Gældende ret · EU261

EU261: forordning 261/2004

EU261 er den EU-forordning, der giver flypassagerer rettigheder, når flyvninger aflyses eller bliver alvorligt forsinkede, eller når de bliver nægtet boarding. Den giver ret til hjælp, mens du venter, til refusion eller omlægning og i nogle tilfælde til kompensation i faste beløb.

Tjek, om du har ret til kompensation

Hvad EU261 er

EU261 er hverdagsnavnet for Europa-Parlamentets og Rådets forordning (EF) nr. 261/2004. Den fastsætter fælles regler om kompensation og hjælp til flypassagerer ved boardingafvisning, aflysning og lang forsinkelse, og den gælder direkte i EU og, gennem EØS-aftalen, også i Island, Norge og Liechtenstein.

Reglerne er ufravigelige til fordel for passageren. Et flyselskab kan ikke aftale dine rettigheder væk i sine vilkår.

Hvem forordningen beskytter

Hvornår dine rettigheder som flypassager gælder

Flyvninger, der afgår fra en lufthavn i EU/EØS, uanset hvilket flyselskab der udfører dem.
Flyvninger til EU/EØS fra et land uden for, når det udførende flyselskab er registreret i EU/EØS.

Rejser uden nogen tilknytning til EU/EØS er normalt ikke omfattet. Du skal normalt have en bekræftet reservation og være mødt op til check-in til tiden, medmindre dette krav ikke gjaldt, eller andre omstændigheder forhindrede dig i det.

Tre forskellige rettigheder, som du skal kunne skelne mellem

Hjælp

Måltider, forfriskninger, mulighed for at kontakte pårørende og om nødvendigt hotel. Hjælp kan komme på tale allerede ved forholdsvis korte ventetider, uanset om du til sidst har ret til kompensation.

Refusion eller omlægning

Bliver din flyvning aflyst, eller bliver du nægtet boarding (boardingafvisning), kan du vælge mellem refusion af din ubrugte billet og omlægning til din endelige destination. Bliver flyvningen i stedet forsinket, og forsinkelsen er på mindst fem timer, kan du vælge at give afkald på rejsen og få refusion (og i givet fald en returflyvning til det første afgangssted), men forordningen giver ikke ret til omlægning. Refusion er dine billetpenge tilbage og er noget andet end kompensation.

Kompensation

Et fast beløb pr. passager efter artikel 7, afhængigt af flyvningens distance. Det gælder kun i nogle tilfælde og ikke, når årsagen var usædvanlige omstændigheder.

Hvordan disse rettigheder slår igennem, afhænger af, hvad der skete med din flyvning. Se vores guides om forsinkede fly, aflyste fly og nægtet boarding.

Grænsen på tre timer ved forsinkelse

Ved forsinkelse er udgangspunktet, at du kan have ret til kompensation, hvis du kommer frem til din endelige destination tre timer eller mere for sent. Det, der tæller, er ankomsttiden, ikke hvor sen afgangen var. En sen afgang, som flyet indhenter undervejs, giver normalt ikke ret til kompensation.

Hjælp, altså måltider, forfriskninger og mulighed for at kontakte pårørende, kan komme på tale ved kortere ventetider, uanset om du til sidst har ret til kompensation.

Distancebånd og kompensationsniveauer

Hvor der er ret til kompensation, er beløbet fastsat i faste niveauer, der stiger med flyvningens distance. Trappen nedenfor viser de faste beløb.

250 €

400 €

600 €

Flyvninger på op til 1.500 km

1.500–3.500 km (og længere flyvninger inden for EU)

Flyvninger på over 3.500 km

Beløbene gælder pr. passager. Læs mere om kompensationsbeløbene.

Den mest almindelige undtagelse

Flyselskabet behøver ikke betale kompensation, hvis forstyrrelsen skyldtes usædvanlige omstændigheder uden for dets kontrol, som ikke kunne have været undgået, selv om alle rimelige foranstaltninger var truffet. Refusion og hjælp kan stadig gælde. Undtagelsen fortolkes indskrænkende.

Usædvanligt betyder ikke, hvad flyselskabet end siger

At et flyselskab kalder noget »usædvanligt«, afgør ikke sagen. En almindelig teknisk fejl regnes for eksempel som regel for flyselskabets eget ansvar. Vurderingen afhænger altid af, hvad der faktisk skete. Kør et tjek, så ser vi på det.

Et eksempel

Du flyver en strækning på lidt over 2.000 km og kommer frem fire timer for sent på grund af en teknisk fejl, der blev opdaget før afgang. Da du var mere end tre timer forsinket ved din endelige destination, og en teknisk fejl normalt ligger inden for flyselskabets kontrol, kan du have ret til kompensation på det faste beløb for den distance, ud over den hjælp, du fik i lufthavnen.

Har du været ude for en flyforstyrrelse? Tjek, hvad du kan have ret til.

Svar på nogle spørgsmål om din rejse, så giver vi dig en foreløbig vurdering efter de gældende regler.