Oro linija rašo „jūs jau sutikote su kelionės čekiu“: ką tai reiškia?
Trumpai
Žodžiai „jūs jau sutikote“ nenurodo, su kuo sutikote. Kelionės čekis gali būti bilieto pinigų grąžinimas, kompensacija arba gestas. Kompensacija kelionės čekiais reikalauja jūsų rašytinio sutikimo (7 straipsnio 3 dalis), o mažesnė kompensacija, kurią priėmėte be teisingos informacijos, netrukdo tęsti reikalavimo (15 straipsnio 2 dalis).
Parengė Airlate · Paskelbta · Atnaujinta
Papasakokite apie skrydį ir su kuo sutikote, o mes nemokamai įvertinsime, kas dar gali likti.
Du reikalavimai, kurie lengvai supainiojami
Pinigų grąžinimas yra vienas dalykas. Jei atšaukus skrydį pasirenkate pinigų grąžinimą, bilieto kaina turi būti grąžinta per septynias dienas pagal 8 straipsnio 1 dalies a punktą. Šis straipsnis dėl to, kaip pinigai gali būti išmokėti, nukreipia į 7 straipsnio 3 dalį.
Kompensacija yra kitas. Ji kyla iš 7 straipsnio ir skaičiuojama pagal skrydžio atstumą, o ne pagal bilieto kainą. Reglamentas šiuos du dalykus reguliuoja skirtinguose straipsniuose, ir neradome nuostatos, pagal kurią vienas lemtų kitą.
Ta pati apsauga galioja abiem. Ir grąžinant pinigus, ir mokant kompensaciją kelionės čekis gali būti naudojamas tik jums raštu sutikus.
| Su kuo sutikote | Ką tai gali reikšti | Kas vis dar gali galioti |
|---|---|---|
| Kelionės čekis vietoje pinigų, kai prašėte grąžinti pinigus | Bendrovė gali teigti, kad bilietas grąžintas. Tam reikia, kad sutiktumėte laisvai ir informuotai (C-76/23, 22 ir 29 iki 32 punktų). | Jei sutikimas nebuvo informuotas, galbūt galite reikalauti pinigų. Kompensacija pagal 7 straipsnį yra atskiras reikalavimas. |
| Kelionės čekis, kurį bendrovė vadina kompensacija | 7 straipsnio 3 dalis reikalauja jūsų rašytinio sutikimo, kad kompensacija būtų išmokėta kelionės čekiais. | Jei sutikimo nėra arba informacija buvo netinkama, galbūt galite reikalauti kompensacijos pinigais. Net ir priimta mažesnė kompensacija gali būti peržiūrima (15 straipsnio 2 dalis). |
| Kelionės čekis kaip „gestas“ ar „geranoriškumas“ | Reglamentas šios sąvokos nemini. Svarbu, ką pasiūlymas sako apie tai, kam jis skirtas. | Pagal reglamentą suteikta kompensacija gali būti atimta iš papildomos kompensacijos (12 straipsnio 1 dalis). Iš ko gestas atimamas, turi matytis iš pasiūlymo. |
| Kelionės čekis su tekstu „galutinai sureguliuoja bylą“ | Bendrovė gali laikyti jūsų „taip“ atsisakymu daugiau. 15 straipsnio 1 dalis sako, kad pareigų negalima apriboti ar jų atsisakyti. | Jei teisingos informacijos apie savo teises negavote, vis tiek galite kreiptis į teismą ar kompetentingą įstaigą (15 straipsnio 2 dalis). |
Nėra sprendimo, kuris išspręstų visą klausimą
C-76/23 buvo apie bilieto kainos grąžinimą per interneto formą, o ne apie kompensaciją pagal 7 straipsnį. Sprendime sakoma, kad sutikimas gali būti duotas be parašo, bet tik jei bendrovė sąžiningai pateikė aiškią ir išsamią informaciją (32 ir 34 punktai). Neradome sprendimo dėl to, ar priimtas kelionės čekis užveria reikalavimą dėl kompensacijos. Tai sprendžiama kiekvienu atveju atskirai. Taisyklės taip pat keičiasi: reglamentas (ES) 2026/2202 įveda naują 8a straipsnį dėl vertės kuponų, kuris reikalauja aiškaus sutikimo patvarioje laikmenoje ir aiškiai parodytų visų alternatyvų. Jis taikomas tik nuo 2027 m. spalio 23 d.
Keturi dalykai, kurių ieškoti atsakyme
Su kuo tiksliai sutikote? Paspaudimas ties „panaudoti“, užpildyta forma ir parašas yra skirtingi dalykai. Išsaugokite laišką ir formą tokias, kokios jos atrodė.
Kokiam reikalavimui tai buvo skirta? Ar parašyta „pinigų grąžinimas“, „kompensacija“, ar nieko? Be tikslinimo bendrovės išvada yra teiginys, o ne skaičiavimas.
Kokią informaciją gavote? Atšaukus skrydį ir vėluojant bent dvi valandas bendrovė turi raštu pateikti informaciją apie kompensacijos ir pagalbos taisykles (14 straipsnio 2 dalis). Ar pinigai buvo pasiūlyti kaip alternatyva ir ar tai buvo taip pat paprasta kaip čekis?
Ar parašyta, kad klausimas baigtas? Toks sakinys gali būti apribojimas, kurio 15 straipsnio 1 dalis neleidžia. Kaip jis vertinamas jūsų atveju, nusprendžia teismas ar kompetentinga įstaiga.
Pavyzdys: „kelionės čekį pasirinkote savo noru“
Jūsų skrydis buvo atšauktas. Laiške gavote du mygtukus: „čekis iš karto“ ir „pinigai, susisiekite su klientų aptarnavimu“. Paspaudėte pirmąjį. Po mėnesių bendrovė atsako į jūsų reikalavimą, kad jau sutikote su kelionės čekiu. Tada klausimai yra, ko siekė mygtukas, ar pinigai buvo taip pat paprasta alternatyva ir ar kompensacija apskritai buvo paminėta. Jei bendrovė pinigams reikalavo daugiau žingsnių nei čekiui, pagal Teisingumo Teismą negalima laikyti, kad sutikote su čekiu kaip su bilieto pinigų grąžinimu (C-76/23, 32 punktas). Tai nereiškia, kad reikalavimas bus patenkintas, tačiau atsakymas klausimo neišsprendžia.
Gera žinoti, kai bendrovė sako „jūs jau sutikote“
- Perskaitykite, kam iš tikrųjų pritarėte ir kuriam reikalavimui, o ne tik bendrovės santrauką.
- Palyginkite informaciją ir sutikimą su 7 straipsnio 3 dalimi, 14 straipsnio 2 dalimi ir 15 straipsniu bei Teisingumo Teismo praktika.
- Išsaugokite visus laiškus, formas ir ekrano nuotraukas tokias, kokios jos buvo, nes jos rodo, kokia informacija buvo pateikta.
- Pinigų grąžinimas ir kompensacija yra atskiros teisės. Vienos tvarkymas dar neišsprendžia kitos. Ar reikalavimas tebegalioja, vertina teismas ar kompetentinga įstaiga.
Norite žinoti, kaip tai vyksta?
Nemokamai įvertiname, ar jūsų skrydžiui gali būti taikoma. Jei pateiksite reikalavimą ir sutiksite su sąlygomis, Airlate nagrinėja reikalavimą rankiniu būdu.
Dažniausiai užduodami klausimai
Tai priklauso nuo to, su kuo sutikote ir kokią informaciją gavote. Reikalavimas dėl kompensacijos pagal 7 straipsnį gali išlikti, net jei pinigai už bilietą buvo grąžinti, o priimta mažesnė kompensacija gali būti peržiūrima pagal 15 straipsnio 2 dalį.
Pagal Teisingumo Teismą gali būti, jei gavote aiškią ir išsamią informaciją ir aiškiai, galutinai bei nedviprasmiškai pritarėte čekiui (C-76/23, 34 punktas). Sprendimas susijęs su bilieto kainos grąžinimu.
Sprendime pareiga informuoti uždedama bendrovei (C-76/23, 30 ir 31 punktai). Kam tenka įrodinėjimo pareiga jūsų atveju, nusprendžia teismas ar įstaiga. Išsaugokite viską, ką bendrovė atsiuntė.
Papasakokite apie skrydį ir su kuo sutikote, o mes nemokamai įvertinsime, kas dar gali likti.
Šaltiniai
- Europos Parlamento ir Tarybos reglamentas (EB) Nr. 261/2004, 2004 m. vasario 11 d. (20 konstatuojamoji dalis bei 5 straipsnio 1 dalis, 7 straipsnio 3 dalis, 8 straipsnio 1 dalies a punktas, 12 straipsnio 1 dalis, 14 straipsnio 2 dalis ir 15 straipsnis) · EUR-Lex · Reglamentas · peržiūrėta 2026-10-14
- Sprendimas byloje C-76/23, Cobult UG prieš TAP Air Portugal SA (trečioji kolegija, 2024 m. kovo 21 d.) · EUR-Lex / Europos Sąjungos Teisingumo Teismas · Teismų praktika · peržiūrėta 2026-10-14
- Europos Parlamento ir Tarybos reglamentas (ES) 2026/2202, 2026 m. rugsėjo 16 d. (naujas 8a straipsnis ir 3 straipsnis) · EUR-Lex · Reglamentas · peržiūrėta 2026-10-14