Airlate – Allmänna villkor

1. Om Airlate

Dessa allmänna villkor (”Villkoren”) reglerar avtalsförhållandet mellan Airlate (”Airlate”, ”vi”, ”oss”) och den person (”kunden”, ”du”) som använder Airlates tjänster.

Genom att skicka in ett ersättningsanspråk via Airlates webbplats eller på annat sätt anlita Airlate accepterar kunden dessa Villkor samt Airlates Uppdragsavtal, Avgiftspolicy och Integritetspolicy. Dessa dokument utgör tillsammans det fullständiga avtalet mellan kunden och Airlate.

Om någon bestämmelse i Avgiftspolicyn skulle strida mot dessa Villkor ska Avgiftspolicyn ha företräde i frågor som avser avgifter, betalning och utbetalning.

2. Definitioner

I dessa Villkor avses med:

• Airlate – Jaksenvest Global AB, org.nr 559413-0543, som driver verksamheten och plattformen som tillhandahålls via www.airlate.com under varumärket Airlate.
• Kunden – den fysiska eller juridiska person som anlitar Airlate.
• Flygbolag – det lufttrafikföretag eller annan betalningsskyldig part som ansvarar för den aktuella flygningen eller ersättningen.
• Ersättningsanspråk – varje anspråk på ekonomisk ersättning, återbetalning eller annan betalning enligt EU261 eller annan lagstiftning om flygpassagerares rättigheter som Airlate erbjuder handläggning av.
• Ersättning – detsamma som anges i Airlates Avgiftspolicy.
• Uppdraget – Airlates åtagande att bedöma, handlägga och, när Airlate bedömer det lämpligt, driva kundens ersättningsanspråk.

3. Avtalets ingående

Avtalet mellan kunden och Airlate ingås när kunden skickar in ett ersättningsanspråk och accepterar dessa Villkor samt Avgiftspolicyn.

Airlate har rätt att avböja ett uppdrag innan handläggningen påbörjats utan att ange skäl.

Ett inskickat ersättningsanspråk innebär inte att Airlate är skyldigt att driva ärendet vidare.

4. Uppdragets omfattning

Airlate åtar sig att bedöma kundens ersättningsanspråk och, om Airlate bedömer att det finns rimliga förutsättningar att nå framgång, driva ärendet gentemot flygbolaget eller annan betalningsskyldig part.

Airlate bestämmer själv hur uppdraget ska utföras och vilka åtgärder som är lämpliga för att tillvarata kundens intressen.

Handläggningen kan bland annat omfatta:

• kontakt och förhandling med flygbolag,
• kravställning,
• kommunikation med nationella tillsynsmyndigheter,
• alternativ tvistlösning,
• domstolsprocess,
• verkställighetsåtgärder,
• förlikningsförhandlingar,
• samt andra rättsliga eller administrativa åtgärder som Airlate bedömer lämpliga.

Airlate har rätt att anlita advokater, jurister, inkassobolag, samarbetspartners eller andra externa ombud för att utföra hela eller delar av uppdraget.

Airlate garanterar inte att ersättning kommer att erhållas.

Airlate är inte skyldigt att inleda eller fortsätta rättsliga åtgärder om Airlate bedömer att utsikterna att nå framgång är begränsade eller att kostnaderna, riskerna eller arbetsinsatsen inte står i rimlig proportion till den förväntade ersättningen.

Airlate har rätt att när som helst avsluta eller avbryta ett uppdrag om Airlate bedömer att fortsatt handläggning inte är möjlig, lämplig eller affärsmässigt motiverad, eller om kunden inte uppfyller eller kan antas att inte uppfylla sina skyldigheter enligt dessa Villkor eller Avgiftspolicyn.

Airlate ansvarar inte för beslut, bedömningar, prioriteringar eller andra åtgärder som Airlate vidtar inom ramen för handläggningen av uppdraget, förutsatt att dessa har vidtagits i god tro och i enlighet med dessa Villkor. Kunden har inte rätt till skadestånd eller annan ersättning från Airlate på grund av Airlates affärsmässiga bedömningar, prioriteringar eller val av handläggningsåtgärder, om inte annat följer av tvingande lag.

Om Airlate avslutar eller avbryter ett uppdrag innan någon ersättning har erhållits har kunden inte rätt till ersättning, skadestånd eller annan kompensation från Airlate med anledning av att uppdraget avslutats.

Ett beslut att avsluta uppdraget påverkar inte Airlates rätt till ersättning, avgifter eller kostnadsersättning enligt dessa Villkor eller Avgiftspolicyn.

5. Fullmakt

För att Airlate ska kunna företräda kunden kan kunden behöva underteckna en fullmakt eller på annat sätt lämna ett giltigt bemyndigande. Kunden förbinder sig att utan oskäligt dröjsmål underteckna de fullmakter eller andra handlingar som Airlate skäligen begär.

Kunden accepterar att fullmakter och andra handlingar får undertecknas elektroniskt när Airlate erbjuder sådan möjlighet.

Om ersättningsanspråket avser flera personer ansvarar kunden för att kunden har behörighet att företräda dessa personer eller att varje berörd person lämnar erforderligt bemyndigande.

Genom fullmakten ger kunden Airlate rätt att, i den omfattning som krävs för att utföra uppdraget:

• företräda kunden gentemot flygbolag och andra berörda parter,
• inge, komplettera, ändra och återkalla ersättningsanspråk,
• begära in handlingar och information,
• kommunicera med flygbolag, myndigheter, domstolar och alternativa tvistlösningsorgan,
• anlita externa ombud, advokater, jurister och samarbetspartners,
• ta emot betalningar för kundens räkning när detta är möjligt, samt
• vidta andra åtgärder som skäligen krävs för att handlägga ärendet.

Enligt Uppdragsavtalet får Airlate förhandla om och ingå bindande förlikningar för kundens räkning avseende det ersättningsanspråk som omfattas av uppdraget. Detta innefattar rätten att ingå förlikning till ett lägre belopp än det ursprungligen begärda ersättningsbeloppet. Vid bedömningen av om en förlikning bör ingås ska Airlate agera i kundens intresse och beakta bland annat utsikterna att få ersättning, den förväntade handläggningstiden samt de kostnader och processrisker som är förknippade med att driva anspråket vidare. Airlate ska sträva efter att uppnå bästa möjliga utfall för kunden med hänsyn till omständigheterna i det enskilda fallet.

Airlate ska utan oskäligt dröjsmål informera kunden om en ingången förlikning.

Fullmakten gäller till dess att den upphör enligt Uppdragsavtalet eller uppdraget avslutas eller återkallas enligt dessa Villkor.

6. Kundens skyldigheter

Kunden ansvarar för att samtliga uppgifter som lämnas till Airlate är korrekta, fullständiga och sanningsenliga.

Kunden ska dessutom:

• lämna de uppgifter, handlingar och den information som Airlate skäligen begär,
• medverka till handläggningen av ärendet,
• utan oskäligt dröjsmål informera Airlate om omständigheter som kan påverka ersättningsanspråket,
• informera Airlate om kunden erhåller ersättning direkt från flygbolaget eller annan betalningsskyldig part,
• informera Airlate om kunden redan har anlitat eller senare anlitar annan part avseende samma ersättningsanspråk,
• hålla sina kontakt- och betalningsuppgifter uppdaterade.

Om kunden underlåter att fullgöra sina skyldigheter enligt dessa Allmänna villkor har Airlate rätt att avvakta med handläggningen, begära kompletteringar, avsluta uppdraget samt, i förekommande fall, debitera avgifter eller annan ersättning enligt Airlates Avgiftspolicy eller kräva ersättning för skada som uppkommit till följd av kundens avtalsbrott, i den utsträckning detta följer av tillämplig lag. Detta omfattar även kostnader som Airlate drabbas av till följd av att kunden lämnat felaktiga, ofullständiga eller vilseledande uppgifter, inklusive kostnader som Airlate åläggs att betala till flygbolag eller annan motpart.

7. Kommunikation med flygbolaget

När Airlate företräder kunden ska Airlate, om inte annat överenskommits, sköta kommunikationen med flygbolaget avseende ersättningsanspråket.

Kunden ska därför inte utan Airlates föregående skriftliga samtycke:

• själv förhandla om ersättningsanspråket,
• återkalla ersättningsanspråket,
• acceptera eller avvisa erbjudanden från flygbolaget,
• eller på annat sätt vidta åtgärder som kan påverka handläggningen av ärendet.

Om kunden trots detta agerar på ett sätt som orsakar Airlate skada eller onödigt arbete har Airlate rätt till ersättning enligt Avgiftspolicyn och tillämplig lag.

8. Återkallelse av uppdrag

Kunden har rätt att när som helst återkalla uppdraget eller fullmakten genom skriftligt meddelande till Airlate.

Om kunden återkallar uppdraget under förutsättning att villkoren för sådan kostnadsfri återkallelse enligt punkt 10 är uppfyllda utgår ingen avgift.

Om återkallelse sker efter utgången av den frivilliga 14-dagarsperioden gäller Airlates rätt till avgifter enligt Avgiftspolicyn.

Återkallelse påverkar inte Airlates rätt till redan intjänade avgifter eller annan ersättning enligt Avgiftspolicyn.

9. Airlates rätt att avsluta uppdraget

Airlate har rätt att när som helst avsluta eller avbryta ett uppdrag om Airlate bedömer att:

• ersättningsanspråket saknar eller har förlorat rimliga utsikter att leda till ersättning,
• fortsatt handläggning inte är juridiskt, praktiskt eller affärsmässigt motiverad,
• kunden inte uppfyller sina skyldigheter enligt dessa Villkor eller Avgiftspolicyn,
• kunden lämnar felaktiga eller vilseledande uppgifter,
• kunden motverkar handläggningen,
• det föreligger intressekonflikt eller annan omständighet som gör att Airlate inte bör fortsätta uppdraget.

Om Airlate avslutar uppdraget innan någon ersättning erhållits har kunden inte rätt till skadestånd, ekonomisk kompensation eller annan ersättning från Airlate på grund av att uppdraget avslutats.

Airlate ansvarar inte för att ett ersättningsanspråk preskriberas eller annars går förlorat, förutsatt att Airlate har vidtagit skäliga åtgärder för att tillvarata kundens rätt till ersättning. Detta gäller särskilt, men inte uteslutande, om kunden lämnar in ett ersättningsanspråk nära preskriptionstidens utgång, så att Airlate inte skäligen har möjlighet att vidta nödvändiga åtgärder innan tidsfristen löper ut. Airlate ansvarar inte heller för att ett ersättningsanspråk preskriberas eller annars går förlorat efter att uppdraget har avslutats.

10. Ångerrätt

Om kunden är konsument och avtalet har ingåtts på distans gäller ångerrätt enligt tillämplig konsumentlagstiftning. Fullständig information om ångerrätten (fristen, när den börjar löpa och hur den utövas) finns på Ångra avtalet, och lämnas även i bekräftelsen som skickas efter inskicket.

Genom att skicka in sitt ärende begär kunden uttryckligen att Airlate omedelbart påbörjar utförandet av tjänsten innan ångerfristen har löpt ut.

Om kunden utövar sin lagstadgade ångerrätt gäller vad som följer av tillämplig konsumentlagstiftning.

Utöver eventuell lagstadgad ångerrätt erbjuder Airlate kunden möjlighet att utan kostnad återkalla sitt uppdrag inom fjorton (14) dagar från den dag avtalet ingicks. Denna möjlighet gäller dock endast under förutsättning att Airlate dessförinnan inte har säkrat eller är på väg att säkra någon ersättning för kundens räkning, exempelvis genom att flygbolaget har accepterat ersättningsanspråket, ingått en förlikning eller betalat ut ersättning. Detta är ett frivilligt erbjudande från Airlate och påverkar inte kundens rättigheter enligt tillämplig konsumentlagstiftning.

Om tjänsten fullgörs under den lagstadgade ångerfristen kan kundens lagstadgade ångerrätt upphöra i den utsträckning som följer av tillämplig konsumentlagstiftning.

11. Utbetalning av ersättning

Utbetalning av ersättning, Airlates avgifter samt övriga betalningsvillkor regleras i Airlates vid var tid gällande Avgiftspolicy.

Kunden ansvarar för att de betalningsuppgifter som lämnas till Airlate är korrekta och aktuella. Airlate ansvarar inte för förseningar som beror på felaktiga betalningsuppgifter lämnade av kunden.

Om kunden underlåter att lämna nödvändiga betalningsuppgifter inom skälig tid efter Airlates begäran har Airlate rätt att avvakta med utbetalningen till dess att korrekta uppgifter har erhållits.

12. Personuppgifter

Airlate behandlar personuppgifter i enlighet med tillämplig dataskyddslagstiftning, inklusive Europaparlamentets och rådets förordning (EU) 2016/679 (GDPR), samt Airlates Integritetspolicy.

Kunden ansvarar för att de personuppgifter som lämnas till Airlate är korrekta och får endast lämna uppgifter om andra personer om kunden har rätt att göra det.

13. Immateriella rättigheter

Samtliga immateriella rättigheter avseende Airlates webbplats, system, programvara, databaser, varumärken, logotyper, texter, bilder och övrigt material tillhör Airlate eller dess licensgivare.

Inget i dessa Villkor innebär att kunden erhåller någon immateriell rättighet utöver den begränsade rätt som krävs för att använda Airlates tjänster.

14. Ansvarsbegränsning

Airlates ansvar är begränsat till direkt skada som orsakats genom avtalsbrott eller vårdslöshet från Airlates sida.

Airlate ansvarar inte för bland annat följande:

• beslut eller underlåtenhet från flygbolag, myndigheter, domstolar eller andra tredje parter,
• förseningar som orsakas av tredje man,
• ändringar i lagstiftning eller myndighetspraxis,
• valutakursförändringar,
• avgifter som tas ut av banker, betalningsförmedlare eller andra externa aktörer,
• indirekta skador, utebliven vinst, förlorad affärsmöjlighet eller annan följdskada.

Airlate ansvarar inte heller för att ett ersättningsanspråk leder till ersättning eller för storleken på den ersättning som slutligen betalas av flygbolaget eller annan betalningsskyldig part.

Airlates sammanlagda ansvar är under alla omständigheter begränsat till ett belopp som motsvarar det ersättningsbelopp som kunden skulle ha haft rätt att erhålla i det aktuella ärendet från det aktuella flygbolaget eller annan betalningsskyldig part.

Ingenting i dessa Villkor ska begränsa ansvar som enligt tvingande lag inte får begränsas.

15. Force majeure

Airlate ansvarar inte för försening eller underlåtenhet att fullgöra sina skyldigheter om detta beror på omständigheter utanför Airlates rimliga kontroll.

Sådana omständigheter omfattar bland annat:

• krig,
• terrorism,
• upplopp,
• naturkatastrofer,
• pandemi eller epidemi,
• omfattande sjukdomsutbrott,
• strejk eller annan arbetskonflikt,
• myndighetsbeslut,
• elavbrott,
• störningar i internet eller elektroniska kommunikationsnät,
• cyberattacker eller cyberincidenter,
• eller annan liknande omständighet som Airlate inte skäligen kunnat förutse eller undvika.

Om en force majeure-situation varar längre än sex (6) månader har Airlate rätt att avsluta uppdraget utan skyldighet att utge någon ersättning till kunden.

16. Ändringar

Airlate har rätt att ändra dessa Allmänna villkor.

För uppdrag som redan har ingåtts gäller den version av Villkoren som kunden accepterade när avtalet ingicks, om inte ändringen följer av tvingande lag eller uttryckligen har accepterats av kunden.

Den senaste versionen av Villkoren finns alltid tillgänglig på Airlates webbplats.

17. Överlåtelse

Airlate har rätt att helt eller delvis överlåta sina rättigheter och skyldigheter enligt dessa Villkor till annat bolag inom samma koncern eller till annan part i samband med överlåtelse av hela eller delar av Airlates verksamhet.

Kunden får inte överlåta sina rättigheter eller skyldigheter enligt avtalet utan Airlates skriftliga samtycke.

18. Meddelanden

Meddelanden mellan kunden och Airlate får skickas via e-post, genom Airlates webbplats eller annan elektronisk kommunikationskanal som Airlate tillhandahåller.

Meddelanden anses ha kommit mottagaren tillhanda senast två (2) arbetsdagar efter att meddelandet skickades till den senast uppgivna e-postadressen eller annan elektronisk kontaktkanal som mottagaren har anvisat eller uppgett, om inte annat visas.

19. Ogiltighet

Om någon bestämmelse i dessa Villkor helt eller delvis skulle befinnas ogiltig eller inte kunna göras gällande enligt tillämplig lag ska detta inte påverka giltigheten av övriga bestämmelser.

Den ogiltiga bestämmelsen ska ersättas med en giltig bestämmelse som i största möjliga utsträckning uppnår samma syfte.

20. Tillämplig lag och tvist

Dessa Villkor ska tolkas och tillämpas enligt svensk rätt.

Om kunden är konsument med hemvist i ett annat land inom Europeiska ekonomiska samarbetsområdet (EES) påverkar detta inte de rättigheter som kunden har enligt tvingande lagstiftning i sitt hemland.

Parterna ska i första hand försöka lösa tvister genom förhandling.

Om en tvist inte kan lösas genom förhandling ska den avgöras av behörig domstol enligt tillämplig lag och tillämpliga internationella regler om domstols behörighet.

Om kunden är konsument kan kunden även ha rätt att få tvisten prövad av behörigt alternativt tvistlösningsorgan, såsom Allmänna reklamationsnämnden (ARN), om sådan möjlighet finns enligt tillämplig lag.