EU261 – forordning 261/2004
EU261 er EU-forordningen som gir flypassasjerer rettigheter når fly blir innstilt eller svært forsinket, eller når de nektes ombordstigning. Den gir rett til assistanse mens du venter, til refusjon eller omruting og, i noen tilfeller, til kompensasjon i faste beløp.
Hva EU261 er
EU261 er hverdagsnavnet på Europaparlaments- og rådsforordning (EF) nr. 261/2004. Den fastsetter felles regler om kompensasjon og assistanse til flypassasjerer ved nektet ombordstigning, innstilling og lang forsinkelse, og den gjelder i EU og, gjennom EØS-avtalen, også i Norge, Island og Liechtenstein.
Reglene er ufravikelige til passasjerens fordel. Et flyselskap kan ikke avtale bort rettighetene dine i vilkårene sine.
Hvem forordningen beskytter
Når flypassasjerrettighetene dine gjelder
- Flyginger som avgår fra en flyplass i EU/EØS, uansett hvilket flyselskap som utfører dem.
- Flyginger til EU/EØS fra et land utenfor, når det utførende flyselskapet er registrert i EU/EØS.
Reiser uten noen tilknytning til EU/EØS er normalt ikke omfattet. Du må normalt ha en bekreftet reservasjon og ha møtt opp til innsjekking i tide, med mindre dette kravet ikke gjaldt eller andre omstendigheter hindret deg.
Tre separate rettigheter som du bør holde fra hverandre
Assistanse
Måltider og forfriskninger, mulighet til å gi beskjed til noen og om nødvendig hotell. Assistanse kan komme på tale allerede ved relativt korte ventetider, uansett om du til slutt har rett til kompensasjon.
Refusjon eller omruting
Hvis flyet ditt blir innstilt eller du nektes ombordstigning, kan du velge mellom refusjon av den ubrukte billetten og omruting til endelig bestemmelsessted. Blir flyet i stedet forsinket og forsinkelsen er på minst fem timer, kan du velge å avstå fra reisen og få refusjon (og om aktuelt en returflyging til det første avgangsstedet), men forordningen gir ikke rett til omruting. Refusjon er billettpengene tilbake og er noe annet enn kompensasjon.
Kompensasjon
Et fast beløp per passasjer etter artikkel 7, avhengig av flyets distanse. Det gjelder bare i noen tilfeller, og ikke når årsaken var ekstraordinære omstendigheter.
Hvordan disse rettighetene slår ut, avhenger av hva som skjedde med flyet ditt. Se veiledningene våre om forsinkede fly, innstilte fly og nektet ombordstigning.
Tretimersgrensen ved forsinkelse
Ved forsinkelse er utgangspunktet at du kan ha rett til kompensasjon hvis du kommer fram til endelig bestemmelsessted tre timer eller mer for sent. Det avgjørende er ankomsttiden, ikke hvor sen avgangen var. En sen avgang som flyet henter inn underveis, gir normalt ikke rett til kompensasjon.
Assistanse, altså måltider, forfriskninger og mulighet til å gi beskjed til noen, kan komme på tale ved kortere ventetider, uansett om du til slutt har rett til kompensasjon.
Avstandsklasser og kompensasjonsnivåer
Når kompensasjon skal betales, er beløpet fastsatt i faste nivåer som øker med flyets distanse. Trappen nedenfor viser de faste beløpene.
250 €
400 €
600 €
Flyginger på inntil 1 500 km
1 500–3 500 km (og lengre flyginger innenfor EU/EØS)
Flyginger på over 3 500 km
Beløpene gjelder per passasjer. Les mer om kompensasjonsbeløpene.
Det vanligste unntaket
Flyselskapet trenger ikke betale kompensasjon hvis forstyrrelsen skyldtes ekstraordinære omstendigheter utenfor selskapets kontroll som ikke kunne vært unngått selv om alle rimelige tiltak var truffet. Refusjon og assistanse kan likevel gjelde. Unntaket tolkes strengt.
Ekstraordinært betyr ikke det flyselskapet sier
Et eksempel
Du flyr en strekning på drøyt 2 000 km og kommer fram fire timer for sent på grunn av en teknisk feil som ble oppdaget før avgang. Siden du var mer enn tre timer forsinket til endelig bestemmelsessted, og en teknisk feil normalt ligger innenfor flyselskapets kontroll, kan du ha rett til kompensasjon på det faste beløpet for denne distansen, i tillegg til assistansen du fikk på flyplassen.
Har flyet ditt vært forsinket eller innstilt? Sjekk hva du kan ha rett til!
Svar på noen spørsmål om reisen din, så gir vi deg en foreløpig vurdering etter gjeldende regler.