EU261 – asetus 261/2004
EU261 on EU:n asetus, joka antaa lentomatkustajille oikeuksia, kun lento peruutetaan tai viivästyy pahasti tai kun pääsy lennolle evätään. Se koskee huolenpitoa odotuksen aikana, lipun hinnan palautusta tai uudelleenreititystä ja joissakin tapauksissa kiinteän suuruista korvausta.
Mikä EU261 on
EU261 on arkikielinen nimi Euroopan parlamentin ja neuvoston asetukselle (EY) N:o 261/2004. Siinä säädetään yhteisistä säännöistä, jotka koskevat korvausta ja huolenpitoa, kun matkustajalta evätään pääsy lennolle, lento peruutetaan tai se viivästyy pitkään. Asetusta sovelletaan suoraan EU:ssa ja ETA-sopimuksen kautta myös Islannissa, Norjassa ja Liechtensteinissa.
Säännöt ovat matkustajan eduksi pakottavia. Lentoyhtiö ei voi ehdoissaan sulkea pois oikeuksiasi.
Ketä asetus suojaa
Milloin lentomatkustajan oikeudet ovat voimassa
- Lennot, jotka lähtevät EU- tai ETA-maassa sijaitsevalta lentoasemalta, riippumatta siitä, mikä lentoyhtiö lennon operoi.
- Lennot, jotka saapuvat EU- tai ETA-alueelle sen ulkopuolelta, kun lennon operoiva lentoyhtiö on rekisteröity EU- tai ETA-maahan.
Matkat, joilla ei ole mitään yhteyttä EU- tai ETA-alueeseen, eivät yleensä kuulu säännösten piiriin. Tarvitset yleensä vahvistetun varauksen, ja sinun on pitänyt saapua lähtöselvitykseen ajoissa, ellei tätä vaatimusta sovelleta tai jokin muu seikka ole estänyt sitä.
Kolme erillistä oikeutta, joita ei pidä sekoittaa
Huolenpito
Ateriat ja virvokkeet, mahdollisuus ottaa yhteyttä läheisiin ja tarvittaessa hotellimajoitus. Huolenpito voi tulla kyseeseen jo melko lyhyen odotuksen jälkeen, riippumatta siitä, onko sinulla lopulta oikeus korvaukseen.
Hinnan palautus tai uudelleenreititys
Jos lentosi peruutetaan tai sinulta evätään pääsy lennolle, voit valita käyttämättömän lippusi hinnan palautuksen tai uudelleenreitityksen lopulliseen määräpaikkaan. Jos lento sen sijaan viivästyy ja viivästys on vähintään viisi tuntia, voit luopua matkasta ja saada hinnan palautuksen (ja tarvittaessa paluulennon alkuperäiselle lähtöpaikalle), mutta asetus ei anna oikeutta uudelleenreititykseen. Hinnan palautus tarkoittaa lipun rahojen saamista takaisin, ja se on eri asia kuin korvaus.
Vakiokorvaus
Asetuksen 7 artiklan mukainen kiinteä summa matkustajaa kohden. Summa riippuu lennon pituudesta. Se tulee kyseeseen vain joissakin tapauksissa, eikä silloin, kun syynä olivat poikkeukselliset olosuhteet.
Se, miten nämä oikeudet toteutuvat, riippuu siitä, mitä lennollesi tapahtui. Lue oppaamme aiheista myöhästynyt lento, peruttu lento ja lennolle pääsyn epääminen.
Viivästyksen kolmen tunnin raja
Viivästyksissä lähtökohta on, että sinulla voi olla oikeus korvaukseen, jos saavut lopulliseen määräpaikkaan vähintään kolme tuntia myöhässä. Ratkaisevaa on saapumisaika, ei se, kuinka paljon lähtö myöhästyi. Jos lähtö myöhästyy mutta kone kirii viiveen kiinni matkan aikana, oikeutta korvaukseen ei yleensä ole.
Huolenpito eli ateriat, virvokkeet ja mahdollisuus ottaa yhteyttä läheisiin voi tulla kyseeseen jo lyhyemmän odotuksen jälkeen, riippumatta siitä, onko sinulla lopulta oikeus korvaukseen.
Etäisyysluokat ja vakiokorvauksen tasot
Kun vakiokorvaus on maksettava, summa määräytyy kiinteiden tasojen mukaan, ja ne nousevat lennon pituuden mukana. Alla oleva porrastus näyttää kiinteät summat.
250 €
400 €
600 €
Lennot enintään 1 500 km
1 500–3 500 km (ja pidemmät EU:n sisäiset lennot)
Yli 3 500 km:n lennot
Summat koskevat jokaista matkustajaa erikseen. Lue lisää korvaussummista.
Yleisin poikkeus
Lentoyhtiön ei tarvitse maksaa korvausta, jos häiriön syynä olivat poikkeukselliset olosuhteet, jotka eivät ole lentoyhtiön hallittavissa ja joita ei olisi voitu välttää edes kohtuullisilla toimenpiteillä. Hinnan palautus ja huolenpito voivat silti tulla kyseeseen. Poikkeusta tulkitaan suppeasti.
Poikkeuksellinen ei tarkoita sitä, mitä lentoyhtiö sanoo
Esimerkki
Lennät reitin, jonka pituus on hieman yli 2 000 km, ja saavut perille neljä tuntia myöhässä, koska koneessa havaitaan ennen lähtöä tekninen vika. Koska saavuit lopulliseen määräpaikkaan yli kolme tuntia myöhässä ja tekninen vika kuuluu yleensä lentoyhtiön hallintaan, sinulla voi olla oikeus korvaukseen tämän etäisyyden kiinteän summan suuruisena, sen lisäksi, mitä sait huolenpitona lentoasemalla.
Lentosi häiriintyi? Tarkista, mihin sinulla voi olla oikeus!
Vastaa muutamaan kysymykseen matkastasi, niin annamme sinulle alustavan arvion sovellettavien säännösten mukaan.