovgivning om flypassagerers rettigheder, som Airlate tilbyder at behandle.
• Kompensation – som defineret i Airlates Gebyrvilkår.
• Opdraget – Airlates forpligtelse til at vurdere og behandle Kundens Kompensationskrav og, når Airlate finder det hensigtsmæssigt, forfølge kravet.

3. Aftalens indgåelse

Aftalen mellem Kunden og Airlate indgås, når Kunden indsender et Kompensationskrav og accepterer disse Vilkår samt Gebyrvilkårene.

Airlate har ret til at afvise et opdrag, før sagsbehandlingen er påbegyndt, uden at angive grund.

Et indsendt Kompensationskrav betyder ikke, at Airlate er forpligtet til at forfølge kravet.

4. Opdragets omfang

Airlate forpligter sig til at vurdere Kundens Kompensationskrav og, hvis Airlate vurderer, at der er rimelige udsigter til at opnå Kompensation, forfølge kravet over for Flyselskabet eller anden betalingspligtig part.

Airlate bestemmer selv, hvordan opdraget skal udføres, og hvilke foranstaltninger der er hensigtsmæssige for at varetage Kundens interesser.

Sagsbehandlingen kan blandt andet omfatte:

• kontakt og forhandling med flyselskaber,
• fremsættelse af krav,
• kommunikation med nationale tilsynsmyndigheder,
• alternativ tvistløsning,
• retssag,
• tvangsfuldbyrdelse,
• forligsforhandlinger,
• samt andre retlige eller administrative skridt, som Airlate finder hensigtsmæssige.

Airlate har ret til at benytte advokater, jurister, inkassoselskaber, samarbejdspartnere eller andre eksterne repræsentanter til at udføre hele eller dele af opdraget.

Airlate garanterer ikke, at der opnås Kompensation.

Airlate er ikke forpligtet til at indlede eller fortsætte retlige skridt, hvis Airlate vurderer, at udsigterne til et positivt udfald er begrænsede, eller at omkostningerne, risiciene eller arbejdsindsatsen ikke står i rimeligt forhold til den forventede Kompensation.

Airlate har ret til når som helst at afslutte eller afbryde et opdrag, hvis Airlate vurderer, at fortsat sagsbehandling ikke er mulig, hensigtsmæssig eller forretningsmæssigt begrundet, eller hvis Kunden ikke opfylder eller kan antages ikke at ville opfylde sine forpligtelser efter disse Vilkår eller Gebyrvilkårene.

Airlate hæfter ikke for beslutninger, vurderinger, prioriteringer eller andre foranstaltninger, som Airlate træffer inden for rammerne af sagsbehandlingen af opdraget, forudsat at de er truffet i god tro og i overensstemmelse med disse Vilkår. Kunden har ikke ret til erstatning eller anden økonomisk godtgørelse fra Airlate på grund af Airlates forretningsmæssige vurderinger, prioriteringer eller valg af foranstaltninger i sagsbehandlingen, medmindre andet følger af ufravigelig lovgivning.

Hvis Airlate afslutter eller afbryder et opdrag, før der er modtaget nogen Kompensation, har Kunden ikke ret til erstatning eller anden økonomisk godtgørelse fra Airlate som følge af, at opdraget er afsluttet.

En beslutning om at afslutte opdraget påvirker ikke Airlates ret til vederlag, gebyrer eller omkostningsdækning efter disse Vilkår eller Gebyrvilkårene.

5. Fuldmagt

For at Airlate kan repræsentere Kunden, kan Kunden blive nødt til at underskrive en fuldmagt eller på anden måde give en gyldig bemyndigelse. Kunden forpligter sig til uden unødigt ophold at underskrive de fuldmagter eller andre dokumenter, som Airlate med rimelighed anmoder om.

Kunden accepterer, at fuldmagter og andre dokumenter kan underskrives elektronisk, når Airlate tilbyder en sådan mulighed.

Hvis Kompensationskravet omfatter flere personer, er Kunden ansvarlig for, at Kunden har beføjelse til at repræsentere disse personer, eller at hver berørt person giver den nødvendige bemyndigelse.

Med fuldmagten giver Kunden Airlate ret til, i det omfang det er nødvendigt for at udføre opdraget:

• at repræsentere Kunden over for flyselskaber og andre berørte parter,
• at fremsætte, supplere, ændre og trække Kompensationskrav tilbage,
• at anmode om dokumenter og oplysninger,
• at kommunikere med flyselskaber, myndigheder, domstole og alternative tvistløsningsorganer,
• at benytte eksterne repræsentanter, advokater, jurister og samarbejdspartnere,
• at modtage betalinger på Kundens vegne, når det er muligt, samt
• at foretage andre skridt, der med rimelighed er nødvendige for at behandle sagen.

I henhold til Opdragsaftalen har Airlate ret til at forhandle og indgå bindende forlig på Kundens vegne vedrørende det Kompensationskrav, som er omfattet af opdraget, herunder forlig, som indebærer, at Kunden får mindre end det krævede beløb. Airlate skal uden unødigt ophold informere Kunden om et indgået forlig.

Fuldmagten gælder, indtil den ophører i henhold til Opdragsaftalen, eller opdraget afsluttes eller opsiges efter disse Vilkår.

6. Kundens forpligtelser

Kunden er ansvarlig for, at alle oplysninger, der gives til Airlate, er korrekte, fuldstændige og sandfærdige.

Kunden skal desuden:

• give de oplysninger og dokumenter, som Airlate med rimelighed anmoder om,
• medvirke til sagsbehandlingen,
• uden unødigt ophold underrette Airlate om forhold, der kan påvirke Kompensationskravet,
• underrette Airlate, hvis Kunden modtager Kompensation direkte fra Flyselskabet eller anden betalingspligtig part,
• underrette Airlate, hvis Kunden allerede har engageret eller senere engagerer en anden part vedrørende samme Kompensationskrav,
• holde sine kontakt- og betalingsoplysninger opdaterede.

Hvis Kunden undlader at opfylde sine forpligtelser efter disse Vilkår, har Airlate ret til at sætte sagsbehandlingen i bero, anmode om yderligere oplysninger, afslutte opdraget samt, i givet fald, opkræve gebyrer eller andet vederlag efter Airlates Gebyrvilkår eller kræve erstatning for tab, som er opstået som følge af Kundens misligholdelse, i det omfang det følger af gældende lovgivning. Dette omfatter også omkostninger, som Airlate pådrages som følge af, at Kunden har givet urigtige, ufuldstændige eller vildledende oplysninger, herunder omkostninger, som Airlate pålægges at betale til Flyselskabet eller anden modpart.

7. Kommunikation med Flyselskabet

Når Airlate repræsenterer Kunden, skal Airlate, medmindre andet er aftalt, varetage kommunikationen med Flyselskabet vedrørende Kompensationskravet.

Kunden må derfor ikke uden Airlates forudgående skriftlige samtykke:

• selv forhandle om Kompensationskravet,
• trække Kompensationskravet tilbage,
• acceptere eller afvise tilbud fra Flyselskabet,
• eller på anden måde foretage skridt, der kan påvirke sagsbehandlingen.

Hvis Kunden alligevel handler på en måde, der påfører Airlate tab eller unødigt arbejde, har Airlate ret til vederlag efter Gebyrvilkårene og gældende lovgivning.

8. Opsigelse af opdraget

Kunden har ret til når som helst at opsige opdraget eller tilbagekalde fuldmagten ved skriftlig meddelelse til Airlate.

Hvis Kunden opsiger opdraget, forudsat at betingelserne for en sådan gratis opsigelse efter punkt 10 er opfyldt, opkræves intet gebyr.

Sker opsigelsen efter udløbet af den frivillige 14-dages periode, gælder Airlates ret til gebyrer efter Gebyrvilkårene.

Opsigelse eller tilbagekaldelse påvirker ikke Airlates ret til allerede optjente gebyrer eller andet vederlag efter Gebyrvilkårene.

9. Airlates ret til at afslutte opdraget

Airlate har ret til når som helst at afslutte eller afbryde et opdrag, hvis Airlate vurderer, at:

• Kompensationskravet mangler eller har mistet rimelige udsigter til at føre til Kompensation,
• fortsat sagsbehandling ikke er juridisk, praktisk eller forretningsmæssigt begrundet,
• Kunden ikke opfylder sine forpligtelser efter disse Vilkår eller Gebyrvilkårene,
• Kunden giver urigtige eller vildledende oplysninger,
• Kunden modarbejder sagsbehandlingen,
• der foreligger en interessekonflikt eller et andet forhold, der gør, at Airlate ikke bør fortsætte opdraget.

Hvis Airlate afslutter opdraget, før der er modtaget nogen Kompensation, har Kunden ikke ret til erstatning eller anden økonomisk godtgørelse fra Airlate på grund af, at opdraget er afsluttet.

Airlate hæfter ikke for, at et Kompensationskrav forældes eller på anden måde går tabt, forudsat at Airlate har foretaget rimelige skridt for at varetage Kundens ret til Kompensation. Dette gælder især, men ikke udelukkende, hvis Kunden indgiver et Kompensationskrav tæt på udløbet af forældelsesfristen, således at Airlate ikke med rimelighed har mulighed for at foretage de nødvendige skridt, før fristen udløber. Airlate hæfter heller ikke for, at et Kompensationskrav forældes eller på anden måde går tabt, efter at opdraget er afsluttet.

10. Fortrydelsesret

Hvis Kunden er forbruger, og aftalen er indgået ved fjernsalg, gælder der fortrydelsesret efter gældende forbrugerlovgivning. Fuldstændige oplysninger om fortrydelsesretten, herunder fristen, hvornår den begynder at løbe, og hvordan den udøves, findes på Fortryd aftalen, og gives også i bekræftelsen, der sendes efter indsendelsen.

Ved at indsende sin sag anmoder Kunden udtrykkeligt om, at Airlate straks påbegynder udførelsen af tjenesteydelsen, før fortrydelsesfristen er udløbet.

Hvis Kunden udøver sin lovbestemte fortrydelsesret, finder reglerne i den gældende forbrugerlovgivning anvendelse.

Ud over en eventuel lovbestemt fortrydelsesret tilbyder Airlate Kunden mulighed for uden omkostninger at opsige sit opdrag inden for fjorten (14) dage fra den dag, aftalen blev indgået. Denne mulighed gælder dog kun under forudsætning af, at Airlate forinden ikke har sikret eller er ved at sikre nogen Kompensation på Kundens vegne, fx ved at Flyselskabet har accepteret Kompensationskravet, indgået et forlig eller udbetalt Kompensation. Dette er et frivilligt tilbud fra Airlate og påvirker ikke Kundens rettigheder efter gældende forbrugerlovgivning.

Hvis tjenesteydelsen opfyldes inden for den lovbestemte fortrydelsesfrist, kan Kundens lovbestemte fortrydelsesret bortfalde i det omfang, der følger af gældende forbrugerlovgivning.

11. Udbetaling af Kompensation

Udbetaling af Kompensation, Airlates gebyrer samt øvrige betalingsvilkår er reguleret i Airlates til enhver tid gældende Gebyrvilkår.

Kunden er ansvarlig for, at de betalingsoplysninger, der gives til Airlate, er korrekte og aktuelle. Airlate er ikke ansvarlig for forsinkelser, der skyldes urigtige betalingsoplysninger fra Kunden.

Hvis Kunden undlader at give de nødvendige betalingsoplysninger inden for rimelig tid efter Airlates anmodning, har Airlate ret til at udskyde udbetalingen, indtil korrekte oplysninger er modtaget.

12. Personoplysninger

Airlate behandler personoplysninger i overensstemmelse med gældende databeskyttelseslovgivning, herunder Europa-Parlamentets og Rådets forordning (EU) 2016/679 (databeskyttelsesforordningen), samt Airlates Privatlivspolitik.

Kunden er ansvarlig for, at de personoplysninger, der gives til Airlate, er korrekte, og må kun give oplysninger om andre personer, hvis Kunden har ret til det.

13. Immaterielle rettigheder

Alle immaterielle rettigheder vedrørende Airlates hjemmeside, systemer, software, databaser, varemærker, logoer, tekster, billeder og øvrigt materiale tilhører Airlate eller dets licensgivere.

Intet i disse Vilkår indebærer, at Kunden opnår nogen immateriel rettighed ud over den begrænsede ret, der er nødvendig for at bruge Airlates tjenester.

14. Ansvarsbegrænsning

Airlates ansvar er begrænset til direkte tab, som er forårsaget af misligholdelse eller uagtsomhed fra Airlates side.

Airlate hæfter ikke for blandt andet følgende:

• beslutninger eller undladelser fra flyselskaber, myndigheder, domstole eller andre tredjemænd,
• forsinkelser, som er forårsaget af tredjemand,
• ændringer i lovgivning eller forvaltningspraksis,
• valutakursændringer,
• gebyrer, som opkræves af banker, betalingsformidlere eller andre eksterne aktører,
• indirekte tab, mistet fortjeneste, tabt forretningsmulighed eller andet følgetab.

Airlate garanterer heller ikke, at et Kompensationskrav fører til udbetaling af Kompensation, og hæfter ikke for størrelsen af den Kompensation, som Flyselskabet eller anden betalingspligtig part endeligt betaler.

Airlates samlede ansvar er under alle omstændigheder begrænset til et beløb, der svarer til det kompensationsbeløb, som Kunden ville have haft ret til at modtage i den pågældende sag fra det pågældende Flyselskab eller anden betalingspligtig part.

Intet i disse Vilkår begrænser ansvar, som efter ufravigelig lovgivning ikke kan begrænses.

15. Force majeure

Airlate er ikke ansvarlig for forsinkelse eller undladelse af at opfylde sine forpligtelser, hvis dette skyldes forhold uden for Airlates rimelige kontrol.

Sådanne forhold omfatter blandt andet:

• krig,
• terrorisme,
• optøjer,
• naturkatastrofer,
• pandemi eller epidemi,
• omfattende sygdomsudbrud,
• strejke eller anden arbejdskonflikt,
• myndighedsafgørelser,
• strømafbrydelser,
• forstyrrelser i internettet eller elektroniske kommunikationsnet,
• cyberangreb eller cybersikkerhedshændelser,
• eller andre lignende forhold, som Airlate ikke med rimelighed har kunnet forudse eller undgå.

Hvis en force majeure-situation varer længere end seks (6) måneder, har Airlate ret til at afslutte opdraget uden pligt til at udbetale nogen erstatning til Kunden.

16. Ændringer

Airlate har ret til at ændre disse Vilkår.

For opdrag, der allerede er indgået, gælder den version af Vilkårene, som Kunden accepterede, da aftalen blev indgået, medmindre ændringen følger af ufravigelig lovgivning eller udtrykkeligt er accepteret af Kunden.

Den seneste version af Vilkårene er altid tilgængelig på Airlates hjemmeside.

17. Overdragelse

Airlate har ret til helt eller delvis at overdrage sine rettigheder og forpligtelser efter disse Vilkår til et andet selskab i samme koncern eller til en anden part i forbindelse med overdragelse af hele eller dele af Airlates virksomhed.

Kunden må ikke overdrage sine rettigheder eller forpligtelser efter aftalen uden Airlates skriftlige samtykke.

18. Meddelelser

Meddelelser mellem Kunden og Airlate kan sendes via e-mail, via Airlates hjemmeside eller en anden elektronisk kommunikationskanal, som Airlate stiller til rådighed.

Meddelelser anses for at være kommet frem til modtageren senest to (2) hverdage efter, at meddelelsen blev sendt til den senest oplyste e-mailadresse eller anden elektronisk kontaktkanal, som modtageren har anvist eller oplyst, medmindre andet godtgøres.

19. Ugyldighed

Hvis en bestemmelse i disse Vilkår helt eller delvis skulle blive fundet ugyldig eller ikke kunne håndhæves efter gældende ret, påvirker dette ikke gyldigheden af de øvrige bestemmelser.

Den ugyldige bestemmelse skal erstattes af en gyldig bestemmelse, der i videst muligt omfang opnår det samme formål.

20. Gældende ret og tvister

Disse Vilkår skal fortolkes og anvendes efter svensk ret.

Hvis Kunden er forbruger bosiddende i et andet land inden for Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde (EØS), påvirker dette ikke de rettigheder, som Kunden har efter ufravigelig lovgivning i sit hjemland.

Parterne skal i første række forsøge at løse tvister ved forhandling.

Hvis en tvist ikke kan løses ved forhandling, skal den afgøres af en kompetent domstol efter gældende ret og de gældende internationale regler om domstoles kompetence.

Hvis Kunden er forbruger, kan Kunden også have ret til at få tvisten prøvet af et kompetent alternativt tvistløsningsorgan, fx det svenske Allmänna reklamationsnämnden (ARN), hvis en sådan mulighed findes efter gældende lovgivning.