EU261: rozporządzenie 261/2004
EU261 to rozporządzenie UE, które daje pasażerom lotniczym prawa w razie odwołania lub dużego opóźnienia lotu albo odmowy przyjęcia na pokład. Przewiduje opiekę w czasie oczekiwania, zwrot kosztu biletu lub zmianę trasy oraz, w niektórych przypadkach, odszkodowanie w stałej wysokości.
Czym jest EU261
EU261 to potoczna nazwa rozporządzenia (WE) nr 261/2004 Parlamentu Europejskiego i Rady. Ustanawia ono wspólne zasady odszkodowania i pomocy dla pasażerów lotniczych w razie odmowy przyjęcia na pokład, odwołania lub dużego opóźnienia lotów. Obowiązuje bezpośrednio w UE, a na mocy Porozumienia EOG także w Islandii, Norwegii i Liechtensteinie. Szwajcaria stosuje rozporządzenie na podstawie umowy między UE a Szwajcarią w sprawie transportu lotniczego.
Przepisy te są bezwzględnie obowiązujące na korzyść pasażera. Przewoźnik nie może wyłączyć Twoich praw w swoim regulaminie.
Kogo chroni rozporządzenie
Kiedy mają zastosowanie prawa pasażerów lotniczych:
- Loty odlatujące z lotniska w UE/EOG, niezależnie od tego, który przewoźnik je wykonuje.
- Loty przylatujące do UE/EOG z państwa spoza UE/EOG, jeśli przewoźnik wykonujący lot jest zarejestrowany w UE/EOG.
Podróże bez żadnego związku z UE/EOG zwykle nie są objęte. Zwykle potrzebna jest potwierdzona rezerwacja i stawienie się na odprawę na czas, chyba że wymóg ten nie miał zastosowania albo przeszkodziły w tym inne okoliczności.
Trzy odrębne prawa: nie myl ich ze sobą
Opieka
Posiłki, napoje, możliwość kontaktu z bliskimi i w razie potrzeby hotel. Opieka może przysługiwać już przy stosunkowo krótkim oczekiwaniu, niezależnie od tego, czy ostatecznie przysługuje odszkodowanie.
Zwrot kosztu biletu lub zmiana trasy
Jeśli Twój lot zostanie odwołany albo odmówiono Ci przyjęcia na pokład, możesz wybrać między zwrotem kosztu niewykorzystanego biletu a zmianą trasy do miejsca docelowego. Jeśli lot jest natomiast opóźniony, a opóźnienie wynosi co najmniej pięć godzin, możesz zrezygnować z podróży i otrzymać zwrot kosztu biletu (oraz, w stosownych przypadkach, lot powrotny do pierwszego punktu odlotu), ale rozporządzenie nie daje prawa do zmiany trasy. Zwrot kosztu biletu to zwrot pieniędzy za bilet i nie jest tym samym co odszkodowanie.
Odszkodowanie
Stała kwota na pasażera na podstawie art. 7 rozporządzenia, zależna od odległości lotu. Przysługuje tylko w niektórych przypadkach i nie wtedy, gdy przyczyną były nadzwyczajne okoliczności.
To, jak te prawa działają, zależy od tego, co stało się z Twoim lotem. Zobacz nasze poradniki o opóźnionych lotach, odwołanych lotach oraz odmowie przyjęcia na pokład.
Próg trzech godzin przy opóźnieniach
W przypadku opóźnień punktem wyjścia jest to, że możesz mieć prawo do odszkodowania, jeśli na miejsce docelowe docierasz z opóźnieniem co najmniej trzech godzin. Liczy się czas przylotu, a nie to, jak późno odbył się odlot. Opóźniony odlot, który samolot nadrabia w trakcie lotu, zwykle nie daje prawa do odszkodowania.
Opieka, czyli posiłki, napoje i możliwość kontaktu z bliskimi, może mieć znaczenie już przy krótszym oczekiwaniu, niezależnie od tego, czy ostatecznie przysługuje odszkodowanie.
Przedziały odległości i kwoty odszkodowania
Jeśli odszkodowanie przysługuje, jego wysokość jest ustalona w stałych kwotach, które rosną wraz z odległością lotu. Poniższe zestawienie pokazuje stałe kwoty z rozporządzenia.
250 €
400 €
600 €
Loty do 1500 km
1500–3500 km (oraz dłuższe loty wewnątrz UE)
Loty powyżej 3500 km
Kwoty dotyczą jednego pasażera. Więcej o kwotach odszkodowania.
Najczęstszy wyjątek
Przewoźnik nie musi wypłacać odszkodowania, jeśli zakłócenie spowodowały nadzwyczajne okoliczności, na które nie miał wpływu i których nie można było uniknąć pomimo podjęcia wszelkich racjonalnych środków. Zwrot kosztu biletu i opieka mogą nadal przysługiwać. Wyjątek ten jest interpretowany wąsko.
To, co przewoźnik nazwie nadzwyczajnym, nie musi nim być
Przykład
Lecisz trasą o długości nieco ponad 2000 km i docierasz na miejsce z czterogodzinnym opóźnieniem z powodu usterki technicznej wykrytej przed odlotem. Ponieważ opóźnienie na miejscu docelowym wyniosło ponad trzy godziny, a usterka techniczna zwykle leży po stronie przewoźnika, możesz mieć prawo do odszkodowania w stałej wysokości przewidzianej dla tej odległości, oprócz opieki, którą otrzymujesz na lotnisku.
Zakłócenie lotu? Sprawdź, co może Ci przysługiwać!
Odpowiedz na kilka pytań o swoją podróż, a przedstawimy Ci wstępną ocenę na podstawie obowiązujących przepisów.