EU261: förordning 261/2004
EU261 är den EU-förordning som ger flygpassagerare rättigheter vid inställda flyg, långa förseningar och nekad ombordstigning. Den ger dig rätt till hjälp på plats, till återbetalning eller ombokning, och i vissa fall till ekonomisk ersättning i fasta nivåer.
Vad EU261 är
EU261 är vardagsnamnet på Europaparlamentets och rådets förordning (EG) nr 261/2004. Den fastställer gemensamma regler om kompensation och assistans till flygpassagerare vid nekad ombordstigning, inställda flygningar och stora förseningar. Förordningen gäller direkt i EU och, genom EES-avtalet, även i Island, Norge och Liechtenstein.
Reglerna är tvingande till passagerarens fördel. Ett flygbolag kan alltså inte avtala bort dina rättigheter i sina villkor.
När gäller förordningen?
När dina passagerarrättigheter gäller
- Flygningar som avgår från en flygplats inom EU/EES, oavsett flygbolag.
- Flygningar till EU/EES från ett land utanför, om flygbolaget är registrerat inom EU/EES.
Resor som helt saknar EU/EES-anknytning omfattas normalt inte. Du behöver normalt ha en bekräftad bokning och ha checkat in i tid, såvida inte det kravet undantogs eller andra omständigheter hindrade dig.
Tretimmarströskeln vid försening
Vid försening är utgångspunkten att du kan ha rätt till ekonomisk ersättning om du kommer fram till din slutdestination minst tre timmar försenad. Det avgörande är ankomsttiden fram, inte hur sen avgången var. En sen avgång som planet hämtar in på vägen ger normalt ingen ersättning.
Assistans (som mat, dryck och möjlighet att kontakta anhöriga) kan bli aktuell redan vid kortare väntetider, oberoende av om du till slut har rätt till ekonomisk ersättning.
Distansband och ersättningsnivåer
När ersättning utgår är beloppet bestämt i fasta nivåer som trappas efter flygsträckans längd. Nivåerna nedan visar de fasta beloppen.
| Flygsträcka | Ersättningsbelopp |
|---|---|
| Upp till 1 500 km | 250 € |
| 1 500–3 500 km (samt längre flyg inom EU/EES) | 400 € |
| Över 3 500 km | 600 € |
Beloppen gäller per passagerare. Läs mer om ersättningsnivåer.
De vanligaste undantagen
Flygbolaget behöver inte betala ekonomisk ersättning om orsaken var en extraordinär omständighet utanför bolagets kontroll, som inte hade kunnat undvikas ens med rimliga åtgärder. Återbetalning och assistans kan ändå gälla. Undantaget tolkas snävt.
Extraordinärt betyder inte vad bolaget säger
Ett exempel
Du flyger en sträcka på drygt 2 000 km och kommer fram fyra timmar för sent på grund av ett tekniskt fel som upptäcks före avgång. Eftersom du blev mer än tre timmar försenad till slutdestinationen, och ett tekniskt fel normalt ligger inom bolagets kontroll, kan du ha rätt till ekonomisk ersättning på det fasta beloppet för sträckan, utöver den assistans du fått på flygplatsen.
Har du drabbats av en flygstörning? Kolla vad du kan ha rätt till!
Svara på några frågor om din resa så gör vi en preliminär bedömning utifrån gällande regler.