La compagnia scrive «hai già accettato un buono»: che cosa significa?
In sintesi
«Hai già accettato» non dice che cosa hai accettato. Un buono può essere il rimborso del biglietto, una compensazione o un gesto della compagnia. La compensazione in buoni di viaggio richiede il tuo consenso scritto (articolo 7, paragrafo 3), e una compensazione inferiore accettata senza corretta informazione non impedisce di proseguire (articolo 15, paragrafo 2).
Di Airlate · Pubblicato il · Aggiornato il
Racconta il tuo volo e che cosa hai accettato: valutiamo gratuitamente che cosa può restare da chiedere.
Due richieste che si confondono facilmente
Il rimborso è una cosa. Se in caso di volo cancellato scegli il rimborso, il prezzo del biglietto va restituito entro sette giorni, secondo l’articolo 8, paragrafo 1, lettera a). Quell’articolo rinvia all’articolo 7, paragrafo 3, per le modalità con cui il denaro può essere pagato.
La compensazione è un’altra. Deriva dall’articolo 7 e si calcola in base alla distanza del volo, non al prezzo del biglietto. Il regolamento tratta le due cose in articoli diversi, e non abbiamo trovato alcuna disposizione secondo cui l’una decida l’altra.
La stessa tutela vale per entrambe. Sia per il rimborso sia per la compensazione un buono può essere usato solo con il tuo consenso scritto. Per gli importi vedi gli importi della compensazione; per la compensazione che si aggiunge a quella del regolamento vedi la compensazione supplementare.
| Che cosa hai accettato | Che cosa può significare | Che cosa può ancora valere |
|---|---|---|
| Un buono al posto del denaro quando avevi chiesto il rimborso | La compagnia può sostenere che il biglietto è stato rimborsato. Presuppone che il consenso sia stato libero e informato (C-76/23, punti 22 e 29-32). | Se il consenso non era informato, potresti poter chiedere il denaro. La compensazione dell’articolo 7 è una richiesta distinta. |
| Un buono che la compagnia chiama compensazione | L’articolo 7, paragrafo 3, richiede il tuo consenso scritto perché la compensazione possa essere pagata in buoni di viaggio. | Se manca il consenso, o l’informazione era carente, potresti poter chiedere la compensazione in denaro. Anche una compensazione inferiore accettata può essere esaminata (articolo 15, paragrafo 2). |
| Un buono presentato come «gesto» o «cortesia» | Il regolamento non conosce il concetto. Conta ciò che l’offerta dichiara di riguardare. | La compensazione concessa ai sensi del regolamento può essere detratta da un’ulteriore compensazione (articolo 12, paragrafo 1). A che cosa vada imputato un gesto deve risultare dall’offerta. |
| Un buono con la dicitura «a saldo e stralcio» | La compagnia può leggere il tuo sì come rinuncia a qualsiasi altra pretesa. L’articolo 15, paragrafo 1, dice che gli obblighi non possono essere limitati o esclusi. | Se non hai ricevuto una corretta informazione sui tuoi diritti, puoi ancora rivolgerti a un giudice o a un organismo competente (articolo 15, paragrafo 2). |
Non esiste una sentenza che risolva l’intera questione
La causa C-76/23 riguardava il rimborso del biglietto tramite un modulo web, non la compensazione dell’articolo 7. La sentenza dice che il consenso può essere dato senza firma, ma solo se la compagnia ha fornito in modo leale informazioni chiare e complete (punti 32 e 34). Non abbiamo trovato alcuna sentenza sul fatto che un buono accettato precluda la richiesta di compensazione. Si decide caso per caso. Le regole cambiano inoltre: il regolamento (UE) 2026/2202 introduce un nuovo articolo 8 bis sui buoni, che richiede il consenso esplicito su un supporto durevole e la presentazione chiara di tutte le alternative. Si applica solo dal 23 ottobre 2027.
Quattro cose da cercare nella risposta
Che cosa hai accettato esattamente? Un clic su «utilizza», un modulo compilato e una firma sono cose diverse. Conserva l’e-mail e il modulo così come apparivano.
Per quale richiesta valeva? C’è scritto «rimborso», «compensazione» o niente? Senza precisazione, la conclusione della compagnia è un’affermazione, non un calcolo.
Quali informazioni hai ricevuto? In caso di volo cancellato e di ritardo di almeno due ore la compagnia deve fornire per iscritto le regole su compensazione e assistenza (articolo 14, paragrafo 2). Il denaro era presentato come alternativa, ed era semplice quanto il buono?
C’è scritto che la pratica è chiusa? Una frase simile può essere una limitazione che l’articolo 15, paragrafo 1, non consente. Come venga valutata nel tuo caso lo decide un giudice o un organismo competente.
Esempio: «hai scelto tu il buono»
Il tuo volo è stato cancellato. In un’e-mail hai trovato due pulsanti: «buono subito» e «denaro, contatta l’assistenza clienti». Hai premuto il primo. Mesi dopo la compagnia risponde alla tua richiesta che hai già accettato un buono. Le domande diventano allora a che cosa si riferisse il pulsante, se il denaro fosse un’alternativa altrettanto semplice e se la compensazione fosse menzionata. Se la compagnia richiedeva più passaggi per il denaro che per il buono, secondo la Corte di giustizia non puoi essere considerato consenziente a un buono come rimborso del biglietto (C-76/23, punto 32). Questo non significa che la richiesta vada a buon fine, ma la risposta non decide la questione.
Come tratta Airlate un «hai già accettato»
- Leggiamo che cosa hai effettivamente approvato e per quale richiesta, non solo il riassunto della compagnia.
- Verifichiamo se informazione e consenso reggono rispetto agli articoli 7, paragrafo 3, 14, paragrafo 2, e 15 e alla giurisprudenza della Corte di giustizia.
- Dopo l’invio e la tua accettazione delle condizioni, Airlate gestisce manualmente la richiesta e cura i contatti con la compagnia in qualità di tuo mandatario.
- Se la valutazione regge, possiamo portare avanti la richiesta, secondo le condizioni anche tramite procedure di risoluzione extragiudiziale o giudiziaria. Nessun esito può essere promesso, e senza un pagamento da parte della compagnia non viene applicata alcuna commissione di servizio ai sensi delle Condizioni tariffarie.
Vuoi sapere come funziona?
Valutiamo gratuitamente se il tuo volo può rientrare nel regolamento. Se invii una richiesta e accetti le condizioni, Airlate gestisce la richiesta manualmente.
Domande frequenti
Dipende da che cosa hai approvato e da quali informazioni hai ricevuto. La richiesta di compensazione ai sensi dell’articolo 7 può restare anche se c’è stato un rimborso, e una compensazione inferiore accettata può essere esaminata ai sensi dell’articolo 15, paragrafo 2.
Può contare, secondo la Corte di giustizia, se hai ricevuto informazioni chiare e complete e hai approvato il buono in modo esplicito, definitivo e univoco (C-76/23, punto 34). La sentenza riguarda il rimborso del biglietto.
La sentenza pone l’onere dell’informazione sulla compagnia (C-76/23, punti 30 e 31). Chi sopporti l’onere della prova nel tuo caso lo decide il giudice o l’organismo competente. Conserva tutto ciò che la compagnia ha inviato.
Racconta il tuo volo e che cosa hai accettato: valutiamo gratuitamente che cosa può restare da chiedere.
Fonti
- Regolamento (CE) n. 261/2004 del Parlamento europeo e del Consiglio dell’11 febbraio 2004 (considerando 20 e articoli 5, par. 1, 7, par. 3, 8, par. 1, lett. a), 12, par. 1, 14, par. 2 e 15) · EUR-Lex · Normativa · consultato il 2026-10-14
- Sentenza nella causa C-76/23, Cobult UG contro TAP Air Portugal SA (Terza Sezione, 21 marzo 2024) · EUR-Lex / Corte di giustizia dell’Unione europea · Giurisprudenza · consultato il 2026-10-14
- Regolamento (UE) 2026/2202 del Parlamento europeo e del Consiglio, del 16 settembre 2026 (nuovo articolo 8 bis e articolo 3) · EUR-Lex · Normativa · consultato il 2026-10-14