EU261: Verordening 261/2004
EU261 is de Europese verordening die luchtreizigers rechten geeft als vluchten worden geannuleerd of ernstig zijn vertraagd, of als de toegang tot de vlucht wordt geweigerd. Ze voorziet in verzorging terwijl je wacht, in terugbetaling of een andere vlucht en, in sommige gevallen, in compensatie volgens vaste bedragen.
Wat EU261 is
EU261 is de gangbare naam voor Verordening (EG) nr. 261/2004 van het Europees Parlement en de Raad. Ze bevat gemeenschappelijke regels voor compensatie en bijstand aan luchtreizigers bij instapweigering, annulering en langdurige vertraging. Ze geldt rechtstreeks in de EU en, via de EER-overeenkomst, ook in IJsland, Noorwegen en Liechtenstein. Zwitserland past de verordening toe via de luchtvaartovereenkomst tussen de EU en Zwitserland.
De regels zijn dwingend ten gunste van de passagier. Een luchtvaartmaatschappij kan je rechten niet uitsluiten in haar algemene voorwaarden.
Wie de verordening beschermt
Wanneer je passagiersrechten gelden
- Vluchten die vertrekken vanaf een luchthaven in de EU of de EER, ongeacht welke luchtvaartmaatschappij ze uitvoert.
- Vluchten naar de EU of de EER vanuit een land daarbuiten, als de luchtvaartmaatschappij die de vlucht uitvoert in de EU of de EER is geregistreerd.
Reizen zonder enige band met de EU of de EER vallen normaal gesproken niet onder de regels. Normaal gesproken heb je een bevestigde reservering nodig en moet je je op tijd voor het inchecken hebben gemeld, tenzij die eis niet gold of andere omstandigheden dat verhinderden.
Drie afzonderlijke rechten: houd ze uit elkaar
Verzorging
Maaltijden, drankjes, een manier om contact op te nemen met familie en zo nodig een hotel. Verzorging kan al gelden bij vrij korte wachttijden, ook als later blijkt dat je geen recht hebt op compensatie.
Terugbetaling of een andere vlucht
Wordt je vlucht geannuleerd of wordt je de toegang tot de vlucht geweigerd, dan kun je kiezen tussen terugbetaling van je ongebruikte ticket en een andere vlucht naar je eindbestemming. Is de vlucht in plaats daarvan vertraagd en bedraagt de vertraging minstens vijf uur, dan kun je ervoor kiezen af te zien van de reis en je geld terug te krijgen (en, waar van toepassing, een terugvlucht naar je eerste vertrekpunt), maar de verordening geeft geen recht op een andere vlucht. Terugbetaling betekent dat je het geld voor je ticket terugkrijgt; dat is niet hetzelfde als compensatie.
Compensatie
Een vast bedrag per passagier op grond van artikel 7, naar afstand van de vlucht. Het geldt alleen in bepaalde gevallen en niet als de vertraging of annulering het gevolg was van buitengewone omstandigheden.
Hoe deze rechten uitpakken, hangt af van wat er met je vlucht is gebeurd. Lees onze gidsen over vertraagde vluchten, geannuleerde vluchten en instapweigering.
De grens van drie uur bij vertraging
Bij vertraging is het uitgangspunt dat je mogelijk recht hebt op compensatie als je met een vertraging van drie uur of meer op je eindbestemming aankomt. Wat telt, is de aankomsttijd, niet hoe laat het vertrek was. Een vertraagd vertrek dat het vliegtuig onderweg inhaalt, geeft normaal gesproken geen recht op compensatie.
Verzorging, zoals maaltijden, drankjes en een manier om contact op te nemen met familie, kan al bij kortere wachttijden aan de orde zijn, ongeacht of je uiteindelijk recht hebt op compensatie.
Afstandsklassen en compensatiebedragen
Is compensatie verschuldigd, dan ligt het bedrag vast in niveaus die oplopen met de afstand van de vlucht. Het overzicht hieronder toont de vaste bedragen uit de verordening.
€ 250
€ 400
€ 600
Vluchten tot 1500 km
1500 tot 3500 km (en langere vluchten binnen de EU)
Vluchten van meer dan 3500 km
De bedragen gelden per passagier. Lees meer over de compensatiebedragen.
De meest voorkomende uitzondering
De luchtvaartmaatschappij hoeft geen compensatie te betalen als de verstoring het gevolg was van buitengewone omstandigheden buiten haar controle, die ook met redelijke maatregelen niet hadden kunnen worden voorkomen. Terugbetaling en verzorging kunnen dan nog steeds gelden. De uitzondering wordt beperkt uitgelegd.
Buitengewoon is niet wat de luchtvaartmaatschappij zegt dat het is
Een voorbeeld
Je vliegt een route van iets meer dan 2000 km en komt vier uur te laat aan door een technisch defect dat vóór het vertrek werd ontdekt. Omdat je meer dan drie uur te laat op je eindbestemming aankwam en een technisch defect normaal gesproken onder de controle van de luchtvaartmaatschappij valt, heb je mogelijk recht op compensatie volgens het vaste bedrag voor die afstand, bovenop de verzorging die je op het vliegveld kreeg.
Een verstoring van je vlucht meegemaakt? Check waar je mogelijk recht op hebt.
Beantwoord een paar vragen over je reis, dan geven wij je een voorlopige beoordeling op grond van de geldende regels.